陪诊师帮(bang)助挂号、排(pai)队、做检查等，缓解了(le)部分人群就医难题。行业还吸引了(le)专业护士加入。但是，从业者仍面临一些(xie)质疑和发展困境(jing)。专业人士建(jian)议(yi)，应鼓励有医疗背景的人加入，建(jian)立评价体系(xi)，提升(sheng)陪诊机构及从业者的社会公信力。
排(pai)队、检查、楼上楼下跑(pao)，繁琐(suo)的就医流程常(chang)让外地患者、老年患者等群体感到无助。近年来，帮(bang)助患者挂号、排(pai)队、陪同做检查、取(qu)药和检查报告、与医生沟通的陪诊师行业兴(xing)起(qi)。该行业还吸引了(le)一些(xie)专业护士加入。
张丽是解放军某医院(yuan)的一名(ming)护士，工作(zuo)之余(yu)，她在蓝豚医陪兼职做陪诊师。谈起(qi)陪诊感受(shou)，张丽对记者说(shuo)：“陪诊师对于医生来说(shuo)像医生助理(li)，对于患者来说(shuo)像临时家人，他们是医患间的润滑剂。”
不(bu)过，在缓解部分人群就医难题的同时，也(ye)有人说(shuo)陪诊行业鱼(yu)龙混杂，并且有“医疗黄牛”之嫌。果真如此吗(ma)？如何加强行业监管和引导(dao)？记者对此采访了(le)专业人士。
庞大的潜在需求群体
记者采访了(le)解到，由于医疗资源集中、就医需求旺盛(sheng)，目前，陪诊从业者多集中在北(bei)京、上海、广州等大城(cheng)市，服务(wu)人群包(bao)括外地患者、空巢老人、孕产妇、慢病性患者、癌症患者等。
张丽在陪诊过程中发现，除了(le)因不(bu)了(le)解就医环境(jing)、行动不(bu)便、不(bu)会使(shi)用(yong)智(zhi)能挂号缴费设备等产生的硬性陪诊需求，还有人在患病时易产生孤独感，渴望陪伴的情感需求，陪诊师的陪护和交流能在一定程度上填(tian)补这种孤独感。
“在异地就诊情况中，职业陪诊的优势更(geng)为(wei)突出。”张丽说(shuo)，患者为(wei)追求更(geng)佳的治疗效果往往涌向一线城(cheng)市的大医院(yuan)，他们对新的就诊环境(jing)完全(quan)陌生，而陪诊师能帮(bang)助其高效完成挂号、缴费、取(qu)药、手术等流程，避免耽误诊疗时机，减少治疗费用(yong)、住(zhu)宿(xiu)成本等经济(ji)负担。
国家卫健委统(tong)计信息司发布的数据显示(shi)，2023年1月至11月，全(quan)国医疗卫生机构总诊疗人次达64.1亿人次。其中，医院(yuan)诊疗人次数38.6亿人次。此外，2023年末，我(wo)国65岁及以(yi)上人口近2.2亿，占全(quan)国人口总数的15.4%。庞大的潜在需求群体为(wei)陪诊行业发展提供了(le)广阔空间。
陪诊师是变相的“医疗黄牛”吗(ma)
记者了(le)解到，当前，一些(xie)家政服务(wu)公司、陪诊APP、二手平台、社交APP、网购平台等皆可提供陪诊订购服务(wu)，但在不(bu)同平台，相似的服务(wu)价格却相差较大，有的低至50元，有的高达600元。
有网友表示(shi)，不(bu)同平台陪诊师的服务(wu)质量也(ye)良莠不(bu)齐。更(geng)有人质疑，陪诊师是变相的“医疗黄牛”，并由此牵扯出陪诊师能否提供挂号服务(wu)等争(zheng)论。
