6月28日，宝马售后(hou)服务质量体验日在BMW北京运通(tong)嘉(jia)宝经(jing)销(xiao)店圆满落幕。“质量体验官”们全方位体验了宝马“责任为先，长(chang)久陪伴”的服务理念和专业实力。作(zuo)为全球汽(qi)车行业的领导者，宝马致(zhi)力于做有价值观、推动社会向前的有影(ying)响力公司。践行“责任为先”的核心理念，宝马客户(hu)服务以超越期待的高质量服务，长(chang)久陪伴，为700多万(wan)中国(guo)客户(hu)提(ti)供安(an)心、省心、放心的用车体验。
始于驾趣，忠于责任。百年沉淀之下，宝马肩负豪华(hua)品牌的责任感，严于律己(ji)，对安(an)全和品质的追求不设上限，售后(hou)服务是其中重要的一环。通(tong)过(guo)主(zhu)动式关(guan)怀服务的推出，宝马将服务从“被动”变为“主(zhu)动”：当车辆出现问题时，更(geng)早地、更(geng)主(zhu)动地介(jie)入问题，主(zhu)动提(ti)醒，把问题和风险排(pai)除在前端(duan)，确保客户(hu)保养无忧、事故(gu)无忧、维修(xiu)无忧、故(gu)障无忧、救援(yuan)无忧；一直以来的高标准(zhun)严要求，让“宝马严选”原厂高品质的零(ling)配(pei)件和附件，耐用、可靠、安(an)全。
在服务的时间轴里，宝马是一名长(chang)期主(zhu)义(yi)者。通(tong)过(guo)持续不断(duan)的数字化(hua)升级，宝马打造从线上到线下的无缝客户(hu)体验，创(chuang)新技术的使用让我们与客户(hu)更(geng)亲近，让客户(hu)感到更(geng)便捷。不论是在线预约服务、上门取送车，e车间 “聊天室”里实时车辆维修(xiu)保养进(jin)度，还是在线支付，一部手机就能随时远程“控(kong)制”流程。线上数字化(hua)工具和线下服务流程无缝连接，节省客户(hu)时间成本也是我们的关(guan)心的事。
专业与创(chuang)新服务能力储备(bei)，让客户(hu)安(an)心、省心、放心。宝马专业与可信赖体现在完善的经(jing)销(xiao)商网(wang)络，更(geng)离(li)不开专业、不断(duan)精进(jin)的售后(hou)技师和人(ren)才。全国(guo)覆(fu)盖(gai)315家城市的700多家经(jing)销(xiao)商店和服务网(wang)点(dian)，是客户(hu)感知服务质量的触角和窗口。“BMW网(wang)络领创(chuang)项目”的全国(guo)推广和创(chuang)新升级，为消费者带来舒适(shi)暖心的服务体验。服务质量最重要的支撑是高水准(zhun)的售后(hou)服务队伍。创(chuang)新形式的培训和售后(hou)技能大赛(sai)为宝马培养与选拔了3683名具备(bei)新能源认证的服务顾问，2433名拥有高压电(dian)认证的技术人(ren)员，为新能源维修(xiu)实力做出有力背书。
进(jin)入中国(guo)的三十年，宝马始终秉承“责任为先”是宝马的核心价值，在市场动荡中保持定力，始终只做难而正确的事。从0到700万(wan)用户(hu)，宝马的承诺始终不变，通(tong)过(guo)长(chang)期的有温度的服务，逐渐成为陪伴客户(hu)的“好朋友”。
（北京青年报客户(hu)端(duan)）