暑期教育(yu)部高校学生资助(zhu)热线电话7月1日(ri)开通，各省区市和中央部门(men)所属高校也同步开通了(le)热线电话，为大学新生特别是家庭经济困难的大学新生提供资助(zhu)政(zheng)策咨询与帮(bang)助(zhu)。
从2005年教育(yu)部首次(ci)开通以(yi)来，高校学生资助(zhu)热线电话已连续开通20年。
这(zhe)个热线电话，主要为学生和家长提供哪些(xie)服务？
教育(yu)部全国学生资助(zhu)管理中心有关负责人介绍，高校学生资助(zhu)热线电话长期为大学生与家长提供国家学生资助(zhu)政(zheng)策咨询服务，为他们答疑(yi)解惑，帮(bang)助(zhu)高校家庭经济困难学生顺利入学。
起初，这(zhe)一热线电话主要服务于国家助(zhu)学贷款(kuan)的政(zheng)策咨询和办理流程，是学生和家长了(le)解资助(zhu)政(zheng)策的重要途(tu)径(jing)。
如今，伴随(sui)高校学生资助(zhu)政(zheng)策体系的丰富完善，热线电话的受理内容不仅涉及助(zhu)学贷款(kuan)和奖助(zhu)学金等，还包括服兵(bing)役高等学校学生国家教育(yu)资助(zhu)、基层就业学费补偿国家助(zhu)学贷款(kuan)代偿等资助(zhu)政(zheng)策。
来自不同地区、面临不同困难的大学新生，需要的帮(bang)助(zhu)各不相同，如何得到满(man)足？
2023年，教育(yu)部首次(ci)对全国所有市、县暑期热线电话工作作出统一部署(shu)，形成“中央、省、市、县、校”五级(ji)学生资助(zhu)热线电话网络，帮(bang)助(zhu)学生和家长更加快捷准确了(le)解高校学生资助(zhu)政(zheng)策。
而这(zhe)些(xie)热线电话所提供的咨询服务也各有侧重。
其中，教育(yu)部热线电话全面受理各类国家资助(zhu)政(zheng)策咨询与问题投诉；省级(ji)热线电话主要受理与地方高校资助(zhu)措施、绿色通道、生源地信用助(zhu)学贷款(kuan)、中西部地区新生入学资助(zhu)等有关的咨询；中央部门(men)所属高校热线电话则主要受理与校园地国家助(zhu)学贷款(kuan)、绿色通道、校内奖助(zhu)学金等有关的咨询。
也就是说，大学新生们可以(yi)结(jie)合(he)自己的实际需要，有针对性地选择(ze)拨打相对应的热线电话。
如何确保咨询电话服务准确对接到学生个体？
合(he)肥工业大学党(dang)委学工部有关负责人介绍，这(zhe)些(xie)年，学校平均每年接到的热线电话数(shu)量为1500个左右。他们在为家庭经济困难的学生提供有针对性咨询和帮(bang)助(zhu)的同时，各学院还安排(pai)专人与每一位新生进行电话联系，确认(ren)是否存在经济困难，并向家庭经济困难且有资助(zhu)需求的新生提供可行建议。
广西壮族自治区百色市学生资助(zhu)管理中心主任黄方梅(mei)告诉记者，针对学生资助(zhu)热线反馈的内容，工作人员不仅要力(li)所能及做好解答，还会积极(ji)参与学生资助(zhu)相关资料核(he)对等方面工作。“学生拨打县级(ji)学生资助(zhu)热线电话，不仅可以(yi)咨询政(zheng)策，还可以(yi)电话预约申请办理生源地信用助(zhu)学贷款(kuan)手续。”黄方梅(mei)说。
如何确保大学新生顺利安心入学？
今年，中国人民大学在原有工作基础上(shang)，全面梳理以(yi)新生入学“绿色通道”为主的新生资助(zhu)体系，既(ji)提供经济支持，又注重建立情感联结(jie)，鼓励学生在思想(xiang)上(shang)有困惑、生活上(shang)有困境、学业上(shang)有困难、心理上(shang)有困扰时，第一时间找学校倾诉解决，更好发挥“资助(zhu)育(yu)人”实效。
“在学生资助(zhu)热线电话之外，我们注重在招生、报到、毕业三个时间点，学校、家庭、社会三个层面，以(yi)及线上(shang)和线下，开展资助(zhu)政(zheng)策宣传，提高政(zheng)策知晓度(du)。”青海省教育(yu)厅(ting)学生事务服务中心副主任章海涛介绍，“我们还协同青海省招生考试院，在2024年普通高校招生计(ji)划中，刊(kan)印全国学生资助(zhu)管理中心致(zhi)初、高中毕业生‘两封信’，要求省内高校随(sui)同录取通知书寄送相应学段资助(zhu)政(zheng)策简介。”
最近一段时间，不少(shao)地区持续出现(xian)强降雨(yu)，多地受灾。如何帮(bang)助(zhu)受灾学生和家庭共渡难关？
广西壮族自治区学生资助(zhu)管理中心主任全斌介绍，广西多所高校启动了(le)灾区学生家庭受灾受损(sun)情况排(pai)查及帮(bang)扶(fu)工作，开通学生临时困难补助(zhu)专项发放通道。不少(shao)学校通过微信公众号等平台发布相关公告，开通服务热线，学生可与辅导员等联系说明情况，提交申请，学校将根据(ju)学生受灾情况予以(yi)相应的资助(zhu)。
记者还了(le)解到，西北农林科技大学、武汉理工大学等学校运用智慧资助(zhu)平台摸排(pai)和学生主动申请相结(jie)合(he)的方式(shi)，快速精准为受灾学生发放补贴，保障学生的正常学习和生活。东南大学、南京航空航天(tian)大学等学校还启动专项临时困难补助(zhu)通道，简化(hua)申报程序，系统申请审核(he)通过后，学校及时把补助(zhu)资金发放到学生银行卡，保证学生安心求学。
（新华社）