“来了总有(you)热乎饭，累(lei)了进来歇歇脚”，走近北京市西城区的一个工会驿站，门(men)口一副醒目的对联映入眼帘。上(shang)午9点，工作人员正(zheng)忙(mang)着打扫卫(wei)生、准备菜品，迎接中午时段人流的到来。

临近晌午，一群身穿不同颜色工作服的快递(di)员陆续来到驿站，在窗口前排起了长队。“今天午餐提供宫(gong)保(bao)鸡丁、家常豆腐、圆白(bai)菜炒面，多种套餐任选，主食不够还可以加！”工作人员热情地招(zhao)呼大家。一名快递(di)员选了一份套餐，扫码支付10元后(hou)，端着餐盒走到用餐区域(yu)。用餐区域(yu)虽(sui)不大，却井然有(you)序地摆放着好几套桌椅，不一会儿就坐满(man)了人。

“10块钱可以买(mai)到一份荤素搭配的热乎午餐，真的很实惠。”快递(di)员王虎是(shi)这里的常客，谈及工会驿站时他竖起了大拇指，“我们工作节奏(zou)快，经常没地方解决午餐。后(hou)来知道了这里，我就经常过来吃饭，好吃又方便！”

外卖骑手、快递(di)员、环卫(wei)工人、建筑(zhu)工人等户外劳动者(zhe)，在守护城市美好生活的同时，也面临“吃饭难(nan)、喝水难(nan)、休息难(nan)、如厕难(nan)”等现实困难(nan)。为(wei)进一步满(man)足户外劳动者(zhe)的现实需求，2023年7月，全(quan)国总工会启动工会驿站“双15工程”，提出努(nu)力实现2023年底全(quan)国工会驿站达到15万个，在全(quan)国主要城市和城市重点区域(yu)基本实现工会驿站15分钟服务圈交叉覆盖的工作目标。

截至目前，我国已建成工会驿站18.42万个，覆盖服务职工群众1.47亿人，平均每天服务户外劳动者(zhe)327万人次，年服务超10亿人次。除了提供休息如厕、饮水纳凉等服务外，一些(xie)地方还不断丰富(fu)工会驿站的服务内涵、延伸服务链条，与街道、社区等联合开展送(song)温暖(nuan)、送(song)清凉、送(song)文化等活动，帮助户外劳动者(zhe)解决实际困难(nan)，打通工会服务户外劳动者(zhe)的“最后(hou)一公里”。

多种方式建设，加强建管用结合

“让每一个站点都能充分发挥服务户外劳动者(zhe)作用”

在四(si)川攀枝花，工会驿站建在了攀枝花火车南站警务室里，为(wei)公安民警、快递(di)员、环卫(wei)工人等户外劳动者(zhe)以及进出站旅客提供手机充电、纳凉饮水、法律咨询等服务；在云南昆明，桃源(yuan)社区工会驿站与社区食堂联动，提供优惠的午餐服务，深受周边户外劳动者(zhe)喜爱；在广东汕尾，各级工会通过多种方式建设186家驿站，组建起了服务讲时效、功能多样(yang)化、手机可定位的“爱心(xin)矩(ju)阵”……

“工会驿站主要有(you)共建和自建等方式。很多地方依托(tuo)政务大厅、金融企业(ye)网点、物流快递(di)网点等单位场所挂(gua)牌设立(li)工会驿站，以及利用工会职工服务中心(xin)等各类工会服务机构（场所）等与其他单位（组织、个人）合作设立(li)。”全(quan)国总工会权益保(bao)障部相关负(fu)责人介绍，目前，共建形式的工会驿站约占驿站总数的90%。

建成工会驿站，后(hou)期监督管理必不可少。2023年底，全(quan)总指导(dao)各地工会建立(li)了省(sheng)市两级工会驿站暗(an)访工作机制，监督各工会驿站为(wei)户外劳动者(zhe)做好服务。今年以来，各级工会已暗(an)访驿站43143个（次），占全(quan)国驿站总数的23.2%。

