羊城晚(wan)报记(ji)者文艺(yi)
国家(jia)文物局办公室7月1日发布通知，要求(qiu)各地(di)做好2024年(nian)暑期博物馆(guan)开(kai)放服务工(gong)作(zuo)，通知提到(dao)，“经评估无需通过预约机制实现分流、错峰的场馆(guan)应取消预约；如确需预约的，应结(jie)合实际优化预约机制，加强精细化管理，尽可能简化预约程序”。
实名预约参观是博物馆(guan)普遍施行的一种入馆(guan)机制，其目的在(zai)于(yu)对馆(guan)内接待(dai)观众的数量进行控制，防止(zhi)观众量超过博物馆(guan)的最大承载量，从而提升观众体验。然而，近(jin)年(nian)来大小(xiao)博物馆(guan)纷纷采取实名预约，反而给观众带来了不友好的体验。国家(jia)文物局的最新规定无疑推动(dong)了全国各地(di)博物馆(guan)参观机制的进一步合理化，其后续的落地(di)实行同样引发广东(dong)文博界的广泛(fan)关注。
“国家(jia)文物局新规的出台非常及时”
孙中山大元帅府纪念馆(guan)馆(guan)长程存洁告(gao)诉记(ji)者，他(ta)7月2日早晨就看到(dao)了国家(jia)文物局的这则最新通知：“我个人(ren)非常赞赏这一举措，早就盼(pan)望上级部门能够(gou)出台新政。我第一时间(jian)把通知转发给了相关同事，让他(ta)们按照最新政策落实。从今(jin)天起，观众进入孙中山大元帅府纪念馆(guan)参观不再需要提前预约。”在(zai)程存洁看来，博物馆(guan)进行实名预约是特殊时期的特殊举措，出台时有一定的合理性：“如今(jin)再严格执行下去的必(bi)要性不大，因此我认为国家(jia)文物局新规的出台非常及时。”
记(ji)者了解到(dao)，孙中山大元帅府纪念馆(guan)位于(yu)广州市海珠区纺织路东(dong)沙街18号，是依托“全国重点(dian)文物保护单位”广州大元帅府旧址筹(chou)建(jian)的人(ren)物纪念馆(guan)，于(yu)今(jin)年(nian)5月获(huo)评国家(jia)一级博物馆(guan)。程存洁表示，在(zai)施行实名预约之前，很多博物馆(guan)本(ben)身设有应急预案，当馆(guan)内观众达到(dao)一定量时会放缓观众的进馆(guan)频率，或引导观众前往不同展厅参观。
“以孙中山大元帅府纪念馆(guan)为例，它的主体是一座一百多年(nian)的文物建(jian)筑，为确保参观人(ren)员和古建(jian)筑的安全，综合考虑空间(jian)、承载量两个方面因素，目前馆(guan)里规划日游客容(rong)量不超过7000人(ren)，每小(xiao)时登楼人(ren)数控制在(zai)500人(ren)、600人(ren)左右(you)为宜。”在(zai)他(ta)看来，这样的应急预案对于(yu)合理控制馆(guan)内人(ren)流量已经足够(gou)，“当然，是否取消实名预约，每个博物馆(guan)还应该从各自实际情况来考虑”。
“热(re)门博物馆(guan)取消预约的可能性不大”
广东(dong)省博物馆(guan)副馆(guan)长凌丽莉负责博物馆(guan)公众服务、开(kai)放管理等工(gong)作(zuo)。在(zai)她看来，取消预约对一些(xie)观众不饱(bao)和的博物馆(guan)来说是非常好的举措，可以降低观众的时间(jian)、精力成本(ben)，“但是，以广东(dong)省博物馆(guan)为代表的、参观需求(qiu)远大于(yu)承载量的热(re)门博物馆(guan)，取消预约的可能性不大”。
