6月26日至28日，中国（厦门(men)）国际跨境电商(shang)展览会暨2024雨果(guo)跨境全球平台资(zi)源大会在厦门(men)举(ju)行。
在6月27日的跨境电商(shang)专场论坛中，Airwallex空中云汇中国区副(fu)总裁陈克炎(yan)出席论坛，并在现场发布了《2024跨境电商(shang)：关(guan)键趋势与(yu)全球成功策略》（以下简称(cheng)：《白皮书(shu)》）。
据悉(xi)，《白皮书(shu)》调研了横(heng)跨澳大利亚、中国内地、中国香港、新加坡、英国和美国的3000多名消费者和头部商(shang)家，对新兴技(ji)术与(yu)消费者行为变(bian)化将如何推动跨境电商(shang)的蓬勃发展进行了探讨，并分(fen)析了商(shang)家如何利用这些趋势在日益全球化的电商(shang)市场中赢得(de)商(shang)机。
76%内地消费者将会提高跨境购物频率
《白皮书(shu)》显(xian)示，未来(lai)6-12个月，全球54%消费者将会提高跨境购物频率。在中国内地和中国香港，这一比例更是高达76%和70%。
跨境购物频率增(zeng)长的关(guan)键原因在于消费者对于国际商(shang)家的信心日益增(zeng)长。根据《白皮书(shu)》，全球范围内，65%的受访者表示，从国际商(shang)家处购买(mai)商(shang)品时，他(ta)们(men)相信自己(ji)的个人和财务信息安全能得(de)到保障。其中，中国内地、中国香港和新加坡的受访者对国际商(shang)家表现出了更高的信任度，分(fen)别有(you)87%、77%、65%的消费者认为国际商(shang)家值得(de)信赖。
与(yu)此同时，消费者对跨境电商(shang)在保护个人及其金融信息的信赖感日益巩固，促使消费者愿意提高跨境购物上(shang)的花费。61%全球消费者信赖出海(hai)跨境商(shang)家，中国内地这一数据则高达87%。
陈克炎(yan)认为，新兴数字支付技(ji)术为消费者在线支付提供了额外(wai)安全保障，不仅让商(shang)家得(de)以在全球范围内合规地向顾客收取款项，还降低了欺诈风险，免(mian)除了不必(bi)要的换汇手续费，进而影响(xiang)了人们(men)对于跨境购物的态度。面对未来(lai)可观的出海(hai)跨境电商(shang)发展机遇，数字支付技(ji)术将成为出海(hai)跨境电商(shang)企业做好全球化的基础。
89%内地消费者选择(ze)海(hai)外(wai)独(du)立站购物
《白皮书(shu)》还就跨境电商(shang)关(guan)键消费者趋势进行了调研，指出进入(ru)新市场前，商(shang)家应当花时间了解当地消费者的购物习惯、当地支付偏好等。
近年来(lai)，随着跨境电商(shang)市场的爆发，独(du)立站成为行业的关(guan)键增(zeng)量。据调查，93%中国内地消费者选择(ze)在交易平台购物，海(hai)外(wai)独(du)立站受到89%内地消费者的青睐，全球意愿度最高，是除海(hai)淘平台外(wai)的重(zhong)要购物渠道。目前，商(shang)家独(du)立站正在成为继亚马(ma)逊、阿(a)里巴巴等全球化线上(shang)交易平台之后(hou)，被消费者偏好的新兴购物渠道。
此外(wai)，多元丰富的产品、优质可靠的商(shang)品和具有(you)竞争力的价格(ge)是消费者选择(ze)跨境购物的主要原因。87%中国内地消费者选择(ze)了前两项作为最主要的跨境购物动机，超过全球60%的平均水平。
支付偏好、物流基础设施同样成为消费者跨境购物的主要影响(xiang)因素。《白皮书(shu)》指出，以当地货币(bi)标价并在结账时提供当地支付方(fang)式至关(guan)重(zhong)要。93%消费者表示，商(shang)品是否以当地货币(bi)标价会影响(xiang)他(ta)们(men)的购买(mai)决策。其中，中国内地消费者以96%领衔全球。
根据《白皮书(shu)》，半数中国内地消费者更喜欢使用本地数字钱包和先(xian)买(mai)后(hou)付（BNPL）等非传统支付方(fang)式付款。支付宝、微信支付和 Grab Pay 等本地支付方(fang)式在亚洲市场的重(zhong)要程度日益上(shang)升。24%的中国内地消费者、14%的中国香港消费者和5%的新加坡消费者更喜欢使用这些本地支付方(fang)式。
此外(wai)，《白皮书(shu)》指出换汇手续费等隐性收费会影响(xiang)顾客忠诚度。35%消费者表示，如果(guo)购物时手续费过高，他(ta)们(men)就不太可能再次(ci)购买(mai)该(gai)商(shang)家的商(shang)品。
《白皮书(shu)》指出，商(shang)家可以利用多币(bi)种支付技(ji)术来(lai)免(mian)除换汇手续费、让利消费者，从而建立竞争优势。2022年，澳大利亚箱包品牌July在海(hai)外(wai)实(shi)现了爆炸式增(zeng)长。为了节省不必(bi)要的跨境费用，July利用 Airwallex空中云汇方(fang)案，以多币(bi)种收取和结算全球客户(hu)的付款，并向国际供应商(shang)支付资(zi)金，避(bi)免(mian)了昂贵的换汇手续费。
空中云汇打造全球收单解决方(fang)案
“当前，企业跨境出海(hai)已进入(ru)白热化阶段。跨境电商(shang)企业要实(shi)现全球化成功，商(shang)家必(bi)须利用各地的购物趋势、世界一流支付技(ji)术和出色(se)的物流基础设施，进而吸引(yin)、转化并留存海(hai)外(wai)顾客。”陈克炎(yan)表示。
空中云汇目前在全球23个办公地点(dian)拥有(you)近1500名员工(gong)。持有(you)中国内地、中国香港、新加坡、英国、澳洲、欧盟、美国大部分(fen)州等国家和地区60多个金融牌照和许可，业务已覆(fu)盖180余个国家和地区，是全球覆(fu)盖范围最广的跨境支付平台之一。
据Two More Glasses总经理Timothy Chow介绍，他(ta)们(men)将空中云汇支付功能及其金融服(fu)务基础设施集成到WooCommerce平台，使得(de)他(ta)们(men)的全球收入(ru)增(zeng)长了30%，因为海(hai)外(wai)客户(hu)可以更容易、更快捷、更便宜地向他(ta)们(men)付款。换汇费用减少了5%，国际付款费用减少了25%，每年总共节省了3万美元。通过平台的集中化和自动化对账也可节省50%的支付管(guan)理时间。
“空中云汇彻底改变(bian)了我们(men)的全球支付基础设施，从根本上(shang)改变(bian)并加速了我们(men)的全球商(shang)业雄心。接入(ru)空中云汇的支付服(fu)务设施后(hou)，我们(men)仿佛一夜之间从乡村公路升级到了全球高速公路。” Timothy Chow表示。