羊城晚报讯记者吴珊(shan)、通讯员穗市监报道：“6·18”电商促销活动，不少网购消费者收获满满。不过，网购商品来自全国各地的(de)网店，电商平台和网店所在地属于不同市场监管部(bu)门监管范围。消费者遇到问题应当向谁投诉？

7月2日，针(zhen)对这(zhe)一问题，广州市市场监管局回应：消费者可首选向网店所在地的(de)市场监管部(bu)门投诉。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十(shi)二条规定，对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的(de)电子商务经营者的(de)投诉，由其住所地县级市场监督管理部(bu)门处理。对平台内(nei)经营者的(de)投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部(bu)门处理。

根据《中华(hua)人民共和国电子商务法》第十(shi)五条的(de)规定，平台内(nei)经营者的(de)商事登记信息应当明示。消费者可以在网店销售页(ye)面进行查找，或联系电商平台客服，了解网店的(de)商事登记信息。如果消费者通过上述两种途径都无法取得(de)网店的(de)经营地址(zhi)，就可以向电商平台所在地的(de)市场监管部(bu)门反映，由电商平台依法承担相应责任。

值得(de)注意(yi)的(de)是，消费者在投诉时，需要提供包括(kuo)但(dan)不限于网店的(de)名称、具体的(de)经营地址(zhi)、商品名称、争议内(nei)容以及相关的(de)证据、具体诉求等(deng)。同时，还(hai)需要留下真实姓名和联系电话，以便市场监管部(bu)门的(de)工作人员及时核(he)实情况并开展调解工作。

如果被投诉主体在广州，消费者可以关注“广州市场监管”微信公众(zhong)号（点击菜(cai)单栏“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”），在线(xian)反映消费纠纷；也可以拨(bo)打“广州12315/12345热线(xian)”进行投诉举报。如果被投诉主体不在广州，消费者可以登录(lu)“全国12315平台”反映，或者拨(bo)打12345热线(xian)、登录(lu)12345热线(xian)系统进行查询。