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| “618”给消费者提供一站式定制服务 |
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| 今年“618”主打现货家具销售 |
文/羊城晚报记者黄(huang)士图(tu)/受访者提供
“618”购物节，是大家居行业公认的(de)年中大考。作为(wei)互联(lian)网领(ling)域衍(yan)生的(de)重要消费节点，今年的(de)“618”呈现着(zhe)什么样的(de)变化(hua)和趋(qu)势？
从各电商平台(tai)陆(lu)续公布的(de)“618”销售数据来看，今年的(de)家电家居品类在业绩方面表现吸睛(jing)。根据天(tian)猫发布的(de)“618”最新消费数据，截至6月18日24点，365个品牌在天(tian)猫618实现成交额破亿元(yuan)。其中，美的(de)、海(hai)尔、源(yuan)氏木(mu)语(yu)等家电家居品牌跻身(shen)“10亿元(yuan)俱(ju)乐部”。
在业内人士看来，今年的(de)“618”在“以旧换新”和“取(qu)消预售”等新模式的(de)助力下，众多大家居品牌的(de)销售额得到有效提振，家居消费的(de)信心进一步释(shi)放。与此(ci)同时，随着(zhe)“618”促销的(de)不断简化(hua)，大众消费理性逐渐回归，大家居行业由过去的(de)依靠营(ying)销玩法夺人眼球，过渡至注重提升消费服务、优化(hua)消费体(ti)验。
响应“以旧换新”，优质服务刺激消费
结合(he)“以旧换新”消费新政，各大平台(tai)和品牌推出“以旧换新”补贴和服务，有效激发了消费者的(de)购买热情，这是今年“618”颇为(wei)显(xian)著的(de)特(te)点之一。
记者梳(shu)理“以旧换新”的(de)相关内容了解到，今年“618”在各大电商平台(tai)和家居卖场形成了线上线下消费合(he)力。天(tian)猫推出2亿元(yuan)“以旧换新”专项补贴，开启家居消费热潮，在开售4小时内，“以旧换新”订单成交同比增长超(chao)710%；京东在家电家居品类上线了“旧家电换新家居”专区，消费者在京东“618”用旧冰箱、洗衣机、电视机可换新电子(zi)锁(suo)、台(tai)灯、晾衣架等家居产品；居然之家携(xie)手(shou)淘天(tian)集(ji)团(tuan)开展全域营(ying)销，推出“以旧换新”品牌专属优惠政策和商场专项补贴；红星(xing)美凯龙(long)则以天(tian)猫为(wei)主阵地，进行换新升级(ji)和商场专项补贴。
相关数据显(xian)示，今年“618”期(qi)间，广州家电家居“以旧换新”成交额同比增长超(chao)100%。市民张先生在“618”进行了一站式家居选购，他跟记者分享了今年两大升级(ji)的(de)家居消费服务变化(hua)：“一方面，在‘以旧换新’的(de)补贴助力下，新旧家居产品得到了安全有效的(de)处(chu)理；另一方面，在‘以旧换新’专区，消费者可以自(zi)由组合(he)选择家居品类，在线上进行个性化(hua)的(de)定制消费。”
简化(hua)促销模式，主打现货家具销售
根据《“618”消费洞察(cha)报告（2024）》，今年“618”是否以用户为(wei)中心成为(wei)获取(qu)用户的(de)重要指标。对(dui)比往年，今年“618”的(de)促销明显(xian)简化(hua)，过去大热的(de)预售模式被主要电商平台(tai)取(qu)消，平台(tai)之间的(de)竞争逐渐回归到“用户为(wei)先”的(de)本质。
事实上，“618”预售制的(de)出现本意是通过提前锁(suo)定订单及其价格，避免电商订单爆仓，导致(zhi)断货，或者运输不及时导致(zhi)消费者体(ti)验感下降。但不少消费者反馈，近几年的(de)预售制玩法花样百出，甚至成为(wei)提前“套牢”消费者的(de)诱饵。
在家居领(ling)域，具体(ti)表现在：大件家具在预售订购后存在无现货、发货周(zhou)期(qi)长等问(wen)题(ti)，漫(man)长的(de)等待不仅(jin)降低了购物体(ti)验感，也(ye)严重影响了用户的(de)家装进度。针对(dui)这一痛点，不少平台(tai)在今年“618”开始(shi)主打现货家具销售。以京东“618”为(wei)例(li)，其携(xie)手(shou)芝华仕、顾家家居、喜临门(men)等上万个品牌推出“家具现货”销售模式，为(wei)用户提供超(chao)百万款家具现货产品，覆盖床垫、床、沙发、餐桌等多个品类，并承诺消费者大件家具最快(kuai)次(ci)日达(da)，在一定程度上提升了消费服务。
中国(guo)国(guo)际(ji)电子(zi)商务中心电商首席专家李鸣涛(tao)表示，在理性消费时代，消费者会更加注重寻找适合(he)自(zi)己的(de)产品，而不是盲目地跟风消费。因此(ci)，企业需要更加重视消费者的(de)声音，提供更加个性化(hua)、定制化(hua)的(de)服务来满足消费者需求。
AI融入生活，注重提升用户体(ti)验
如(ru)今，人工智能正与消费者的(de)生活紧密相连。在今年的(de)“618”，不仅(jin)智能家居产品成交表现亮眼，而且不少线上的(de)运营(ying)服务渠道也(ye)引(yin)入了AI技术，如(ru)虚拟家居主播等，打造家居消费服务的(de)新场景(jing)。
从各平台(tai)不同品类的(de)成交情况来看，智能类家居商品在今年“618”期(qi)间尤(you)为(wei)出圈(quan)，智能壁挂马桶、智能花洒等成交额同比超(chao)100%。拼多多近日发布的(de)“618”活动(dong)首周(zhou)成交数据也(ye)显(xian)示，智能家居品类实现较快(kuai)增长。
在直播带货方面，今年“618”，京东创始(shi)人刘强东的(de)AI数字人带货，也(ye)开启了“卷服务”的(de)风潮。京东数据显(xian)示，今年“618”期(qi)间，超(chao)过18家品牌的(de)创始(shi)人、CEO通过化(hua)身(shen)AI数字人在京东直播间开播。记者获悉，敏华控股(gu)常务副总裁龙(long)才华亮相了京东“618”家电家居采销直播间，在为(wei)消费者带来多重沙发消费福利(li)的(de)同时，通过对(dui)话消费者来提升其购物体(ti)验。
北京工商大学商业经(jing)济研究(jiu)所(suo)所(suo)长洪涛(tao)认为(wei)，今年“618”卷得非常有技术含量。“各平台(tai)在更为(wei)注重提升用户体(ti)验、助力商家增长的(de)同时，也(ye)在解锁(suo)新玩法、展现数智力，不断着(zhe)力在内容和科技端(duan)持续创新，以有效提升供需两侧的(de)服务效率。”
