在繁(fan)华(hua)的城市中，总有一些默默付出的身影，他们(men)为居民营(ying)造(zao)温馨舒适的生(sheng)活环境，用真情与行动书写物业服(fu)务的佳话。
深夜坚(jian)守 物业温情
“太感谢了，你们(men)辛苦了。”近日，长风物业公司(si)跨采物业服(fu)务中心，发生(sheng)了温馨的一幕。大堂商铺(pu)上海坷菲诗餐(can)饮有限公司(si)的负责(ze)人，满怀感激之情，手中捧(peng)着一面印有“真情实意为业户，排忧解难贴心人”的锦旗，郑重地送(song)到了物业工作人员的手中。这面锦旗不仅仅是对物业工作的肯定，更是对他们(men)真心实意办实事、真正关心业主、租户需求(qiu)的赞美。
“你们(men)的理解和支持，才是我们(men)工作的最(zui)大动力。” 跨采物业服(fu)务中心负责(ze)人邵晶晶微笑着说。
近期，因(yin)为水箱清(qing)洗工作，长风跨采楼宇周六需要停水一天。坷菲诗餐(can)饮公司(si)负责(ze)人在接到通(tong)知的那一刻，心头不免泛起(qi)一丝忧虑：双休日的停水，无疑会给生(sheng)意带来不小的冲击。
跨采物业服(fu)务中心在得知了坷菲诗餐(can)饮公司(si)的需求(qiu)后，迅速行动起(qi)来，从多方协调，希望能(neng)够找到一个既能(neng)满足清(qing)洗需求(qiu)，又能(neng)对租户影响最(zui)小化的解决方案。
邵晶晶表示：“水箱里的水要放掉至少2个小时(shi)，清(qing)洗估计要2个小时(shi)，进水比(bi)放水慢一点，可(ke)能(neng)要3个小时(shi)。为了不影响坷菲诗餐(can)饮公司(si)9点营(ying)业，我们(men)多方协调，决定将停水作业的时(shi)间调整到夜间。”
周五晚上23:00左右，当商铺(pu)陆续熄灯，喧嚣逐渐退去，师傅们(men)便在静谧的深夜展开了他们(men)的工作。师傅们(men)像往常一样，展现出了他们(men)的专(zhuan)业技能(neng)和敬业精神(shen)。相较于白天的明亮，夜晚的光线更为昏(hun)暗(an)，但师傅们(men)手中的动作却愈发细致和耐心。
到了第二天清(qing)晨，当阳光洒(sa)进楼宇，供水已经恢复，坷菲诗餐(can)饮公司(si)得以如常迎接顾客的到来。
坷菲诗餐(can)饮公司(si)负责(ze)人看(kan)着运转如常的店(dian)铺(pu)，心中充满了感激。感动于物业工作人员的辛勤付出，便送(song)出了一面锦旗，以表达最(zui)诚挚的感谢。
智(zhi)慧管理 品质服(fu)务
跨采物业服(fu)务中心的工作不仅体现在对突发事件(jian)的及(ji)时(shi)响应和高效处理，在平常的点滴事务里也尽显专(zhuan)业与负责(ze)。
为提升工作和服(fu)务的效率，跨采物业服(fu)务中心通(tong)过物业管理系统，积极推动管理信息化，并建(jian)立客户服(fu)务小程序(xu)，实现报修、服(fu)务需求(qiu)、投诉建(jian)议、服(fu)务评价随时(shi)随地线上完成。
实施“楼宇管家”服(fu)务，则(ze)进一步提高工作和服(fu)务的效率。一方面，主动为业主、租户提供入驻办理、装修办理等(deng)诸多服(fu)务，将关怀融入细微之处；另一方面，对于诉求(qiu)高效落实，积极寻求(qiu)解决方案，真正做到事事有回应，件(jian)件(jian)有着落，凡事有交代(dai)。
日常工作
不仅如此，“楼宇品质专(zhuan)员”机制(zhi)的落实，让服(fu)务更放心。每日项目“品质专(zhuan)员”根据清(qing)单，实地开展楼宇环境、秩序(xu)管理、员工行为礼仪、消防安全、设施设备管理作业情况的检查，如发现问题则(ze)及(ji)时(shi)上传(chuan)物管系统派单整改，并追踪落实情况，杜绝“拖、等(deng)、放、推”等(deng)不作为的行为，有力保障了项目的服(fu)务质量。
与此同时(shi)，启动“标杆楼宇体验(yan)官”，创新服(fu)务举措，让服(fu)务更贴心。通(tong)过实地体验(yan)标杆楼宇的服(fu)务，借鉴有益的服(fu)务经验(yan)，提升楼宇品质和软服(fu)务。例如，随着季节变化更换旋转门花饰和大堂精油香薰、改造(zao)升级茶水间、外围花箱、地下停车库、卫生(sheng)间等(deng)。还精心组(zu)织各类白领活动，形成“半马苏(su)河·白领活动”方案，如春节送(song)对联、“三八”妇女节艺术彩(cai)绘、“悠(you)游苏(su)河CITYWALK”“七彩(cai)音符·悠(you)扬一夏”楼宇微音乐会等(deng)活动，让业主、租户在工作之余尽享轻松快乐。
未来，长风物业公司(si)跨采物业服(fu)务中心将继(ji)续关注业主、租户的需求(qiu)、创新服(fu)务举措，以更加智(zhi)能(neng)化、多元化、精细化的方式提供优质服(fu)务，打造(zao)“星(xing)联心”党建(jian)品牌，实现“五星(xing)换五心”的目标。
来源：上海普陀