爱奇(qi)艺将黄金会(hui)员投屏清晰度限制(zhi)在480P，要获得更高清晰度需要升级更高会(hui)员。 网络截图
爱奇(qi)艺去年(nian)发布(bu)公告，为2023年(nian)2月(yue)20日仍处于订阅(yue)状态的爱奇(qi)艺黄金VIP会(hui)员，恢(hui)复720P和1080P清晰度的投屏服务。 网络截图
因限制(zhi)会(hui)员投屏清晰度，爱奇(qi)艺被判(pan)补偿用(yong)户41天(tian)黄金会(hui)员VIP时(shi)长。
近日，南(nan)都(dou)记者获悉，两位起诉(su)爱奇(qi)艺限制(zhi)投屏清晰度的用(yong)户已经拿到了法院(yuan)的一审判(pan)决，法院(yuan)裁定爱奇(qi)艺在未经用(yong)户同(tong)意的情形下，在会(hui)员有效期内限制(zhi)黄金VIP会(hui)员的投屏清晰度，客观上减损了会(hui)员权益，应当承担对会(hui)员协议合同(tong)的违约责(ze)任，因此判(pan)定爱奇(qi)艺补偿41天(tian)爱奇(qi)艺App黄金VIP会(hui)员时(shi)长。
对此判(pan)决，其中(zhong)一位原告在微博公开表示没有意见，不过(guo)，对于其提出的“只(zhi)要是不断订的老会(hui)员都(dou)能够继续享受(shou)此前高清投屏权益”的诉(su)求，一审判(pan)决并未予以支持，他尚未确定是否就此提起上诉(su)。另一位原告也暂(zan)未决定是否继续上诉(su)。目前，爱奇(qi)艺还(hai)未作出公开回应。
起因
爱奇(qi)艺将投屏清晰度限制(zhi)在480P 如要更清晰要升级会(hui)员
南(nan)都(dou)记者了解到，有两名爱奇(qi)艺的老会(hui)员都(dou)就平台限制(zhi)投屏清晰度问题提起了起诉(su)。此次他们二者在差不多的时(shi)间(jian)里获得了一审判(pan)决，判(pan)决结果也基本一致，法院(yuan)均判(pan)定两位原告获得41天(tian)爱奇(qi)艺App黄金VIP会(hui)员时(shi)长。
其中(zhong)名为朱元的原告，本身职业是律师，他在微博表示，其诉(su)求之一正是41天(tian)补偿，法院(yuan)也认定了爱奇(qi)艺违约，并全部支持了这项补偿请求，因此对该判(pan)决没有意见。另一位微博ID为“刘轩岩”的原告则告诉(su)南(nan)都(dou)记者，对于是否还(hai)需要上诉(su)暂(zan)时(shi)未做决定。
南(nan)都(dou)记者了解到，两位原告分别从2016年(nian)和2017年(nian)起成为爱奇(qi)艺的黄金VIP会(hui)员用(yong)户，也都(dou)是在2013年(nian)1月(yue)左右发现爱奇(qi)艺将黄金会(hui)员的投屏清晰度限制(zhi)在了480P，如果需要获得更高清晰度则必须升级至更高级别的会(hui)员。
其实在案件审理阶段，爱奇(qi)艺于2023年(nian)2月(yue)20日发布(bu)了一则公告，当中(zhong)明确表示，为2023年(nian)2月(yue)20日仍处于订阅(yue)状态的爱奇(qi)艺黄金VIP会(hui)员，恢(hui)复720P和1080P清晰度的投屏服务：单月(yue)卡/季卡/年(nian)卡/的会(hui)员可使用(yong)至本次订单结束；连续包月(yue)/包季/包年(nian)的会(hui)员，如后续不断订，可持续使用(yong)。换言之，无论用(yong)户在何时(shi)开通的黄金VIP会(hui)员，只(zhi)要在2023年(nian)2月(yue)20日还(hai)拥(yong)有会(hui)员资格，则可享受(shou)公告中(zhong)提及的权益，投屏清晰度的使用(yong)规则适用(yong)于“新人新办法、老人老办法”。
爱奇(qi)艺创始人龚(gong)宇曾在接受(shou)采访时(shi)表示，针(zhen)对爱奇(qi)艺因投屏限制(zhi)问题遭到批评，肯定有自己的失(shi)误，一开始会(hui)员规划(hua)没有想清楚。经过(guo)仔细研究，认为核心还(hai)是得保护会(hui)员消费(fei)者的权益和情绪，所以决定停止限制(zhi)老会(hui)员投屏。对于爱奇(qi)艺的整(zheng)改，原告朱元当时(shi)在微博表示，“没想到爱奇(qi)艺在没发布(bu)任何抗辩的情况下恢(hui)复了部分权益，是进步但还(hai)不够”。
法院(yuan)
平台单方面(mian)变更投屏清晰度属违约
针(zhen)对此次案件，南(nan)都(dou)记者从原告刘轩岩处获得的民事判(pan)决书(shu)得知，法院(yuan)对该案件列出了最关键(jian)的三大焦点问题：第(di)一，原、被告于2023年(nian)1月(yue)前订立(li)的VIP会(hui)员服务协议中(zhong)是否含有高清晰度投屏相关内容；第(di)二被告限制(zhi)原告投屏清晰度的行(xing)为对原告是否构成违约，如果构成违约，被告应当承担何种违约责(ze)任；第(di)三，原、被告于2023年(nian)5月(yue)后订立(li)的VIP会(hui)员服务协议中(zhong)是否含有高清晰度投屏相关内容。
