本文转(zhuan)自【工人日报】；
收费从几(ji)千元到几(ji)万(wan)元不(bu)等，宣称能(neng)提供(gong)笔面(mian)试辅导等服务，甚(shen)至能(neng)保进名企
将求职做成生意，这些机构服务靠不(bu)靠谱？
本报记者 陶稳
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每逢毕业求职季，求职服务机构总能(neng)吸引一(yi)些求职者的注意。这些机构的服务价(jia)格不(bu)菲，从几(ji)千元到几(ji)万(wan)元不(bu)等，但也存(cun)在货不(bu)对板、退费难等问题。
“孩(hai)子找不(bu)到满意的工作是因为简历不(bu)好(hao)，在我(wo)们这报名，3个月就能(neng)让孩(hai)子找到一(yi)份好(hao)工作”。今年4月，即将大学毕业的小张面(mian)临求职压力，小张父母在听了北京一(yi)家求职服务机构的介绍后，花6000多元为其报了名。机构承诺，报名后会(hui)帮小张优化简历，每周提供(gong)两次岗位推荐服务以及笔面(mian)试辅导等。
近年来，每逢毕业求职季，求职服务机构总能(neng)吸引部分求职者的注意。在这些机构中，有的表示能(neng)提供(gong)简历优化、内推机会(hui)、笔面(mian)试辅导、谈(tan)薪咨询等“一(yi)条龙”服务，有的声称有大企业高管或资深人力资源(yuan)人员一(yi)对一(yi)辅导，保高薪、保进名企等。
记者了解到，这些机构的服务价(jia)格不(bu)菲，从几(ji)千元到几(ji)万(wan)元不(bu)等。然(ran)而，这些机构服务质量良莠不(bu)齐，有的机构还存(cun)在货不(bu)对板、退费难等问题。求职者能(neng)否依赖求职服务机构找工作，如何(he)避免踩坑，记者对此进行了采访。
实际服务与(yu)承诺货不(bu)对板
首都经济贸易大学人力资源(yuan)开发与(yu)管理中心主任杨旭华对记者表示，近几(ji)年，就业压力持续增大，从某种程(cheng)度看，求职者借助(zhu)机构专(zhuan)业服务，能(neng)相对准确地了解某个行业劳动力市场的供(gong)需情况，快速掌握一(yi)定的求职技巧，提升(sheng)自我(wo)竞争力，增大求职成功(gong)率。
虽然(ran)一(yi)些求职服务机构能(neng)做到诚信服务、规范(fan)经营，为促进劳动者就业、保障企业用(yong)工、优化人力资源(yuan)流动配置(zhi)提供(gong)有力支撑，但也有一(yi)些机构存(cun)在实际服务与(yu)承诺的内容(rong)相差甚(shen)远，服务质量差等问题。
小张告诉记者，她就经历了服务货不(bu)对板，“报名前(qian)销售(shou)说我(wo)的简历存(cun)在很多问题，但报名后负责改简历的人说问题很小，最后只略微(wei)改动了排版和(he)格式。岗位推荐也很敷衍，说好(hao)的每周两次，有时(shi)只有一(yi)次，而且有的岗位已经过了报名时(shi)间，基本没什(shi)么用(yong)。此外，笔试培训全是录播课程(cheng)，内容(rong)少、不(bu)连贯(guan)，很难有实际效果。”
“他们的套路是告诉家长和(he)毕业生，某大型企业的招聘时(shi)间即将截止，他们能(neng)帮助(zhu)优化简历，以便毕业生直接投递，然(ran)后再(zai)不(bu)断推销各(ge)种课程(cheng)。”虽然(ran)小张当(dang)时(shi)并没有报考该大型国企的计划，但考虑到进入该企业后良好(hao)的待遇和(he)广阔(kuo)的发展(zhan)前(qian)景，她还是决定试一(yi)下。但是报名时(shi)她才知道，这家企业招聘的岗位里并不(bu)适合自己，机构是在利用(yong)信息差诱(you)导她报名交钱(qian)。
求职者遭遇交钱(qian)容(rong)易退钱(qian)难
