中新网湖北新闻7月6日电(刘(liu)瑞(rui)鹏(peng) 王文乾)“我还担心这(zhe)个(ge)问题会影响(xiang)我的社(she)保待遇，没想到税务局的工作人员这(zhe)么快(kuai)就(jiu)帮我解决了！”枣阳(yang)市灵活就(jiu)业人员蔡(cai)女士近(jin)日对国家税务总局枣阳(yang)市税务局的高效服务和贴心帮助(zhu)赞不绝(jue)口。

日前，蔡(cai)女士在银行办(ban)理养老保险缴费时(shi)，由于名字中有一个(ge)生僻(pi)字，系统无法顺利办(ban)理缴费业务。这(zhe)一问题随即通过“银税互动”机制反馈至枣阳(yang)市税务局税费争议(yi)调解处理中心(以下简称(cheng)调解处理中心)，税务人员迅速(su)联系蔡(cai)女士核实了情况，并在税务系统中进行后台测试(shi)成功，通过电话指导蔡(cai)女士在手机楚税通APP上进行操作，仅用5分钟即完成了缴费。

蔡(cai)女士享受到的便捷服务是枣阳(yang)市税务局“税费矛盾争议(yi)‘源(yuan)头解’”项目的最新成果。2024年以来，枣阳(yang)市税务局结合新时(shi)代“枫(feng)桥式”税务分局建设，聚焦(jiao)税费征缴争议(yi)难题源(yuan)头化解，全面推进“税费矛盾争议(yi)‘源(yuan)头解’”项目，成立了税费争议(yi)调解处理中心。

据(ju)介绍，调解处理中心由全局社(she)保费业务能手组(zu)建专业处理团队，通过集成信访、12345政务服务热线、12366纳税缴费服务热线、办(ban)税服务厅日常业务、征纳互动平(ping)台、“银税互动”等多渠道收集社(she)保争议(yi)诉(su)求，丰富畅通纳税人缴费人矛盾争议(yi)表达和维权(quan)渠道，提升(sheng)纳税人缴费人矛盾争议(yi)诉(su)求便利度，助(zhu)力税收营商环境不断优化。

同(tong)时(shi)，调解处理中心还联合各税源(yuan)管(guan)理分局，前往各个(ge)重点(dian)企业单位宣传走访，增强各单位社(she)保费征缴政策熟悉度，通过政府(fu)部门合作，形成“政府(fu)主导、左右贯通、上下联通、协同(tong)高效”的税费矛盾争议(yi)处理工作机制，进一步从源(yuan)头化解税费争议(yi)。

“调解处理中心接案后实行分级分类管(guan)理，不同(tong)案件区(qu)别处理。”税费争议(yi)调解处理中心成员陈峥介绍道，对于相对复杂的社(she)保费矛盾争议(yi)诉(su)求，调解处理中心会传递协调各责(ze)任单位协同(tong)办(ban)理、限时(shi)办(ban)结，并在事后组(zu)织(zhi)跟踪回访，实现税费争议(yi)全流(liu)程闭环处理。

据(ju)统计，2024年税费争议(yi)调解处理中心成立以来，已调解税费纠纷19起，全面激活了税费矛盾争议(yi)处理的“神经末梢”，实现税费征缴矛盾争议(yi)源(yuan)头化解。(完)