红网时刻新闻7月(yue)2日讯（记者 何青）“湖(hu)南本轮强(qiang)降雨过程中(zhong)，我们(men)收到了12345转来的一个投诉。”7月(yue)1日，湖(hu)南省水旱灾害防御值班(ban)室，值班(ban)长(chang)翟文峰和记者分享了一个市民的投诉故事。
故事发生在6月(yue)24日的长(chang)沙，一位市民在强(qiang)降雨期(qi)间收到了来自四面八(ba)方的“关怀”——9条预警信息。这些(xie)信息虽然都是出于保护市民安全的初衷，但(dan)密集的推送却给市民带来了“甜蜜的烦恼”，他便拨打12345“抱怨”了一把(ba)。
记者带着这个疑问采访了省水旱灾害防御事务中(zhong)心防御部副部长(chang)刘燕龙(long)，他介绍(shao)主要原因有三个。
一是强(qiang)降雨期(qi)间，雨水情变化大，省水利厅联合气象部门动态研判，加(jia)密预警频次。二是预警范围(wei)的增(zeng)加(jia)，以前的预警信息主要针对山洪(hong)危(wei)险区(qu)内(nei)的群(qun)众，考虑到本轮强(qiang)降雨影响范围(wei)大，预警范围(wei)涵盖了危(wei)险区(qu)周边区(qu)域。加(jia)之长(chang)沙地区(qu)手机(ji)信号基站密集，同(tong)一区(qu)域内(nei)可能多个基站都发出了预警，导致该市民一天(tian)内(nei)收到了9条预警信息。
面对这一投诉，湖(hu)南省水利厅迅(xun)速采取了行动。他们(men)联系了运维单位，优化预警信息发布程序，以避免类似情况发生。
“宁可听(ting)骂声，不可听(ting)哭声。换(huan)个角度来看，市民的一通投诉何尝(chang)不是对防汛工(gong)作细(xi)致的一种肯定。”翟文峰表示，“水利防汛工(gong)作必须做到‘抓早抓细(xi)、精准施策’，在水情复杂的时刻，我们(men)必须选择‘小题(ti)大做’，加(jia)密值守(shou)巡查，发出靶向预警，及时提醒转移，才能最(zui)大程度保障人民群(qun)众生命财产安全。”
宁可十防九(jiu)空，也(ye)不可失防万一。
仅7月(yue)2日，省水利厅发布山洪(hong)灾害预警短(duan)信74.9万人次，各类洪(hong)水预警44期(qi)，指导基层转移5万余(yu)人次。
防汛抓早抓细(xi)。湖(hu)南省气象部门推进“631”（6小时预报、3小时预警、1小时“叫应”）预报预警服务机(ji)制融入防灾减灾全链(lian)条，将纳入灾害性天(tian)气预警信息接(jie)收系统的各类责任人做到应发尽发。
在预警手段上(shang)，今年省水利厅还引入了先进的科技手段，如(ru)加(jia)快语音外呼“机(ji)器人”功能模块的开发应用(yong)，这些(xie)“机(ji)器人”能够自动感应风险，迅(xun)速打电话通知风险区(qu)域的值班(ban)室，提醒他们(men)采取应急措施。
近日，省水利厅值班(ban)员与市民取得联系，投诉人对处理结果(guo)表示满意，并对防汛工(gong)作表达了理解。