李莉娜(na)是北京排水集团的一名热(re)线接听员，她在(zai)14年间苦练基本功，不仅自己做到服务满意(yi)率(lu)100%，先后获得“第三届北京榜样·政务服务之星(xing)”“北京排水集团优秀共(gong)产党员”等荣誉，还带领团队统一工作标准，扎(zha)实推进接诉即办。李莉娜(na)说(shuo)，作为一名基层党员，要始终(zhong)坚守为人民服务的信念，要让(rang)每一个人都“听”到她们的微笑。