针对旅(lu)游旺(wang)季一些热(re)门旅(lu)游景区预约难等问题，多个城市宣布取(qu)消(xiao)景区预约要求。本(ben)期大家谈，我们选(xuan)编3篇来稿(gao)，一起探(tan)讨如何更好满足广大游客参观游览需求。
——编者
科(ke)学评估为准绳
贵州黔西南贺成
近年来，预约制对提高旅(lu)游服务质(zhi)量、推动旅(lu)游业(ye)稳定有序发展发挥了重要作用(yong)。对景区而言，预约制可以调节客流，降低管(guan)理成本(ben)；对游客而言，可避免排长队(dui)购票等情况，有利于改善(shan)旅(lu)游体验。
随着旅(lu)游热(re)度持续走高，预约制的弊端逐渐(jian)暴露(lu)出来。比如，一些热(re)门景区门票长期供不应求，游客需求得(de)不到满足；也有一些景区受预约限制，客流量远低于最(zui)大承载量，在一定程度上导致了资源低效配置。
坚持还是取(qu)消(xiao)预约制，应以科(ke)学评估为准绳。特别是，游客的声(sheng)音必须予以重视，高涨(zhang)的出游需求与更好的游览体验应予以统筹(chou)考量。其实，无论实行还是取(qu)消(xiao)预约制，目(mu)标是相同的，都是为了更好地践行以游客为重的服务理念。
时代在发展，群众对美(mei)好生活的需求不仅在增加(jia)，而且(qie)在不断变化。旅(lu)游服务没有一劳永逸的方案，积极应变、主动作为，才能不断提高游客的幸福指数。
精细(xi)管(guan)理要加(jia)强
河南漯河王琦(qi)
预约制的优缺点(dian)都是显而易见的。实行预约制，游客可以更加(jia)灵活地规划行程。取(qu)消(xiao)预约制会(hui)让入园流程更简(jian)化，但也会(hui)带来新问题。比如，热(re)门景区在取(qu)消(xiao)预约后客流量激增，导致游览体验不佳，甚至产生安全隐患。因此，预约制是否需要坚持，必须综(zong)合(he)考虑(lu)游客体验、景区管(guan)理、文物保护等多方面因素。
如果取(qu)消(xiao)预约制，景区需要进一步加(jia)强精细(xi)管(guan)理，优化游客体验。可以通(tong)过增加(jia)开放时间、优化游览路线(xian)、提升服务质(zhi)量等方式来分散客流，减少拥堵；也可以借助科(ke)技(ji)手段，如实时监控人流数据、动态调整入园策略等，确保游客既“进得(de)来”，也“玩得(de)好”。
对多数景区而言，预约制不应该成为一道阻碍游客的“门槛”。推动旅(lu)游业(ye)发展，既要关(guan)注规模，也要重视效益。在这个过程中，景区管(guan)理者的创新思维和应变能力(li)至关(guan)重要。期待各方共同努(nu)力(li)，探(tan)索出一条既符合(he)市场需求，又(you)能兼(jian)顾游客体验和景区实际的旅(lu)游管(guan)理新路径。
因地制宜最(zui)重要
河北保定杨(yang)玉龙
取(qu)消(xiao)预约制不能搞“一刀切(qie)”。对取(qu)消(xiao)预约制的景区，我们期待其完善(shan)后续服务，优化游览体验。对没有取(qu)消(xiao)预约制的景区也不能求全责(ze)备。
景区是否采取(qu)预约的方式，关(guan)键要因地制宜、实事求是。比如，北京故宫、国博等，有特殊文物保护需求，人流过多可能会(hui)对文物造成不可逆的损害(hai)。又(you)如，上海博物馆、苏州拙政园等地，人流量大，承载能力(li)有限。各地各景区功能不同，承载力(li)不同。根据实际情况，灵活调整预约政策，才能处理好景区管(guan)理与游客体验之间的关(guan)系。
去年7月，针对优化预约管(guan)理，文化和旅(lu)游部提出，“推动旅(lu)游景区及(ji)时应对市场需求变化，优化预约措施，实施科(ke)学管(guan)理，不搞‘一刀切(qie)’，实现(xian)原则性和灵活性相统一，最(zui)大限度满足广大游客参观游览需求”。提前开园，延长开放时间，增加(jia)夜间游览项目(mu)……结合(he)暑期旅(lu)游特点(dian)，各地各景区因地制宜强化供给(gei)弹性，就能更好满足游客需求。
《 人民日报 》（ 2024年07月05日 08 版）
(责(ze)编：胡永秋、曲源)
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