“您好，遵义‘120’，请问需要什么帮助？”10日，位于(yu)贵州(zhou)省遵义市新蒲新区的遵义市医(yi)疗紧急救援(yuan)中心(以下简称：中心)调度大(da)厅内，电话铃(ling)声(sheng)和调度声(sheng)此起彼伏，调度员们一边接听电话，一边密切追踪各地急救车(che)辆派遣动态。
“调度大(da)屏上实时显示的是全市481辆救护车(che)出诊(zhen)、待(dai)命及(ji)救护仓(cang)内情(qing)况，我们会根(gen)据实际情(qing)况统一调度。”中心办公室主任樊烨说，“哪怕报警人在村里，我们也能够第一时间(jian)准确派出最近的救护车(che)，为患者的救治(zhi)和送医(yi)‘争分(fen)夺秒’。”
“这样的速度和效(xiao)率在2020年12月以前我们想都不敢想。”樊烨介绍，遵义于(yu)1995年就(jiu)开通了“120”院前医(yi)疗急救电话，2020年12月以前接线分(fen)为市级和县级，市级座席设(she)置在遵义市第一人民(min)医(yi)院，县级座席设(she)置在县级医(yi)院。“这使得管理和调度不统一，救护车(che)派出和接诊(zhen)时间(jian)不及(ji)时、也不准确。”
为了不断提升院前医(yi)疗应急救援(yuan)能力，2020年1月，该中心被(bei)列入遵义市人民(min)政府关注十大(da)民(min)生实事建设(she)，独立筹建。2020年11月28日，中心正式启动市级医(yi)疗紧急救援(yuan)集中调度平台，并于(yu)2021年6月25日在贵州(zhou)省内率先实现“市-县-乡三级”院前医(yi)疗急救统一指挥调度。目前，中心有24名调度员，7x24小时全年无(wu)休。
“指挥调度是院前医(yi)疗救援(yuan)工作的重要环(huan)节。急救调度员是‘120’生命热线的守护者，也是连接病人和急救人员的重要纽带。”中心副主任匡祖锋告诉记者，截至目前，院前医(yi)疗急救网络已实现遵义15个县(市、区)253个乡镇2073个村居全覆盖，为患者缩短了急救半径。
通过中心工作人员对调度系统页面介绍，记者看到，遵义市汇川(chuan)区董公寺街道和平社区的一中年男性电锯(ju)伤报警事件，从救护车(che)接到指令开始，经过驶(shi)向现场、病人上车(che)等环(huan)节，最终到达医(yi)院时刻值(zhi)显示只用了30分(fen)钟。
“30分(fen)钟到达医(yi)院，源于(yu)我们的精准调度。”“95后(hou)”调度员姜蕊(rui)介绍，报警电话接入后(hou)，系统自动获取报警人地理位置，调度员和报警人确定患者病情(qing)后(hou)，会根(gen)据就(jiu)近、就(jiu)急、就(jiu)专(zhuan)科能力的调度原则，选择最近、最佳的医(yi)院和救护车(che)进行派单(dan)。
指挥调度平台启用以来，累计(ji)受理电话240万余次(ci)，累计(ji)派出救护车(che)21万余次(ci)，平均每日派车(che)量260余次(ci)，救治(zhi)病人总(zong)数达20万余人，无(wu)医(yi)疗事故发生。电话10秒内接听比例保持100%，平均接听时间(jian)3秒，平均出车(che)时间(jian)2分(fen)21秒。
“下一步，我们将(jiang)依托珠(海)遵(义)协作项目资金对7.0版本的调度平台升级到8.0版本，让系统更优化、更精准、更智能。同时，我们也将(jiang)推进市、县、乡、村四级院前医(yi)疗急救体系建设(she)，更大(da)的缩短急救半径，让患者第一时间(jian)得到救治(zhi)、送医(yi)。”中心主任张中权如(ru)是表示。