“柱(zhu)子票”挡视野、演唱会“注(zhu)水”、退票难等(deng)消费纠纷频发……7月2日，江苏省消费者权益保护委员会（以下(xia)简(jian)称江苏省消保委）发布的2024年上半(ban)年投诉(su)和舆情分析显示，演出(chu)市场(chang)问题凸显最受舆论关注(zhu)。
不支持消费者购(gou)票时选(xuan)座，到达现场(chang)才得知购(gou)买到的是(shi)存在视野盲区的“柱(zhu)子票”，演唱会全程“只闻声不见人”……这一问题备受消费者质疑。
去年，消费者倪某等(deng)9人以699元、999元、1299元等(deng)价格购(gou)买某明星上海演唱会门(men)票，却买到“柱(zhu)子票”，严重影响观看体验，于是(shi)将上海某演艺公司起诉(su)至法院。近日，上海市闵行(xing)区人民法院对该(gai)案进行(xing)了一审宣判：判令被告以阶梯式退票比例按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。
对此，江苏省消保委相关负责人表示，为了避免消费纠纷，演唱会主办方和票务平台在演唱会开始前(qian)，应评估场(chang)地情况，对可以提前(qian)预(yu)见到场(chang)地中可能出(chu)现“柱(zhu)子票”之类的盲区票进行(xing)排除、特别标记或预(yu)留空位(wei)现场(chang)调换。
除了“柱(zhu)子票”之外，退票难、退票手续费高也是(shi)演出(chu)市场(chang)的一大顽疾。例如，3月21日，消费者许先生向(xiang)江苏省消保委反映，其于3月18日晚8点在一家票务平台购(gou)买某歌手巡回演唱会苏州场(chang)次门(men)票，但是(shi)在购(gou)买过程中平台自动跳转成另一歌手演唱会门(men)票付(fu)款界面。消费者发现购(gou)错票后立刻申请退款，但平台还是(shi)强制(zhi)扣除50%手续费。
“消费者遇到突发情况提前(qian)申请退票，平台则以演唱会门(men)票具有稀缺性、时效性等(deng)特点为由拒绝退票要求，该(gai)问题深受诟病。此外，实(shi)名(ming)制(zhi)观演情况下(xia)同一演出(chu)不同城市退票政策不一致、消费者因(yin)疾病等(deng)不可预(yu)见的原因(yin)无法退票、退票手续费高昂(ang)等(deng)问题也受到质疑。”江苏省消保委有关负责人说。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，主办方和票务平台应优化(hua)退票规则，提供更人性化(hua)的服务，平衡票务销(xiao)售管理的需求和消费者权益。要合理确定退票手续费，退票收费标准要透明。同时，应适当扩大免费退票的范围，在平台审核(he)消费者出(chu)示的证据后适当予以退票，减少实(shi)践(jian)中的障碍。
近年来(lai)，部分演唱会、音乐节(jie)演出(chu)阵容与宣传不符、演出(chu)内容擅(shan)自变更、歌手表演时长“缩水”等(deng)现象也引发消费者吐槽。对此，江苏省消保委指出(chu)，主办方和票务平台要加强对演出(chu)质量及消费者观演体验的把控，明示服务内容及演出(chu)详细信息，保障消费者的知情权。