针对(dui)旅游旺季一些(xie)热门旅游景区预约难等问题，多个城(cheng)市宣布取消景区预约要求(qiu)。本期大家(jia)谈，我们选(xuan)编3篇来稿，一起探讨如何更好满足广大游客参观游览需求(qiu)。
——编者
科(ke)学评(ping)估(gu)为准(zhun)绳
贵州黔西南贺成(cheng)
近年来，预约制对(dui)提高旅游服务质量、推(tui)动旅游业稳定有序发展发挥了重要作用。对(dui)景区而言，预约制可以调(diao)节客流(liu)，降低管理成(cheng)本；对(dui)游客而言，可避免排长(chang)队(dui)购票(piao)等情况，有利于改(gai)善旅游体验。
随着旅游热度持续(xu)走高，预约制的弊端逐渐暴露(lu)出来。比如，一些(xie)热门景区门票(piao)长(chang)期供不应求(qiu)，游客需求(qiu)得不到满足；也有一些(xie)景区受预约限制，客流(liu)量远低于最大承载量，在(zai)一定程度上导(dao)致(zhi)了资源(yuan)低效配置。
坚(jian)持还是取消预约制，应以科(ke)学评(ping)估(gu)为准(zhun)绳。特别是，游客的声音必须予以重视，高涨(zhang)的出游需求(qiu)与更好的游览体验应予以统筹(chou)考量。其实，无论实行还是取消预约制，目(mu)标是相同的，都是为了更好地践行以游客为重的服务理念。
时代在(zai)发展，群(qun)众对(dui)美(mei)好生活的需求(qiu)不仅在(zai)增加，而且在(zai)不断(duan)变化。旅游服务没有一劳永逸的方案，积极应变、主(zhu)动作为，才能(neng)不断(duan)提高游客的幸福指数。
精细管理要加强
河南漯河王琦
预约制的优缺点都是显而易见的。实行预约制，游客可以更加灵活地规划(hua)行程。取消预约制会让(rang)入园流(liu)程更简化，但也会带来新问题。比如，热门景区在(zai)取消预约后客流(liu)量激增，导(dao)致(zhi)游览体验不佳，甚(shen)至产生安全隐患。因此，预约制是否需要坚(jian)持，必须综合考虑游客体验、景区管理、文(wen)物保护等多方面因素。
如果(guo)取消预约制，景区需要进一步加强精细管理，优化游客体验。可以通过增加开放(fang)时间(jian)、优化游览路线、提升(sheng)服务质量等方式来分散客流(liu)，减(jian)少拥堵；也可以借(jie)助科(ke)技手段(duan)，如实时监控人流(liu)数据、动态调(diao)整入园策略等，确(que)保游客既“进得来”，也“玩得好”。
对(dui)多数景区而言，预约制不应该成(cheng)为一道阻碍游客的“门槛”。推(tui)动旅游业发展，既要关注规模(mo)，也要重视效益。在(zai)这个过程中，景区管理者的创新思维和应变能(neng)力至关重要。期待各(ge)方共同努(nu)力，探索出一条既符合市场需求(qiu)，又能(neng)兼顾游客体验和景区实际的旅游管理新路径。
因地制宜最重要
河北保定杨玉龙
取消预约制不能(neng)搞“一刀切”。对(dui)取消预约制的景区，我们期待其完善后续(xu)服务，优化游览体验。对(dui)没有取消预约制的景区也不能(neng)求(qiu)全责(ze)备。
景区是否采取预约的方式，关键要因地制宜、实事求(qiu)是。比如，北京故宫、国博等，有特殊文(wen)物保护需求(qiu)，人流(liu)过多可能(neng)会对(dui)文(wen)物造成(cheng)不可逆的损害。又如，上海博物馆、苏州拙(zhuo)政园等地，人流(liu)量大，承载能(neng)力有限。各(ge)地各(ge)景区功能(neng)不同，承载力不同。根据实际情况，灵活调(diao)整预约政策，才能(neng)处理好景区管理与游客体验之间(jian)的关系(xi)。
去年7月，针对(dui)优化预约管理，文(wen)化和旅游部(bu)提出，“推(tui)动旅游景区及时应对(dui)市场需求(qiu)变化，优化预约措施，实施科(ke)学管理，不搞‘一刀切’，实现原则(ze)性和灵活性相统一，最大限度满足广大游客参观游览需求(qiu)”。提前开园，延长(chang)开放(fang)时间(jian)，增加夜间(jian)游览项目(mu)……结合暑期旅游特点，各(ge)地各(ge)景区因地制宜强化供给弹性，就能(neng)更好满足游客需求(qiu)。
《 人民日报 》（ 2024年07月05日 08 版）
(责(ze)编：胡永秋、曲源(yuan))
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