中新网南京7月11日电(记(ji)者 朱晓颖)2024年(nian)7月11日是中国第20个航海日。中国海事局决定，即(ji)日起开通(tong)启用4008012395中国海事服务电话，该服务电话日常工作由江(jiang)苏海事局承担。

11日，4008012395中国海事服务电话在(zai)江(jiang)苏启用。中新网记(ji)者 朱晓颖 摄

江(jiang)苏海事局副局长黄燕品介绍，从11日起，中国海事系(xi)统15个直属海事管理(li)机构将使(shi)用同(tong)一电话通(tong)道，提供(gong)“一号通(tong)用 一号响应”服务，按照统一业(ye)务规范接收企业(ye)和群众诉求。企业(ye)和群众有关海事政策法规、行政执法、政务服务、航海保障(zhang)、信息化(hua)服务系(xi)统使(shi)用等(deng)方面的(de)咨询，对水上(shang)交通(tong)安全隐(yin)患、违法行为的(de)举报，对海事行政执法、政务服务的(de)意见、建议或投诉等(deng)，均可以通(tong)过该电话反馈。客服团队提供(gong)7×24小时(shi)全天候咨询与受理(li)服务。

今年(nian)3月，中国海事局决定，长三角海事政务服务“总客服”上(shang)线(xian)，长三角地区海事管理(li)机构达成信息互通(tong)、工单流转、数据共享的(de)联动新局面。该平台(tai)自运行以来，累计(ji)办(ban)理(li)了(le)企业(ye)群众各类诉求5.5万件，涵(han)盖海事政策咨询、政务服务办(ban)理(li)、线(xian)上(shang)办(ban)理(li)指导(dao)等(deng)方面。

基于长三角地区的(de)成功(gong)经验(yan)，中国海事局决定在(zai)长三角海事政务服务“总客服”的(de)基础上(shang)提档升级，启用贯(guan)通(tong)全国、统一集成的(de)4008012395中国海事服务电话，以实现企业(ye)和民(min)众诉求一线(xian)应答(da)、接诉即(ji)办(ban)。

黄燕品表示，4008012395中国海事服务电话的(de)启用，有利于一体化(hua)提升海事公共服务整体效能。