最近，江苏常(chang)州的卞女士
遇到一件(jian)糟(zao)心(xin)事
她在猫眼上花1590元
抢了一张蔡依林演(yan)唱会(hui)内场门票
付款后发(fa)现选错了场次(ci)
急忙申请退(tui)款
没想到被扣了50%手(shou)续费(fei)
卞女士说
从自己下单(dan)到申请退(tui)票
前后不到一分钟时(shi)间
795元就“蒸发(fa)”了
她找到了官方客服(fu)却得到了
“有规则限制，无法随(sui)意退(tui)款”的答复
抢票时(shi)“手(shou)速太快(kuai)”
一分钟不到795元“蒸发(fa)”
卞女士是蔡依林的忠实粉(fen)丝。最近，她得知偶像要开巡回演(yan)唱会(hui)，早早就开始(shi)准备抢票。经过一番了解，她决(jue)定去离家较近的上海听演(yan)唱会(hui)，演(yan)出时(shi)间是8月2日(ri)。
因(yin)为蔡依林的人气较高，一般演(yan)唱会(hui)门票开售没多久(jiu)，就会(hui)被一抢而空。因(yin)此，卞女士提前锁定了7月13日(ri)中午的开售时(shi)间，打算一开售就抢下门票。
当天中午11点58分，卞女士打开了猫眼APP，看见演(yan)唱会(hui)仍(reng)有余票，非常(chang)兴奋(fen)，立马就花1590元购买了内场票，这也是本场演(yan)唱会(hui)最高票价。
“因(yin)为要抢票，手(shou)速太快(kuai)了，根(gen)本没仔细看内容(rong)。”卞女士刚下完单(dan)，就发(fa)现自己订错了场次(ci)，原本想买8月2日(ri)的上海场门票，不慎买成了7月19日(ri)开唱的合肥场。卞女士立即点击了“申请退(tui)款”，又是因(yin)为着(zhe)急，没有仔细看退(tui)票时(shi)的提示信息，在一分钟内，完成了购票到退(tui)票的全过程。
结果，这样一番操作后，猫眼平台只给她退(tui)了原票价的50%，也就是795元，剩下的则以“手(shou)续费(fei)”的名义被扣除(chu)。
截(jie)屏图
“当时(shi)就很不开心(xin)，一分钟都(dou)不到就丢(diu)了700多块，很心(xin)疼。”卞女士找到了猫眼官方客服(fu)，咨询能否退(tui)还剩余款项或者撤销退(tui)款。对方表示：“这个(ge)（退(tui)票）是不可逆(ni)的，无法撤销的。”“有规则的限制，没有办法随(sui)意退(tui)款”。
记者查询到，根(gen)据猫眼APP在购票界面公示的退(tui)票规则，蔡依林合肥站的门票在7月13日(ri)11点到7月14日(ri)24点，退(tui)票手(shou)续费(fei)为门票价格(ge)的50%。
不过，卞女士认为，她在这么(me)短(duan)时(shi)间内购票退(tui)票，根(gen)本不会(hui)影响门票的二次(ci)销售，被扣这么(me)多手(shou)续费(fei)有点冤(yuan)。
即刻退(tui)票被收50%手(shou)续费(fei)
到底合不合理？
针对此事，记者尝试联系猫眼采访，但被拒绝了。
下单(dan)短(duan)短(duan)几分钟退(tui)票，就要收取50%的费(fei)用(yong)，这合理吗？其实，消费(fei)者在抢购明星演(yan)唱会(hui)门票时(shi)，类似事件(jian)时(shi)有发(fa)生，相(xiang)关部门也曾就此下发(fa)通知。
2023年9月，文化和旅游部、公安部联合印发(fa)《关于进一步加强大型营业性演(yan)出活动规范管理促进演(yan)出市场健(jian)康有序发(fa)展的通知》，对5000人以上大型营业性演(yan)出活动的规范管理作出指导，明确“演(yan)出举办单(dan)位应当建立大型演(yan)出活动退(tui)票机制，设定合理的梯(ti)次(ci)退(tui)票收费(fei)标准，保障(zhang)购票人的正当退(tui)票权利”。
不过，在实际执行(xing)中，不少订票平台依旧是我行(xing)我素。那(na)么(me)，消费(fei)者该如何维权呢？记者也咨询了律师。
上海博(bo)和汉商（杭州）律师事务所创始(shi)合伙人，名誉主任邵斌律师表示，抢购演(yan)唱会(hui)门票，往往都(dou)有时(shi)间限制，而且时(shi)间周期极(ji)短(duan)。抢票实际上拼的就是手(shou)速，所以很多购票者在购票时(shi)都(dou)无暇去详细了解平台上的相(xiang)关规则，平台所谓的规则实质上形同虚设，已经涉嫌(xian)侵(qin)犯了消费(fei)者的知情权。消费(fei)者的任何消费(fei)都(dou)应遵循(xun)自愿平等的原则，平台应在明确且详细告知消费(fei)风险后，让消费(fei)者自愿选择。而不是用(yong)系统(tong)的时(shi)间差(cha)来抹杀消费(fei)者的知情权，在消费(fei)者发(fa)现被大额收取费(fei)用(yong)、或者扣减(jian)款项后又以平台规则来规避责任。
同时(shi)，平台收取大额退(tui)费(fei)费(fei)用(yong)还涉及一个(ge)合理性的问题，不合理的收费(fei)在法律上是难以得到支持的。如果消费(fei)者认为平台收费(fei)有问题，可以向(xiang)当地的市场监管部门进行(xing)投(tou)诉，也可以向(xiang)法院提起诉讼要求退(tui)还相(xiang)关费(fei)用(yong)。
对此，网友意见不同
有人认为手(shou)续费(fei)太高不合理
也有网友认为
平台此种做法也有原因(yin)
你怎么(me)看？
综合丨潮新闻、网友评论
来源(yuan)：看看新闻Knews