一(yi)位曾在求职机构担(dan)任老师、目前(qian)从事求职机构测评的业内人士向记者透露，除了不(bu)按照承诺提供(gong)服务，一(yi)些求职服务机构还存(cun)在交钱(qian)容(rong)易退钱(qian)难的问题。
小张就遇到了退款难的情况。当(dang)发现该机构并不(bu)能(neng)提供(gong)理想的服务时(shi)，她提出(chu)退款。而对方出(chu)示了一(yi)张费用(yong)清(qing)单，上面(mian)包括简历优化、线上课程(cheng)等各(ge)项费用(yong)。“扣完这些费用(yong)后，可退的钱(qian)寥寥无(wu)几(ji)。”小张说。
更(geng)令小张气(qi)愤的是，机构事先不(bu)告知每项服务的具体价(jia)格，退款时(shi)才知道价(jia)格远高于(yu)市场平(ping)均水平(ping)。目前(qian)，小张仍未与(yu)该机构就退款问题达成一(yi)致。
求职者小李(li)也遭遇到类似情况。2023年11月底，从国外某大学毕业的小李(li)计划回(hui)国就业，并联系了上海(hai)的一(yi)家求职机构，一(yi)次性交了约35万(wan)元，成为该机构的“VVIP会(hui)员”。“他们承诺能(neng)通过‘顶级(ji)人脉’内推，大厂导师一(yi)对一(yi)辅导，让我(wo)拿到名企offer。”小李(li)说。
“但后面(mian)机构仅发了内推码，所(suo)谓的大厂导师，既无(wu)身份证明，上课质量也一(yi)般，而且机构也未提供(gong)任何(he)与(yu)合同相符的面(mian)试机会(hui)。”小李(li)说，今年5月，眼看春招快结束(shu)了，机构仍未能(neng)提供(gong)约定的工作机会(hui)，小李(li)提出(chu)退款，但机构对此置(zhi)若罔闻(wen)。
北京中银(yin)律师事务所(suo)律师杨宝东告诉记者，如果付费求职服务机构作出(chu)承诺，但并未兑现，双方属于(yu)合同纠(jiu)纷，也可能(neng)涉嫌民事欺诈(zha)。如果是未经正式注册的机构涉及此行为，还涉嫌诈(zha)骗(pian)。
莫轻信服务机构的承诺和(he)说辞
针对求职服务行业存(cun)在的货不(bu)对板、退钱(qian)难等问题，杨旭华分析说，一(yi)是由(you)于(yu)信息不(bu)对称，求职者缺乏对专(zhuan)业服务的了解，容(rong)易被夸(kua)大的虚假宣传所(suo)吸引；二是一(yi)些机构为降低成本，会(hui)将原本的“个性化服务”改成录播课等形式，导致服务质量大打折扣；三(san)是缺乏有效的行业标准和(he)监管，一(yi)些机构提供(gong)了低质量服务而不(bu)受惩(cheng)罚(fa)，最终导致行业鱼龙混杂，乱(luan)象频出(chu)。
杨旭华提醒求职者，不(bu)要轻信求职服务机构的承诺和(he)说辞。交钱(qian)报名前(qian)应慎重考察机构资质，是否拥有行业的认证和(he)许可，相关人员是否有相应的资格证书(shu)和(he)上岗条件(jian)，仔细阅读合同，详细了解机构的具体服务内容(rong)、费用(yong)明细和(he)退费政策。
“如果发现货不(bu)对板，可以考虑先与(yu)机构沟通协商，寻(xun)求解决问题的方案。如果协商无(wu)效，可通过法律途径维权。同时(shi)，也可以在公共平(ping)台如实分享自己的经历，提醒其他求职者避免上当(dang)受骗(pian)。”杨旭华说。
杨宝东表示，如果求职服务机构未按照合同履(lu)行相应义务，求职者可以要求退回(hui)一(yi)部分费用(yong)。如果求职服务机构拒不(bu)配合，求职者可以向其主管部门直接投诉。涉及合同纠(jiu)纷时(shi)可以向法院提起诉讼。
“针对一(yi)些求职服务机构的在线服务和(he)跨地区服务，相关部门应完善法律法规，加强(qiang)监管，遇到问题时(shi)能(neng)够及时(shi)处(chu)理。”杨旭华说。