北京市大(da)兴区安定镇秉持“以(yi)人为本 服务至优”服务理念，围(wei)绕“放(fang)管服”改革(ge)、优化营商环境，精心打造“三心”服务，持续增强(qiang)政务服务水平(ping)，不断提升群众的满意(yi)度和获得感。
“耐心”，让政策解答(da)有“广度”
以(yi)便民服务为目标，牢固树立“最(zui)多跑一(yi)次”服务理念。受理业务时，细致办理每一(yi)件事项，对符合办理条件的，做(zuo)到快审快办；对不符合办理条件的，耐心细致解释，并告知办事群众办理事项的条件、时限、程序和所需提供的材料(liao)等(deng)。同时，全面推广“好差(cha)评”工作，窗口(kou)工作人员引导办事群众对其工作进行评价，进一(yi)步强(qiang)化办事群众的监督意(yi)识。
“用心”，让业务办理有“速度”
通过北京市政务服务网、各微信公众号平(ping)台、扫描二维码等(deng)渠道，让群众对“怎么(me)办、谁能办”了然(ran)于心；力争所有环节一(yi)窗受理、一(yi)单告知、一(yi)站(zhan)办结(jie)，确(que)保群众“少跑腿”，避免群众“跑空”；同时，简化办理流程，精简办事材料(liao)，引导群众线上办理，不断提高业务办理速度。深入推进容缺服务，“材料(liao)后补、效率不减”，对于群众提交(jiao)的材料(liao)中的细微瑕疵，采取容缺受理，减少群众多次奔波(bo)。
“精心”，让政务服务有“温(wen)度”
畅通咨询渠道，做(zuo)到咨询环节一(yi)口(kou)说清，一(yi)次性告知群众办事流程以(yi)及所需提交(jiao)的材料(liao)，情(qing)况较为复(fu)杂、当场未能答(da)复(fu)的，明确(que)告知答(da)复(fu)时间，尽快为群众答(da)疑解惑。统一(yi)办事标准，提供规范化服务。制定统一(yi)的办事指南及样表(biao)示范文本，方便群众直(zhi)观了解办理流程，明晰办理所需材料(liao)及填报表(biao)格(ge)，让群众少走弯(wan)路。
下一(yi)步，北京市大(da)兴区安定镇将继续聚焦企业、群众办事“急(ji)难(nan)愁(chou)盼”问(wen)题，不断提升服务质(zhi)量、优化服务方式，营造更加人性化、便捷化的政务服务环境，让改革(ge)红利惠(hui)及更多企业和群众。
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