本(ben)文转自【正观新(xin)闻】；
7月5日凌晨，滴滴出行就(jiu)“滴滴司机车座椅被乘客吃臭豆(dou)腐并呕吐污损反遭降级”事件发(fa)文：《向哈尔滨专车司机邢师傅诚恳致歉》。文章称：在关注到邢师傅反馈洗车费(fei)纠(jiu)纷的情(qing)况后,我们立即对订单车内录音、录像、司乘通话、平台与司乘沟通等情(qing)况进行全面核(he)查，并向当地警方寻求(qiu)了信息(xi)核(he)查等帮助。
经核(he)查,邢师傅在6月21日晚20点03分(fen)接到三位乘客，一位乘客坐副驾，两位乘客坐后排。后排右侧(ce)乘客在上车时踹(chuai)到驾驶座并立即向司机表达了歉意(yi)。后在行车过程中，后排左侧(ce)乘客有吃臭豆(dou)腐并吐在脚垫行为。20点12分(fen)到达目的地，乘客下车后，邢师傅检查车辆发(fa)现车辆污损，联系乘客未果，因此没有正常结束计费(fei)。
后续，司乘双方多次沟通,没有就(jiu)洗车费(fei)金额达成一致，后司机报警，并联系平台。
安全专员与邢师傅多次沟通,并提出先行垫付(fu)洗车费(fei)500元,邢师傅未同意(yi)。由于邢师傅延迟结束订单，原本(ben)订单预估时长8分(fen)钟，预估里程2.7公里，预估金额21.25元；订单实际持续时长6小时40分(fen)钟，实际行驶108.7公里，实际金额628.8元。
乘客不认可车费(fei)并进线投诉(su)司机，平台按照“司机故意(yi)/无理由延时结束计费(fei)”扣除了邢师傅6分(fen)服务分(fen)，这(zhe)也造成了邢师傅的司机身份从专车降级为快车。
在此也提醒广大司机师傅，不及时结束计费(fei)伤害乘客利益，也是平台规则红线。如遇纠(jiu)纷请联系平台处理。
本(ben)次平台判责没有充分(fen)了解邢师傅的实际情(qing)况，没有急司机之所急，在信息(xi)不完整(zheng)的情(qing)况下对司机进行了不公平的判责，让邢师傅受委屈了，非(fei)常抱(bao)歉。明天，滴滴哈尔滨的同事将代表公司向邢师傅当面致歉。滴滴专车将为邢师傅垫付(fu)洗车费(fei)用、恢(hui)复服务分(fen)和专车司机认证。此外，滴滴将为邢师傅发(fa)放“顺心补贴”，感谢邢师傅在面对不文明乘车行为时，依旧尽可能理性克制，秉(bing)承服务之心，将乘客安全送达目的地。
污损车辆的后排左侧(ce)乘客并非(fei)实际下单人，滴滴平台不掌(zhang)握其个(ge)人信息(xi)，无法对其进行约束和管控。但平台会向下单乘客和同行乘客追(zhui)收相关费(fei)用。未经授权(quan)，平台不会公开车内录音或录像。同时，本(ben)单中的三名乘客均是未成年人，但我们建议即将迎来成人礼的三位乘客,能以礼待人，对滴滴司机多一份尊重！同时，希望(wang)你(ni)们尽快向邢师傅诚恳致歉。
文明出行，有你(ni)有我。请大家尊重滴滴司机，维护车内环境。在滴滴，如有乘客言语、行为不文明或影响车内环境(如在车内吸烟(yan)，吃刺激性气味食物等)时，司机师傅可以礼貌劝阻，如乘客拒绝，司机师傅可以无责取(qu)消。
最后再次向邢师傅致歉，感谢大家对邢师傅的关注和帮助，也感谢大家对滴滴的批评和建议，做得(de)不好的地方，我们一定(ding)吸取(qu)教训努力整(zheng)改，让每一次判责更公平、更周全，不让司机师傅们受委屈。