对此，北(bei)京中医药大学卫生健康法治研究与创新转化中心主任、教授邓勇表示(shi)，预约挂号制度是各地广泛运(yun)用(yong)的便民就医服务(wu)，陪诊师如果只(zhi)是用(yong)患者身份证帮(bang)助挂号、取(qu)号，不(bu)存在合(he)规性问题。如果存在使(shi)用(yong)虚假身份证恶意挂号、顶替就医的现象(xiang)，会被系(xi)统(tong)拒绝或无法正常(chang)就医。
邓勇认为(wei)，实践中出现的部分陪诊师“倒号”行为(wei)，问题并不(bu)在于谁(shui)有权(quan)替别人挂号，而在于实名(ming)制是否得到落实、就诊人员与挂号信息是否一致、信息系(xi)统(tong)是否科学合(he)理(li)等。
如何判断陪诊师是否是变相的“医疗黄牛”？邓勇说(shuo)，可以(yi)通过陪诊师的挂号方式、手段进行区分，例如，是否使(shi)用(yong)非法抢号软件、是否有囤号和暴利行为(wei)等。
针对网友质疑，邓勇建(jian)议(yi)，医院(yuan)应强化管理(li)，有序引导(dao)，健全(quan)投诉受(shou)理(li)、责(ze)任调处等追责(ze)机制。相关部门也(ye)应实现对陪诊机构及平台的有效指导(dao)与监管，避免出现坐地起(qi)价、虚假陪诊等不(bu)良违规现象(xiang)，维护好患者和家属的合(he)法权(quan)益。
行业呼唤更(geng)具针对性的监管
“老年患者需要陪护，外地患者需要本地向导(dao)，他们是目前购买陪诊服务(wu)的两大主要群体。”蓝豚医陪主要负责(ze)人周(zhou)黎俐向记者坦(tan)言，就现阶(jie)段而言，陪诊行业的市场规模仍不(bu)够大。
她认为(wei)，困难和挑战主要在于人们对陪诊的了(le)解还不(bu)充(chong)分，还有很多误解和防备心理(li)。一方面，行业宣传普及工作(zuo)不(bu)足；另一方面，一些(xie)从业者的不(bu)规范行为(wei)损害了(le)行业的形象(xiang)和口碑。
“陪诊行业呼唤更(geng)有针对性的监管和引导(dao)。”周(zhou)黎俐向记者表达了(le)原因，一是有了(le)明确的管理(li)部门，就会有相应的行业规范，而相关规范是一个行业高质量发展的必要前提。二是陪诊是一个新兴(xing)的行业，有很多发展诉求，但现在由于没有明确的上级主管单位，这些(xie)诉求很难得到及时反馈(kui)，遇到的问题也(ye)难以(yi)及时解决。
陪诊市场的内在问题也(ye)一直是行业发展的绊脚石(shi)，例如，从业人员准入门槛低、职业陪诊主体权(quan)责(ze)边(bian)界不(bu)明、职业陪诊信息不(bu)对称、收费标准不(bu)明确、职业陪诊安全(quan)难以(yi)保(bao)障等。
邓勇也(ye)表示(shi)，应当加强职业陪诊行业规范，畅通消费者投诉举报渠道，推(tui)动形成行业自治，多举措缓解就医难问题，实现职业陪诊行业的综合(he)治理(li)。他还认为(wei)，未来，随着“互联网+医疗”的应用(yong)，智(zhi)慧医疗、网络(luo)就诊、居家就诊等模式的成熟，将大大减轻(qing)公众的就诊难度，以(yi)简单“跑(pao)腿”作(zuo)为(wei)主要业务(wu)的职业陪诊服务(wu)也(ye)将顺(shun)应时代面临转型。
为(wei)促进陪诊行业良性发展，邓勇建(jian)议(yi)，应鼓励退休护士等具有一定医疗背景的人积极加入职业陪诊队伍，建(jian)立职业陪诊公信力评价系(xi)统(tong)，通过平台评分、信息公开机制，提升(sheng)陪诊机构及陪诊人员的社会公信力。