近日，深圳市消费者(zhe)委员会（以下简称深圳市消委会）支持的消费者(zhe)与深圳金管家生活服(fu)务有限公司（以下简称金管家公司）的服(fu)务合同纠纷一案取(qu)得新(xin)进展(zhan)，金管家公司向消费者(zhe)退(tui)还合同预付款15750元，消费者(zhe)对深圳市消委会表示感谢。
案情(qing)回顾(gu)：经营者(zhe)拒绝(jue)退(tui)还合同预付款
2022年11月1日，消费者(zhe)与金管家公司签署了服(fu)务合同，支付合同预付款共15750元。金管家公司提供的第一位保姆在消费者(zhe)自费提供的体检中，发(fa)现感染了幽门螺旋杆菌，提出离开回家治疗。金管家公司提供的第二位保姆，在消费者(zhe)休(xiu)息时不辞而别。
2022年11月4日，消费者(zhe)立即与金管家公司沟(gou)通退(tui)款，认(ren)为金管家公司提供的家政(zheng)服(fu)务存在严重的瑕疵和人身财产安全隐患，金管家公司的行为已构成严重违约，消费者(zhe)有权立即解除合同并要求金管家公司退(tui)还相应款项。但(dan)金管家公司表示只能重新(xin)安排保姆，拒绝(jue)退(tui)款。
市消委会介(jie)入：支持消费者(zhe)起诉
消费者(zhe)向深圳市消委会投诉并反映情(qing)况，经过多次调解，消费者(zhe)与经营者(zhe)均无法(fa)达成一致。根据《中华人民共和国消费者(zhe)权益保护法(fa)》第九条规定：“消费者(zhe)享有自主(zhu)选择商品或者(zhe)服(fu)务的权利。消费者(zhe)有权自主(zhu)选择提供商品或者(zhe)服(fu)务的经营者(zhe)，自主(zhu)选择商品品种或者(zhe)服(fu)务方(fang)式，自主(zhu)决(jue)定购买或者(zhe)不购买任何一种商品、接受或者(zhe)不接受任何一项服(fu)务。”为此，深圳市消委会正式接受消费者(zhe)委托，支持消费者(zhe)向金管家公司提起诉讼，请求金管家公司向消费者(zhe)退(tui)还合同预付款并解除双方(fang)的服(fu)务合同。
2023年8月7日，南山区人民法(fa)院作出一审判决(jue)：一是确认(ren)解除消费者(zhe)与金管家公司的服(fu)务合同关系；二是金管家公司向消费者(zhe)退(tui)还15750元并支付利息。金管家公司不服(fu)一审判决(jue)，提起上诉。2023年12月1日，深圳市中级人民法(fa)院作出二审判决(jue)：金管家公司的上诉请求不成立，维持原判。金管家公司收到二审判决(jue)后，向广东省高级人民法(fa)院提出再审申请，被广东省高级人民法(fa)院驳回。
判决(jue)生效后，金管家公司无正当理由拒不履行法(fa)院的生效判决(jue)。2024年1月8日，消费者(zhe)在深圳市消委会的帮助下，向南山区人民法(fa)院申请强(qiang)制执行。2024年6月13日，金管家公司被纳(na)入最高人民法(fa)院失信被执行人名单，公司法(fa)定代表人被列为限制消费人员。
达成一致：经营者(zhe)全额退(tui)还合同预付款
据了解，金管家公司被纳(na)入最高人民法(fa)院失信被执行人名单后，主(zhu)动联(lian)系消费者(zhe)沟(gou)通退(tui)款事宜。2024年7月5日金管家公司退(tui)还消费者(zhe)15750元。
据悉，深圳市消委会自2017年开展(zhan)支持起诉工(gong)作，七年间共支持327名消费者(zhe)对153家不法(fa)经营者(zhe)提起诉讼，胜诉率达100%，为消费者(zhe)挽回经济损失共计近87万元。
采写：南都记者(zhe) 蔡宇(yu)晴