旋律动人(ren)的音乐、扣人(ren)心弦的戏(xi)剧故事、变幻(huan)多样(yang)的舞台设计……近年来，艺术表现形式(shi)丰富的音乐剧、话(hua)剧、舞剧、歌剧等戏(xi)剧演(yan)出，吸引了越来越多的观众走进剧院。然而，在戏(xi)剧演(yan)出日益受(shou)到青睐(lai)的同时，有些剧目主办方不(bu)公布(bu)“卡司”（“cast”的中文(wen)音译，指演(yan)员阵容）即开票售卖的行为，遭到一些观众诟病，被称为“开盲盒”式(shi)售票。
记者浏览某(mou)演(yan)出购(gou)票网站发现，采用“开盲盒”方式(shi)售票的剧目不(bu)在少数。近期，北京地区有120部话(hua)剧、音乐剧、歌剧、舞剧、歌舞剧正在售票，其中，在演(yan)出详情中未明示每(mei)场演(yan)出演(yan)员阵容的有25部，不(bu)乏(fa)多部标注“想看”人(ren)数在1万人(ren)以上的热门剧目。
为何明知“卡司”尚未“官宣(xuan)”仍早早购(gou)票？观众小何无奈地告诉记者：“戏(xi)剧演(yan)出的巡演(yan)场次有限(xian)，机会难得，如果(guo)想看的剧目采用了‘开盲盒’式(shi)售票，我们(men)就只能接受(shou)，没有其他选择(ze)。”
那么，“开盲盒”式(shi)售票是否(fou)侵犯了消费者的合法权益？“在消费服务合同中，合同标的是演(yan)出作品，而戏(xi)剧演(yan)出内容的完成度、演(yan)出服务的质量高(gao)低，与演(yan)员的演(yan)出水平存在高(gao)度相关性。”中国(guo)政法大学副教授(shou)夏伟解释说，不(bu)公布(bu)演(yan)员阵容将导致(zhi)消费者无法衡量演(yan)出服务的性价比，无法在可选择(ze)的演(yan)出作品间进行比较，限(xian)制了消费者自主作出是否(fou)购(gou)买服务的决定。同时，主办方与消费者之(zhi)间也会因此(ci)存在信息差，致(zhi)使消费者无法获得质量有保障、价格合理等公平交易条件，可能侵犯消费者的知情权、选择(ze)权和公平交易权。
在实践中，是否(fou)提(ti)前宣(xuan)布(bu)“卡司”排期对(dui)票房(fang)的影响如何？记者注意(yi)到，由于(yu)戏(xi)剧演(yan)出通常会为主要角色(se)设置“A卡”演(yan)员和“B卡”演(yan)员，其中“A卡”往往是知名演(yan)员。在“卡司”排期公布(bu)后，不(bu)同演(yan)员出演(yan)往往会导致(zhi)售票情况差距悬殊；而“开盲盒”式(shi)售票则因“不(bu)知者无畏”，每(mei)场演(yan)出的票几乎全部售罄。这不(bu)禁让人(ren)产生疑(yi)虑：“开盲盒”售票是否(fou)为主办方将本应由其承担的市场风险转移(yi)给消费者的一种手段(duan)？
对(dui)于(yu)戏(xi)剧演(yan)出而言，具体演(yan)员阵容是观众选择(ze)是否(fou)购(gou)票的重要考量因素。那么，在开票时，主办方对(dui)剧目的信息应公开到何种程(cheng)度？对(dui)此(ci)，华东政法大学经(jing)济法学院教授(shou)任超分(fen)析说，即便采用“开盲盒”式(shi)售票，主办方也应在开票时将演(yan)出时间、地点、“卡司”阵容出现概率等关键信息，以显著方式(shi)对(dui)观众作出提(ti)示，才能保障消费者的合法权益不(bu)受(shou)侵犯。
在“开盲盒”式(shi)售票的方式(shi)下，由于(yu)“卡司”阵容的不(bu)确定性较高(gao)，受(shou)限(xian)于(yu)演(yan)出票无法退换的严(yan)苛规则，当实际“卡司”与前期宣(xuan)传不(bu)一致(zhi)时，观众和主办方之(zhi)间难免会产生票务纠纷。
西城(cheng)区是北京市戏(xi)剧演(yan)出云集区域之(zhi)一，该区文(wen)化市场综合执法大队就接到过不(bu)少因“开盲盒”式(shi)售票引发的投诉。今年5月，该执法大队在《致(zhi)音乐剧主办方和票务经(jing)营单位的一封信》中提(ti)到，近两年，有相当数量的观众通过市民(min)热线“12345”投诉，反映部分(fen)演(yan)出存在因演(yan)员轮替等原因，在实际演(yan)出时主要演(yan)员与广(guang)告宣(xuan)传不(bu)一致(zhi)，或在售票阶(jie)段(duan)未充分(fen)明示主要演(yan)员信息等规范性问题，进而引发票务纠纷要求退票。
那么，观众的退票诉求是否(fou)于(yu)法有据(ju)？夏伟告诉记者，“开盲盒”式(shi)售票的前提(ti)，应当是经(jing)营者的销售价格合理，同种商(shang)品之(zhi)间的价格不(bu)能差距过大。如演(yan)出票价格以明星演(yan)员为标准设定，但最终(zhong)公布(bu)的演(yan)员阵容与之(zhi)水平存在较大差距，严(yan)重影响观演(yan)体验，致(zhi)使演(yan)出实际价值与价格之(zhi)比明显不(bu)合理，主办方的行为就违反了消费者获得公平交易的平等条件，此(ci)时应当给消费者留(liu)下可以退换的空间，否(fou)则将可能侵犯消费者的合法权益。
同时，任超也提(ti)示消费者，“文(wen)化和旅游部、公安部发布(bu)的《关于(yu)进一步加强大型营业性演(yan)出活动规范管理促进演(yan)出市场健康有序(xu)发展的通知》规定，演(yan)出举办单位应当保障购(gou)票人(ren)的正当退票权利。如果(guo)戏(xi)剧主办方前期存在虚假宣(xuan)传、欺诈等侵害(hai)消费者合法权益的情况，消费者完全可以在演(yan)出开始前要求退票或主张其他权益。”
正如西城(cheng)区文(wen)化市场综合执法大队在《致(zhi)音乐剧主办方和票务经(jing)营单位的一封信》中提(ti)出的倡(chang)议所(suo)言，演(yan)出市场经(jing)营主体需要坚守(shou)“观众至上，服务第(di)一”的理念。如何真正使戏(xi)剧演(yan)出持续受(shou)到青睐(lai)，长久地留(liu)住观众，方是戏(xi)剧演(yan)出行业从业者需要思考的重要问题。（史兆琨 潘若曦）
来源：检(jian)察(cha)日报