“柱子票”挡(dang)视野、演唱会(hui)“注水”、退票难等(deng)消费纠纷频发
“柱子票”挡(dang)视野、演唱会(hui)“注水”、退票难等(deng)消费纠纷频发……7月2日(ri)，江苏省消费者(zhe)权益保护委员会(hui)（以(yi)下简称江苏省消保委）发布的2024年(nian)上半年(nian)投诉和舆情分析(xi)显示，演出市场问题凸(tu)显最受舆论关注。
不支持消费者(zhe)购票时选座，到达现场才得(de)知购买(mai)到的是存在视野盲区的“柱子票”，演唱会(hui)全(quan)程“只闻(wen)声不见人”……这(zhe)一问题备(bei)受消费者(zhe)质疑。
去年(nian)，消费者(zhe)倪某等(deng)9人以(yi)699元、999元、1299元等(deng)价格购买(mai)某明星上海演唱会(hui)门票，却买(mai)到“柱子票”，严重影响(xiang)观看体验，于是将上海某演艺(yi)公(gong)司起诉至法院。近(jin)日(ri)，上海市闵行区人民法院对该案进行了一审宣(xuan)判(pan)：判(pan)令被告以(yi)阶梯式退票比例按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。
对此，江苏省消保委相关负责人表(biao)示，为了避免消费纠纷，演唱会(hui)主(zhu)办方和票务(wu)平台在演唱会(hui)开始前，应(ying)评估场地情况，对可以(yi)提前预见到场地中可能出现“柱子票”之类的盲区票进行排(pai)除、特别标记或预留空位现场调换。
除了“柱子票”之外，退票难、退票手续(xu)费高也是演出市场的一大顽疾。例如，3月21日(ri)，消费者(zhe)许先生向江苏省消保委反映，其于3月18日(ri)晚8点在一家票务(wu)平台购买(mai)某歌手巡回演唱会(hui)苏州场次门票，但是在购买(mai)过程中平台自动跳转成另一歌手演唱会(hui)门票付(fu)款界面。消费者(zhe)发现购错票后(hou)立(li)刻申请退款，但平台还是强(qiang)制扣除50%手续(xu)费。
“消费者(zhe)遇到突发情况提前申请退票，平台则(ze)以(yi)演唱会(hui)门票具有(you)稀缺性、时效性等(deng)特点为由拒绝退票要求，该问题深受诟病。此外，实名制观演情况下同一演出不同城市退票政策不一致、消费者(zhe)因疾病等(deng)不可预见的原因无法退票、退票手续(xu)费高昂等(deng)问题也受到质疑。”江苏省消保委有(you)关负责人说(shuo)。
中国法学会(hui)消费者(zhe)权益保护法研究会(hui)副(fu)秘书(shu)长陈音江认为，主(zhu)办方和票务(wu)平台应(ying)优化退票规则(ze)，提供(gong)更人性化的服务(wu)，平衡票务(wu)销售管理的需求和消费者(zhe)权益。要合(he)理确定退票手续(xu)费，退票收费标准要透明。同时，应(ying)适当扩大免费退票的范围，在平台审核消费者(zhe)出示的证据(ju)后(hou)适当予以(yi)退票，减少实践中的障(zhang)碍。
近(jin)年(nian)来，部分演唱会(hui)、音乐节演出阵(zhen)容与宣(xuan)传不符、演出内容擅自变更、歌手表(biao)演时长“缩(suo)水”等(deng)现象也引发消费者(zhe)吐槽。对此，江苏省消保委指出，主(zhu)办方和票务(wu)平台要加强(qiang)对演出质量及消费者(zhe)观演体验的把控，明示服务(wu)内容及演出详细信息，保障(zhang)消费者(zhe)的知情权。（记者(zhe)黄洪(hong)涛 杨召奎）