像医生(sheng)助理又像临时家人，一些(xie)专业护士也兼职当起陪诊师。但从业者(zhe)表示，行业发展仍存在一些(xie)“绊脚石”——
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陪诊师帮助挂号、排队、做检查(cha)等，缓解(jie)了部分人群就医难题。行业还吸引(yin)了专业护士加入。但是，从业者(zhe)仍面(mian)临一些(xie)质(zhi)疑和(he)发展困境。专业人士建议，应鼓励有医疗背景的人加入，建立评价体系，提升陪诊机构(gou)及从业者(zhe)的社会公信力。
排队、检查(cha)、楼上楼下跑，繁琐的就医流程(cheng)常让(rang)外地患(huan)者(zhe)、老年患(huan)者(zhe)等群体感到无(wu)助。近年来，帮助患(huan)者(zhe)挂号、排队、陪同做检查(cha)、取药和(he)检查(cha)报告、与医生(sheng)沟(gou)通的陪诊师行业兴起。该行业还吸引(yin)了一些(xie)专业护士加入。
张丽(li)是解(jie)放(fang)军某医院的一名护士，工作之(zhi)余，她(ta)在蓝豚医陪兼职做陪诊师。谈起陪诊感受，张丽(li)对记者(zhe)说：“陪诊师对于医生(sheng)来说像医生(sheng)助理，对于患(huan)者(zhe)来说像临时家人，他(ta)们是医患(huan)间的润滑剂。”
不(bu)过，在缓解(jie)部分人群就医难题的同时，也有人说陪诊行业鱼龙混杂(za)，并且有“医疗黄牛”之(zhi)嫌。果真如此吗？如何加强行业监管和(he)引(yin)导(dao)？记者(zhe)对此采访了专业人士。
庞大的潜在需求群体
记者(zhe)采访了解(jie)到，由于医疗资(zi)源集中、就医需求旺盛，目前，陪诊从业者(zhe)多集中在北京、上海、广州等大城市，服务人群包(bao)括外地患(huan)者(zhe)、空巢老人、孕产妇、慢(man)病性患(huan)者(zhe)、癌症患(huan)者(zhe)等。
张丽(li)在陪诊过程(cheng)中发现，除了因不(bu)了解(jie)就医环境、行动不(bu)便、不(bu)会使用智能挂号缴费设备等产生(sheng)的硬(ying)性陪诊需求，还有人在患(huan)病时易产生(sheng)孤独感，渴望陪伴的情感需求，陪诊师的陪护和(he)交(jiao)流能在一定程(cheng)度上填补(bu)这种孤独感。
“在异地就诊情况中，职业陪诊的优势更为突出。”张丽(li)说，患(huan)者(zhe)为追求更佳的治疗效果往往涌向一线城市的大医院，他(ta)们对新的就诊环境完全陌(mo)生(sheng)，而陪诊师能帮助其(qi)高效完成挂号、缴费、取药、手术等流程(cheng)，避免耽误诊疗时机，减少治疗费用、住宿成本等经济负担。
国家卫(wei)健委统计信息司(si)发布(bu)的数据显示，2023年1月至11月，全国医疗卫(wei)生(sheng)机构(gou)总诊疗人次达64.1亿人次。其(qi)中，医院诊疗人次数38.6亿人次。此外，2023年末，我国65岁及以上人口近2.2亿，占全国人口总数的15.4%。庞大的潜在需求群体为陪诊行业发展提供了广阔空间。
陪诊师是变相的“医疗黄牛”吗
记者(zhe)了解(jie)到，当前，一些(xie)家政服务公司(si)、陪诊APP、二手平台、社交(jiao)APP、网购平台等皆可提供陪诊订购服务，但在不(bu)同平台，相似的服务价格却相差较大，有的低至50元，有的高达600元。
