“柱子票”挡视野、演唱(chang)会“注水”、退票难等消费纠纷频(pin)发
“柱子票”挡视野、演唱(chang)会“注水”、退票难等消费纠纷频(pin)发……7月2日(ri)，江苏省(sheng)消费者权益保护委员会（以下简(jian)称江苏省(sheng)消保委）发布的2024年上半年投诉(su)和(he)舆情分析显示(shi)，演出市场问(wen)题凸显最受舆论关(guan)注。
不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在(zai)视野盲区的“柱子票”，演唱(chang)会全程(cheng)“只闻声不见人”……这一问(wen)题备受消费者质疑。
去(qu)年，消费者倪某等9人以699元、999元、1299元等价格购买某明星上海演唱(chang)会门票，却(que)买到“柱子票”，严重(zhong)影响观(guan)看体(ti)验，于是将上海某演艺(yi)公司起(qi)诉(su)至(zhi)法院。近日(ri)，上海市闵行区人民法院对该案(an)进行了一审宣判：判令被告以阶梯式退票比(bi)例按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。
对此，江苏省(sheng)消保委相关(guan)负责人表示(shi)，为(wei)了避免消费纠纷，演唱(chang)会主办(ban)方和(he)票务平台在(zai)演唱(chang)会开始(shi)前，应评估场地情况，对可以提前预见到场地中可能出现“柱子票”之类的盲区票进行排除、特别标记或预留空位(wei)现场调换。
除了“柱子票”之外，退票难、退票手续费高也(ye)是演出市场的一大顽疾。例如，3月21日(ri)，消费者许先生向江苏省(sheng)消保委反(fan)映，其于3月18日(ri)晚8点(dian)在(zai)一家票务平台购买某歌(ge)手巡回演唱(chang)会苏州场次门票，但是在(zai)购买过程(cheng)中平台自动跳转成另一歌(ge)手演唱(chang)会门票付(fu)款界面。消费者发现购错票后(hou)立刻申请退款，但平台还是强制扣除50%手续费。
“消费者遇到突发情况提前申请退票，平台则以演唱(chang)会门票具(ju)有稀缺性、时效性等特点(dian)为(wei)由拒(ju)绝退票要求，该问(wen)题深(shen)受诟(gou)病。此外，实名制观(guan)演情况下同(tong)一演出不同(tong)城(cheng)市退票政策不一致、消费者因疾病等不可预见的原因无法退票、退票手续费高昂(ang)等问(wen)题也(ye)受到质疑。”江苏省(sheng)消保委有关(guan)负责人说。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书(shu)长陈音江认为(wei)，主办(ban)方和(he)票务平台应优(you)化退票规则，提供(gong)更人性化的服务，平衡(heng)票务销售管理的需求和(he)消费者权益。要合理确定退票手续费，退票收费标准要透明。同(tong)时，应适当扩大免费退票的范围，在(zai)平台审核消费者出示(shi)的证据后(hou)适当予以退票，减少(shao)实践中的障碍。
近年来，部分演唱(chang)会、音乐节演出阵容与宣传不符、演出内容擅自变更、歌(ge)手表演时长“缩水”等现象也(ye)引发消费者吐(tu)槽。对此，江苏省(sheng)消保委指出，主办(ban)方和(he)票务平台要加强对演出质量及消费者观(guan)演体(ti)验的把控，明示(shi)服务内容及演出详细(xi)信(xin)息，保障消费者的知情权。（记者黄洪涛 杨(yang)召奎）