新闻背景：
“想要升档(dang)直接打电(dian)话就(jiu)能办理，降(jiang)档(dang)却要等降(jiang)档(dang)专员回电(dian)，中间(jian)还会接到推销电(dian)话，用户要是反应(ying)强烈(lie)一点就(jiu)能立刻办理降(jiang)档(dang)，这流程一点都不规范。”据报道，近日，用户刘先生反映，为了给家里(li)老人办理手机(ji)资费降(jiang)档(dang)，他往返老家两次，耗时两个月，中间(jian)还经历了一次“不降(jiang)反升”，由(you)此他质疑某通(tong)信运营商故意阻止(zhi)用户资费降(jiang)档(dang)。
运营商不该故意设置“障眼法”
尽管运营商回应(ying)称，套餐降(jiang)档(dang)涉及的权益比较复杂，需(xu)要由(you)专员查询用户的权益、使用情况，并与用户说明后再进行办理，不过，明眼人一看便知，这不过是为了留住客户、获取更多收益的一个“障眼法”而已。【详细】
诚信原则是市场经济的基石，也是企业(ye)与消费者建立良好关系的基础。消费者在选择通(tong)信服务时，往往基于对运营商的信任和(he)对其服务的认可(ke)。眼下，某运营商似乎故意设置降(jiang)档(dang)障碍，这是对消费者信任的背叛。公平透明的消费环境被破(po)坏，取而代之的是各种复杂、隐晦的规则和(he)限制，增加了用户的时间(jian)和(he)经济成本。【详细】
消费者的选择权应(ying)得到尊重
消费者的选择权是其合法权益，用户有权根据自己的需(xu)求和(he)经济状况，自由(you)选择适合自己的通(tong)信套餐和(he)服务。但运营商设置降(jiang)费障碍却将这一权利置于尴尬境地。用户可(ke)能因为不了解那些繁琐的规则，或者被各种人为设置的门槛所阻挡，而无法实现费用的合理降(jiang)低，显(xian)然其合法权益遭到了侵犯(fan)。【详细】
工信部此前(qian)发布的《关于进一步规范电(dian)信资费营销行为的通(tong)知》明确规定，电(dian)信业(ye)务经营者应(ying)充分尊重用户自主选择权。在本企业(ye)同一本地网营业(ye)区（或业(ye)务区）内(nei)，电(dian)信业(ye)务经营者应(ying)保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案(an)具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外，不得以任何(he)形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案(an)。选什么(me)标准的资费套餐，或者希望更改资费，都是消费者的合法权益，不该被粗(cu)暴干涉。【详细】
用良好的服务来留住消费者
信息通(tong)信也是一种“基础设施”，关系数以亿计消费者的切身利益。近年来，新技术发展迅猛(meng)，各大运营商都在求新、求快、求尖端。可(ke)如果连“升易降(jiang)难”这种问题都“攻克”不了，实在可(ke)笑。对于消费者，运营商不该用障碍困住，而应(ying)用服务来留住。“店大欺客”、玩弄手段(duan)，只会把消费者推得更远。【详细】
商业(ye)服务，本该尽量(liang)满足消费者的诉求。只有让消费者“来去自由(you)”，才能获取他们的信任，激发深层消费动力。技术的进步也应(ying)该惠及更多民众，引领民众走向(xiang)更广阔的消费蓝海，而不是相反。身为通(tong)信运营商，不妨格(ge)局大一些，“小心思”少(shao)一些。【详细】
（以上综(zong)合工人日报、光明网、广州日报）
V视角：
@没有名字最cool了：升档(dang)态度好，降(jiang)档(dang)态度差。
@better：我来北京后旧卡用不着了想申请降(jiang)档(dang)，联系人工客服，好几(ji)年后才申请到最低保号(hao)套餐，中间(jian)这段(duan)时间(jian)的损失也只能自己承担了，不给补偿。
@小玖：我就(jiu)是因为运营商不给降(jiang)资费，直接选择携号(hao)转网了。
@NLBX：支持(chi)整改手机(ji)资费问题。
@同乐小草莓：还有莫名其妙(miao)被加套餐，扣钱没商量(liang)。
中国经济网编后语：
手机(ji)资费“升档(dang)容易降(jiang)档(dang)难”，背后正是运营商设置的“隐形门槛”，究其原因，无非是想以此来“捆绑”消费者，从而获取更多利益。然而，这样的行为不仅(jin)侵犯(fan)了消费者的选择权，更破(po)坏了市场公平。面对质疑，相关运营商不能只停留在简单(dan)的回应(ying)上，而应(ying)及时调整服务策略，将升降(jiang)资费的“选择键”归还给用户，否则再复杂的“门槛”也留不住失望的消费者。
回顾：往期“经”点热评