南都讯 记者赵(zhao)青 通讯员曾娜 马菡子(zi) 黎楚君乘客(ke)搭乘飞机前申请(qing)退票(piao)，却迟迟未收(shou)到审核结果，以(yi)为退票(piao)失败，随后抵达机场值机时才发现(xian)机票(piao)已经成功退掉，而航空公司(si)则表示已经发出了退票(piao)通知，这件事背后有何“乌(wu)龙”？谁来(lai)赔(pei)偿相(xiang)关损失？近日，广州铁路运输中级法院(yuan)公开了案件详情。
2023年9月，吴某通过某第三(san)方平台订购(gou)了一张某航空公司(si)10月出行(xing)的机票(piao)。出发前，吴某以(yi)身体(ti)不适为由向航空公司(si)申请(qing)非自愿退票(piao)，但未收(shou)到审核结果。
吴某以(yi)为退票(piao)不成，按原计划值机，却被(bei)告知已按自愿退票(piao)处理。为不影响行(xing)程(cheng)，吴某现(xian)场重新购(gou)买了机票(piao)。
吴某认为航空公司(si)退票(piao)未告知旅客(ke)并收(shou)取了高额手续费，造成其经济损失，诉至法院(yuan)并申请(qing)诉前联(lian)调(diao)。
广州行(xing)政争议调(diao)解中心(xin)收(shou)到该案后，承办团队深入了解案情，发现(xian)双方争议的焦点(dian)在于旅客(ke)是否收(shou)到退票(piao)通知，以(yi)及航空公司(si)是否“已尽到告知义务”。
通过认真对照案卷证据(ju)材料，法官快速精准查(cha)明，航空公司(si)在审核吴某退票(piao)申请(qing)并办理退票(piao)后，确有向第三(san)方平台提供的联(lian)系号码(ma)发出退票(piao)退款通知，但由于平台系统推送(song)的号码(ma)有误，吴某并未收(shou)到该通知。
查(cha)明退票(piao)纠(jiu)纷是因第三(san)方平台的错(cuo)误推送(song)引起，承办团队有效打破了调(diao)解的“冰点(dian)”。
法院(yuan)工(gong)作人(ren)员耐(nai)心(xin)释明，虽然(ran)吴某是通过第三(san)方平台代购(gou)航空公司(si)的机票(piao)，但机票(piao)一经购(gou)买，吴某和航空公司(si)即成立航空旅客(ke)运输合同关系。航空公司(si)办理退票(piao)后，吴某有权在第一时间获取相(xiang)关信息。
故在本案中，第三(san)方平台系统推送(song)信息有误应(ying)承担相(xiang)应(ying)责任，但航空公司(si)未全面、及时、充分履行(xing)告知义务的情况属(shu)实，亦侵犯了吴某的知情权。
至此，第三(san)方平台认识到其在本案中存在过错(cuo)，航空公司(si)考虑到自身退票(piao)审核及通知机制存在一定疏漏和不足，均表示愿意协商解决纠(jiu)纷并向吴某赔(pei)偿部分损失。
最终，吴某获赔(pei)偿退票(piao)手续费及机票(piao)差价损失，并向法院(yuan)申请(qing)撤(che)回起诉。本案纠(jiu)纷得到了高效圆满地解决，诉前调(diao)解团队获各方当事人(ren)点(dian)赞。