作(zuo)为广东(dong)省内唯一一家(jia)省级综合性博物馆(guan)，同时也是华南地(di)区唯一一家(jia)中央(yang)地(di)方共建(jian)国家(jia)级重点(dian)博物馆(guan)，近(jin)年(nian)来，广东(dong)省博物馆(guan)的参观需求(qiu)十分旺盛。凌丽莉以今(jin)年(nian)6月30日博物馆(guan)预约后台的访客数据为例进行说明：“当天的访问量为3.75万人(ren)次，每个账(zhang)号允许预约5张门票，平均(jun)1个账(zhang)号会预约2.5张票。博物馆(guan)目前每天的放票量是9000张，因此可以得出，目前的供需比大概为1比10。”
她表示，随(sui)着高考结(jie)束、暑期到(dao)来，广东(dong)省博物馆(guan)的观众数量有了明显上涨，面对巨大的参观需求(qiu)，完(wan)全免预约是不太现实的。
据了解，广东(dong)省博物馆(guan)自2020年(nian)3月起开(kai)启实名预约。作(zuo)为一线(xian)管理人(ren)员，凌丽莉切身感受到(dao)分时段(duan)预约进馆(guan)对于(yu)博物馆(guan)管理的必(bi)要性：“就像国家(jia)文物局的通知所说，要科学评估适不适合取消预约。如果在(zai)观众量超过博物馆(guan)承载量的情况下取消预约，我相信观众一定会在(zai)馆(guan)外排起长队，这样他(ta)们的体验感不会好。大量观众同时涌入馆(guan)内，对文物安全也是一种威胁。”
“根本(ben)问题是博物馆(guan)供需不平衡”
“博物馆(guan)属于(yu)公众，服务至(zhi)上、公众至(zhi)上，一切以观众参观方便为中心。”广州博物馆(guan)馆(guan)长吴凌云在(zai)接受记(ji)者采访时说，如何评估一家(jia)博物馆(guan)是否应该取消预约，博物馆(guan)人(ren)自己最清楚：“每个博物馆(guan)有各自的承载量，每天有参观的高峰时段(duan)，遇到(dao)节(jie)假日又是一个参观高峰，应该让博物馆(guan)灵活处理，不应该‘一刀切’。”
广东(dong)省博物馆(guan)协会理事长、广东(dong)省博物馆(guan)副馆(guan)长陈邵(shao)峰表示，根据以往的数据测算观众的进馆(guan)需求(qiu)，以此评估是否需要取消预约，这对各家(jia)博物馆(guan)来说并(bing)不难做到(dao)。“如果不属于(yu)满负荷运转的热(re)门场馆(guan)，确实有必(bi)要取消预约。我们应该明确，不是为了预约而预约，目的是给观众提供更(geng)好的观赏环境。总(zong)之，作(zuo)为公共文化场所，博物馆(guan)的一切举措出发点(dian)应该是以人(ren)为本(ben)。”
更(geng)进一步来说，在(zai)陈邵(shao)峰看来，目前博物馆(guan)受到(dao)前所未有的关注，最关键的问题还不在(zai)于(yu)是否取消预约，而是如何解决博物馆(guan)资源供需不平衡的问题。
在(zai)接受记(ji)者采访前一天，陈邵(shao)峰就关注到(dao)一则关于(yu)“北(bei)京大运河博物馆(guan)观众排队800米，进馆(guan)预计等候3小(xiao)时起步”的新闻，“这家(jia)博物馆(guan)也是免预约的，如果采取分时段(duan)预约进馆(guan)应该可以稍微缓解这种情况，但是最终问题还是要解决根本(ben)的供需矛盾问题”。
陈邵(shao)峰认为，当下各大热(re)门博物馆(guan)都在(zai)积极(ji)开(kai)拓分馆(guan)，可以通过这样的举措来缓解供需矛盾：“我们也正在(zai)推进广东(dong)自然博物馆(guan)（广东(dong)省博物馆(guan)分馆(guan)）在(zai)广州市黄(huang)埔区的落地(di)，这个项目目前已经列入广东(dong)省发改委(wei)的预备名单。”