如何让工会驿站运行得更好？“工会驿站应加强建管用结合，在提质上(shang)下功夫(fu)，对已建站点加强运行管理，防(fang)止出现建而不用、用而不管等情况。”中国劳动关系学院公共管理学院执行院长赵祖平建议，“各地各单位应建立(li)健全(quan)工会户外劳动者(zhe)站点建设推进、检查督导(dao)、评估验收、运营管理等制度，不断推进工会驿站建设；通过建立(li)和完善激(ji)励机制，加强对工会驿站的管理和维护，让每一个站点都能充分发挥服务户外劳动者(zhe)作用，推动工会驿站高标准、规(gui)范化建设；在户外劳动者(zhe)需求大的地区着力打造一批(pi)工会特点鲜(xian)明、职工易于辨识、环境(jing)干净整洁(jie)、服务功能齐全(quan)的特色站点。”

开展“新双15工程”，提供便捷(jie)智能服务

“通过数据分析(xi)和智能技术，不断优化和创新服务内容”

下午2点多，山东省(sheng)济宁市金乡(xiang)县王杰广场商业(ye)区内，美团骑手徐杰伟趁着送(song)餐间隙(xi)，来到金乡(xiang)县职工服务中心(xin)工会驿站，打开手机，出示工会电子会员证，“嘀”一声，门(men)开了。

“欢迎来到工会驿站，请问需要什(shi)么服务？”推门(men)而入，一股清凉扑面而来，智能机器人小驿上(shang)前热情问候。“以前送(song)餐间隙(xi)，我们都是(shi)在树荫下休息一会；现在，工会驿站全(quan)天提供可供休息的地方，里面有(you)空调、冰箱、按摩(mo)椅……”徐杰伟说。

“我们给驿站安装了智能化门(men)禁设备，户外劳动者(zhe)刷电子会员证就可以进入，站内有(you)智能机器人提供服务。”金乡(xiang)县职工服务中心(xin)主任侯(hou)琳(lin)琳(lin)说。目前，山东省(sheng)已建设工会驿站7000余家，其中智能化工会驿站230余家，年底前将建成智能化工会驿站1000家。

随着驿站覆盖面逐(zhu)步扩大，如何同步做好管理工作？山东省(sheng)总工会建设了覆盖全(quan)省(sheng)的工会驿站信息中心(xin)，通过一块屏幕(mu)，即可实时获取每个驿站的周边环境(jing)、内部状况和人流量(liang)等信息。“我们与省(sheng)信息中心(xin)视频连(lian)线、交流互动，他们可以及时掌握驿站运营情况，并对驿站内的突发状况进行精准研判预警，护航驿站平稳安全(quan)运营。”侯(hou)琳(lin)琳(lin)说。

为(wei)了更加便捷(jie)、智能地服务广大职工群众，2024年，全(quan)总开展工会驿站“新双15工程”，重点在提高工会驿站的服务质量(liang)与内容、增(zeng)加开放时间上(shang)下功夫(fu)，积极向8小时之外延伸服务。“新双15工程”明确，在动态保(bao)持全(quan)国工会驿站数量(liang)18万个左(zuo)右基础上(shang)，2024年底，在全(quan)国推树15%的工会驿站成为(wei)最美工会驿站、打造15%的工会驿站升级为(wei)24小时智能化驿站，努(nu)力把工会驿站打造成工会服务劳动者(zhe)的亮丽品牌。

近年来，云计算(suan)、人工智能、区块链等技术的不断发展，正(zheng)推动驿站转(zhuan)变为(wei)高效、互动且安全(quan)的数字化平台。“建设数字化、智能化的工会驿站要以为(wei)劳动者(zhe)提供个性化服务、提升用户体验为(wei)出发点，同时通过数据分析(xi)和智能技术，不断优化和创新服务内容。”首都经济贸易大学劳动经济学院院长、中国劳动学会副会长冯喜良认为(wei)，“围绕数字驿站建设，建立(li)在线服务平台，拓展线上(shang)服务功能，提高驿站服务效率、优化资源(yuan)配置、增(zeng)强服务质量(liang)，为(wei)工作决策提供数据支持，更好履行工会驿站的社会责任。”