有网友表示，不(bu)同平台陪诊师的服务质(zhi)量也良莠不(bu)齐。更有人质(zhi)疑，陪诊师是变相的“医疗黄牛”，并由此牵扯(che)出陪诊师能否提供挂号服务等争论。
对此，北京中医药大学卫(wei)生(sheng)健康法(fa)治研究与创新转化中心主任、教授邓勇表示，预约挂号制度是各地广泛运用的便民就医服务，陪诊师如果只是用患(huan)者(zhe)身份证帮助挂号、取号，不(bu)存在合规性问题。如果存在使用虚假身份证恶意挂号、顶替就医的现象，会被系统拒(ju)绝或无(wu)法(fa)正常就医。
邓勇认为，实践(jian)中出现的部分陪诊师“倒号”行为，问题并不(bu)在于谁有权替别人挂号，而在于实名制是否得(de)到落实、就诊人员与挂号信息是否一致、信息系统是否科学合理等。
如何判断(duan)陪诊师是否是变相的“医疗黄牛”？邓勇说，可以通过陪诊师的挂号方式、手段进(jin)行区分，例如，是否使用非(fei)法(fa)抢号软件(jian)、是否有囤(dun)号和(he)暴利行为等。
针对网友质(zhi)疑，邓勇建议，医院应强化管理，有序引(yin)导(dao)，健全投诉受理、责(ze)任调处等追责(ze)机制。相关(guan)部门也应实现对陪诊机构(gou)及平台的有效指导(dao)与监管，避免出现坐地起价、虚假陪诊等不(bu)良违(wei)规现象，维护好患(huan)者(zhe)和(he)家属的合法(fa)权益。
行业呼唤更具针对性的监管
“老年患(huan)者(zhe)需要陪护，外地患(huan)者(zhe)需要本地向导(dao)，他(ta)们是目前购买陪诊服务的两(liang)大主要群体。”蓝豚医陪主要负责(ze)人周黎俐(li)向记者(zhe)坦言，就现阶段而言，陪诊行业的市场规模仍不(bu)够大。
她(ta)认为，困难和(he)挑战主要在于人们对陪诊的了解(jie)还不(bu)充(chong)分，还有很多误解(jie)和(he)防备心理。一方面(mian)，行业宣(xuan)传(chuan)普及工作不(bu)足；另一方面(mian)，一些(xie)从业者(zhe)的不(bu)规范行为损害了行业的形象和(he)口碑。
“陪诊行业呼唤更有针对性的监管和(he)引(yin)导(dao)。”周黎俐(li)向记者(zhe)表达了原因，一是有了明确的管理部门，就会有相应的行业规范，而相关(guan)规范是一个行业高质(zhi)量发展的必要前提。二是陪诊是一个新兴的行业，有很多发展诉求，但现在由于没有明确的上级主管单位，这些(xie)诉求很难得(de)到及时反馈，遇到的问题也难以及时解(jie)决。
陪诊市场的内在问题也一直(zhi)是行业发展的绊脚石，例如，从业人员准入门槛低、职业陪诊主体权责(ze)边界不(bu)明、职业陪诊信息不(bu)对称、收费标准不(bu)明确、职业陪诊安全难以保障等。
邓勇也表示，应当加强职业陪诊行业规范，畅通消费者(zhe)投诉举报渠道，推动形成行业自治，多举措(cuo)缓解(jie)就医难问题，实现职业陪诊行业的综合治理。他(ta)还认为，未来，随着(zhe)“互联网+医疗”的应用，智慧医疗、网络就诊、居家就诊等模式的成熟，将大大减轻公众的就诊难度，以简单“跑腿”作为主要业务的职业陪诊服务也将顺应时代面(mian)临转型。
为促进(jin)陪诊行业良性发展，邓勇建议，应鼓励退休护士等具有一定医疗背景的人积极加入职业陪诊队伍，建立职业陪诊公信力评价系统，通过平台评分、信息公开机制，提升陪诊机构(gou)及陪诊人员的社会公信力。（姬薇(wei)）