近日，“高价门(men)票被换低价区域”“同(tong)价位座(zuo)位视野差别大”“秒抢的票还不如二开三开”等投诉，将大麦网(wang)“盲盒式”售(shou)票再次推(tui)到了舆论中心。7月(yue)12日，大麦网(wang)客(ke)服向南都(dou)记者表示(shi)，对于不支持(chi)自主选座(zuo)的演出，只能(neng)由(you)系统根据付款到账(zhang)时间(jian)顺序优先择配票。“没办法(fa)提前预知到座(zuo)位具体(ti)在哪个位置，实际座(zuo)位要以现场为准。”
大麦网(wang)的座(zuo)位示(shi)意图前后对比。
7月(yue)12日，有(you)消(xiao)费者反映(ying)自己花上千元购买某演唱会门(men)票，到场后才(cai)发现位置偏僻，歌手、舞美和现场主屏幕(mu)均看不见。还有(you)大麦网(wang)用户分(fen)享了同(tong)价位座(zuo)位视野差别大、秒抢的票还不如“二开”“三开”的消(xiao)费体(ti)验，票务平台的“盲盒式”售(shou)票受到热议(yi)。
同(tong)日，大麦网(wang)客(ke)服就相关争议(yi)向南都(dou)记者表示(shi)，针对非选座(zuo)项目的演出，不支持(chi)观众自主选座(zuo)，只能(neng)由(you)系统根据付款到账(zhang)时间(jian)顺序优先择配票。“没办法(fa)提前预知到座(zuo)位具体(ti)在哪个位置，是系统自动分(fen)配的，实际座(zuo)位要以现场为准。”
而消(xiao)费者也并非每次都(dou)能(neng)提前看到现场座(zuo)位图，“有(you)的演出活动确实没有(you)座(zuo)位图，后续有(you)图的话会及时更新”，该客(ke)服人员表示(shi)。对于“票座(zuo)不符”的赔偿标(biao)准，客(ke)服表示(shi)，需根据现场具体(ti)情况协商，无法(fa)给予保证(zheng)。
6月(yue)底，大麦网(wang)已被曝出存在“票座(zuo)不符”的情况。南都(dou)记者关注到，当时多位歌迷反映(ying)，在大麦网(wang)购买张信(xin)哲南京演唱会门(men)票时，抢购了售(shou)价580元的座(zuo)位，但开票后被安(an)排到了原座(zuo)位图上380元的区域。而大麦网(wang)上的座(zuo)位示(shi)意图也发生了变化，原先售(shou)价380元的103区和111区，涨价至580元。
对此，6月(yue)29日，大麦网(wang)公布了主办方的情况说明，称座(zuo)位图在预售(shou)前发给各售(shou)票平台的设计渲染错误实为公司工作失误所(suo)致，绝不存在故意为之的情况。后续将为这些歌迷原价退票或更改位置。
而“柱子(zi)票”“墙根票”等问题则一直被公众所(suo)诟(gou)病，消(xiao)保委也曾多次点(dian)名演唱会“柱子(zi)票”乱象。南都(dou)此前报道，今年4月(yue)，有(you)观众在凤(feng)凰传奇江(jiang)苏常州演唱会上遭遇“柱子(zi)票”，花费近千元却因视角死角无法(fa)享受演出，事后要求购票平台大麦退款。
4月(yue)24日下午，江(jiang)苏省常州市文旅局工作人员向南都(dou)记者表示(shi)，已协助沟通票务平台对相关订单做退款处理，并保证(zheng)“死角”位置在今后售(shou)票中不会再出现。同(tong)日，大麦方面也向南都(dou)记者表示(shi)，如果观众观影时存在遮挡，经大麦核实后会进行退票退款处理。
采(cai)写：南都(dou)记者 冯奕然 实习生 钟雅西