该案件引起舆论关注的主要争议就是上述的第(di)二点，而要厘清第(di)二点的问题首先就要确定：爱奇(qi)艺对投屏清晰度是否享有单方面(mian)变更权。
对此，法院(yuan)在判(pan)决书(shu)中(zhong)提到，为适应不断变化的网络环境，被告作为“一对众”互(hu)联(lian)网服务的提供者，在爱奇(qi)艺VIP会(hui)员服务协议中(zhong)约定协议的单方变更权无可厚非，但在行(xing)使该权利时(shi)应遵循公平原则，不得因该单方变更权的行(xing)使而损害协议相对方的利益。本案中(zhong)，被告限制(zhi)黄金VIP会(hui)员的投屏清晰度属于对爱奇(qi)艺VIP会(hui)员服务协议的变更，客观上减损了原告原本享有的通过(guo)投屏功能在电视上观看清晰度高至720P和1080P的付费(fei)视频(pin)内容的权益。因此，在未经原告同(tong)意的情形下，被告对黄金VIP会(hui)员协议合同(tong)义(yi)务的违反，应当承担违约责(ze)任。
因此，从法院(yuan)判(pan)决可以看到，最后被裁定违约的是针(zhen)对爱奇(qi)艺在2023年(nian)1月(yue)11日单方面(mian)改变黄金VIP会(hui)员投屏清晰度最高仅达到480P的行(xing)为，而并未对之后爱奇(qi)艺更新会(hui)员权益限制(zhi)黄金VIP投屏清晰度的操作裁定违约。针(zhen)对此，原告朱元在微博上公开表示，“我起诉(su)的核心诉(su)求是希望所有老会(hui)员不管是不是自动(dong)扣费(fei)，只(zhi)要不断订都(dou)能够延续高清投屏权益，很遗憾一审没有支持，我还(hai)没有确定是否就此点上诉(su)。”
问题
平台希望长视频(pin)变现“套娃式收(shou)费(fei)”引吐槽
这不是爱奇(qi)艺第(di)一次因为会(hui)员权益纠纷被用(yong)户告上法庭。此前南(nan)都(dou)记者报道过(guo)，《庆余年(nian)》热播时(shi)期腾讯视频(pin)和爱奇(qi)艺都(dou)因为50元超前点播一事引起了用(yong)户的巨大情绪反弹。
同(tong)为律师的爱奇(qi)艺黄金VIP会(hui)员吴声威公开表示，自己将对爱奇(qi)艺超前点播一事进行(xing)起诉(su)，要求判(pan)令(ling)爱奇(qi)艺取(qu)消超前点播功能，同(tong)时(shi)还(hai)要求其取(qu)消或跳过(guo)VIP会(hui)员在观影时(shi)看到的包括贴片广告在内的所有广告内容。当时(shi)，法院(yuan)判(pan)定，爱奇(qi)艺公司的《爱奇(qi)艺VIP会(hui)员服务协议》部分无效；在吴某购买会(hui)员服务后更新的“付费(fei)超前点播”条款(kuan)对吴某不发生(sheng)效力；爱奇(qi)艺公司继续向吴某提供原有会(hui)员权益。不过(guo)，对于“会(hui)员专(zhuan)属推荐”涉及的广告问题，法院(yuan)认为爱奇(qi)艺不构成违约。
值得注意的是，近年(nian)来，长视频(pin)因为会(hui)员权益问题频(pin)频(pin)闹(nao)上热搜，南(nan)都(dou)记者此前报道过(guo)平台“超前点播”“大结局点映”“会(hui)员升价”“会(hui)员投屏二次收(shou)费(fei)”等(deng)问题，而最近一次则是用(yong)户吐槽腾讯视频(pin)借《庆余年(nian)2》“套娃式收(shou)费(fei)”，买了VIP还(hai)要再买SVIP才能看到最新集(ji)数。这一切表象的背后，都(dou)显示出长视频(pin)行(xing)业发展的十几年(nian)间(jian)，平台在不断探索对核心业务商业化变现的同(tong)时(shi)，难以平衡用(yong)户体验的问题。
龚(gong)宇曾表示，优质内容的持续稳定供给一直是长视频(pin)行(xing)业实现破局的关键(jian)，但国内视频(pin)网站的内容重合度高，这使得相同(tong)用(yong)户购买其他网站会(hui)员的动(dong)力不足，其中(zhong)的重要原因就是独家的头部内容太少。目前来看，大部分长视频(pin)平台尚未能持续稳定地输出优质内容，会(hui)员规模(mo)又进入了存(cun)量市场，因此平台对增长的焦虑使得其不断试图从会(hui)员业务板块挖掘更多增长可能，想尽办法让核心业务带动(dong)总体营收(shou)，而这背后更多显示出了长视频(pin)平台在多元化营收(shou)渠道的搭建(jian)上未及预期。如何在不伤害会(hui)员体验的前提下，缓解背后的商业化焦虑，对于长视频(pin)平台来说，或许在当下依然难以给出清晰的答案。
采写：南(nan)都(dou)记者 徐(xu)冰倩