唐山客
“540积(ji)分+39.6元”可兑换一把伞，但在官方旗舰(jian)店同规(gui)格(ge)伞仅需36.99元；“4326积(ji)分+55.74元”可兑换某品牌5公斤装长粒(li)香米，但在其他(ta)电商平台(tai)同款大米均(jun)价为(wei)50元左右……江苏(su)省消保委(wei)近日组织(zhi)体验人员(yuan)针对积(ji)分兑换消费进行(xing)调查，发现一些积(ji)分换购产品价格(ge)虚高，消费者使用积(ji)分兑换商品反(fan)而更贵。同时，积(ji)分兑换消费还存在可兑产品少、产品质量欠佳、七(qi)天无理由退货难等问题。（7月10日《工人日报》）
有的积(ji)分商城兑换的是福利，有的积(ji)分商城兑换的却是“负(fu)利”。当前，积(ji)分商城遍地开(kai)花(hua)，已(yi)经成了(le)一种营销新模式。电信运营商、银行(xing)、航空公司、电商平台(tai)等各类企业(ye)为(wei)了(le)提升用户(hu)黏性，往往会提供配套的积(ji)分兑换服务，让消费者享受到一些福利。
按照常理，消费积(ji)分都是消费者靠着消费时长、消费金额或者相关的消费活动一点一点积(ji)攒的，消费积(ji)分应(ying)有一定的价值属性或变现属性。在一些企业(ye)的积(ji)分商城，消费积(ji)分确实能够给消费者带来拉低价格(ge)、抵扣现金、兑换红包或话费等实惠(hui)，企业(ye)也用宣传信息向消费者明示这种实惠(hui)，这就进一步(bu)强化了(le)消费者对于消费积(ji)分的价值认知。
然(ran)而，有些积(ji)分商城的积(ji)分却是假积(ji)分，消费者用积(ji)分换购的商品比直接购买的商品价格(ge)还高。消费者通过兑换消费积(ji)分不仅没占到便宜，还会被商家薅羊毛、吃暗亏。
有关积(ji)分商城的积(ji)分兑换商品价格(ge)虚高等问题，已(yi)经存在了(le)一段时间，也引发了(le)大量消费者投诉。对此，应(ying)在厘清其侵权性质的基础(chu)上确定治理思(si)路和维权方向。《消费者权益保护(hu)法》第二十六条规(gui)定：经营者在经营活动中使用格(ge)式条款的，应(ying)当以显著方式提请(qing)消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行(xing)期限和方式、安(an)全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重(zhong)大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
积(ji)分商城的兑换规(gui)则属于商家单方制定的格(ge)式合同，积(ji)分商城未以显著方式提请(qing)消费者注意积(ji)分换购的商品价格(ge)高于同期市场同类商品的价格(ge)，很容易(yi)让消费者陷入积(ji)分换购的误区，属于提示义务履行(xing)不到位，侵犯了(le)消费者的知情权、选择权和公平交易(yi)权。如(ru)果积(ji)分兑换的商品不退不换，不执行(xing)七(qi)天无理由退货规(gui)则，则属于排(pai)除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任，属于霸王条款，对消费者不公平、不合理，应(ying)归为(wei)无效内容。
对积(ji)分商城的积(ji)分换购商品价格(ge)比同期市场上同类商品的价格(ge)更高等问题，消费者应(ying)该增强警惕(ti)防(fang)范意识，在用积(ji)分换购商品前货比三家，留(liu)存好商品的价格(ge)信息以及商家的营销宣传信息、双方的沟通信息。如(ru)果掉入积(ji)分换购的暗坑，被商家反(fan)薅了(le)羊毛，即可通过与商家交涉、揭露商家、投诉举报或起诉等方式积(ji)极维权。
市场监管(guan)部门、消协也应(ying)加强对消费积(ji)分换购乱象的关注和研判，找准监督的切入点，依法采取约谈、立案(an)查处、曝光问题、发布消费警示等措施(shi)，倒逼积(ji)分商城增强自律意识，恪守法律底线和诚信底线。积(ji)分商城要规(gui)范营销行(xing)为(wei)，建立完(wan)善清晰的积(ji)分兑换规(gui)则，设置(zhi)合理的积(ji)分兑换标准，积(ji)极履行(xing)涉消费者权益内容告知、提示、说明义务，积(ji)极承担七(qi)天无理由退货等责任。
做好这些工作，才能让消费者的积(ji)分使用物有所值，让消费者在积(ji)分兑换时能够明明白白消费，为(wei)消费者营造公平、透明、诚信的积(ji)分消费环境。
供图/视觉中国
（北京青年报）