随着网(wang)络购(gou)物模式的普及
买家与卖家之家出现的
商品“货不对板”矛盾纠纷
也(ye)愈演(yan)愈烈
但在支持消费者维护自身合法权益的同时
商家的合法权益也(ye)应得到(dao)平等保障
近日
葛洲坝人民法院(yuan)审(shen)结了这样一起
信息网(wang)络买卖合同纠纷案件
案情简介
“一颗苍翠的文竹配上褐(he)色(se)的陶(tao)罐、雅(ya)致的底座，盆土的土层表面(mian)铺满绿色(se)苔藓”。正欲从某电商平台网(wang)购(gou)植物的小姚被这幅图片深深吸引，图片中(zhong)也(ye)标注有“栽好发货”“拒绝虚假宣传”等字样，关键(jian)价格(ge)还只(zhi)要17.5！遂果断下(xia)单坐等收货。
01 失望来的猝不及防
“当时就是因为在你们购(gou)买页(ye)面(mian)上看到(dao)这个产品是苔藓长在土上，整体绿意盎(ang)然我才决(jue)定下(xia)单购(gou)买的，结果买回(hui)来苔藓与土是相互分离的……现在苔藓还是干燥燥的感觉要枯死，根本无(wu)法依附生长在土上，你们这不是分明在用虚假图片诱导欺骗消费者下(xia)单购(gou)买吗？”
原来，收到(dao)货物后的小姚发现文竹盆栽土层表面(mian)并(bing)未附着苔藓，苔藓是另行包装在塑(su)料袋(dai)中(zhong)且颜色(se)不如图片鲜(xian)绿。小姚立(li)即质问商家，商家却表示发货为压(ya)缩苔藓，购(gou)买者可自行泡发后铺在土层表面(mian)即可。小姚便按客服的指引将苔藓泡发铺在土层上养殖了一段(duan)时间，发现苔藓仍不如图片中(zhong)展示的那样鲜(xian)绿。
02 起诉维护自身权益
小姚认为，实物和图片不一致，商家让消费者自行养殖铺面(mian)苔藓，而栽培需(xu)要相应的专业技术，这无(wu)疑是将“货不对版”风(feng)险转嫁给了消费者，其行为构成欺诈，遂诉至(zhi)法院(yuan)。应按照《中(zhong)华人民共和国(guo)消费者权益保护法》第五十五条，对商家进行惩(cheng)罚性赔偿500元，同时要求(qiu)删除、修改购(gou)买页(ye)面(mian)的不实表述以及诱导性文字，以免(mian)继续误(wu)导消费者。
商家则认为，压(ya)缩苔藓充(chong)分吸水后慢慢附着在土面(mian)上可变绿，且苔藓就是美观的效果，不影响文竹的成活，图片中(zhong)亦标注的有“养护2个月效果图”“一年内养死免(mian)费换新”。并(bing)表示可通过正常售(shou)后渠道重新给其发一份苔藓已经长在泥土里的苗或进行退款并(bing)补发。
法院(yuan)审(shen)理
葛洲坝法院(yuan)经审(shen)理认为，在本案中(zhong)，小姚所购(gou)文竹图片上“养护2个月效果图”作为正常消费者均能清晰(xi)看见，小姚也(ye)未能提供(gong)商家对其误(wu)导购(gou)买，或购(gou)买前自身对效果存疑与商家沟通的证(zheng)据；图片中(zhong)亦显示有“一年内养死免(mian)费换新”的售(shou)后服务，这也(ye)印证(zheng)了商家考虑到(dao)鲜(xian)活植物的养殖以及呈现出来的状态，与人为养护的技术及能力有一定关联性，所以作出承诺以保证(zheng)消费者权益。
小姚既然认为苔藓自行泡发养殖的情况与预期不同，却不给商家履行售(shou)后义(yi)务或平台介入的机会，其做法与社会主(zhu)义(yi)核心价值观的“和谐、友善”相悖。最终(zhong)，法院(yuan)依法驳回(hui)小姚全部诉讼请求(qiu)，案件受(shou)理费25元由小姚承担。
法官提醒
作为消费者，在网(wang)络上购(gou)买商品时候要尽到(dao)合理注意义(yi)务。点击购(gou)买商品前，对商家宣传存疑的，要跟(gen)商家仔细沟通后再决(jue)定是否购(gou)买。因自身对宣传的误(wu)解导致购(gou)买商品或商品存在小瑕(xia)疵，收货后以商家欺诈为由诉请惩(cheng)罚性赔偿的，不能作为有效证(zheng)据。
当消费者认为权益受(shou)到(dao)侵害时，有权利通过各种途径维护自身合法权益，但也(ye)应当正确、合理行使权利。本案纠纷产生后，商家表示愿(yuan)意退款或者按照承诺重新发货等，这些措施均符合大众消费者的心理预期，也(ye)属于大众消费者为实现消费目的可接受(shou)的范围。小姚未经沟通采取直接诉讼要求(qiu)惩(cheng)罚性赔偿同时拒绝商家主(zhu)动提出的调(diao)解方案，最终(zhong)未得到(dao)法律支持。
法条链接
惩(cheng)罚性赔偿：是指损害赔偿中(zhong)，超过被侵权人或者合同的守约一方遭受(shou)的实际(ji)损失范围的额外赔偿，即在赔偿了实际(ji)损失之后，再加罚一定数额或者一定倍数的赔偿金。
《中(zhong)华人民共和国(guo)消费者权益保护法》
第五十五条 经营者提供(gong)商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求(qiu)增加赔偿其受(shou)到(dao)的损失，增加赔偿的金额为消费者购(gou)买商品的价款或者接受(shou)服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供(gong)，造成消费者或者其他受(shou)害人死亡或者健康严重损害的，受(shou)害人有权要求(qiu)经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并(bing)有权要求(qiu)所受(shou)损失二倍以下(xia)的惩(cheng)罚性赔偿。
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来源：三峡新闻(wen)