陪诊师韩铮正在工(gong)作。 微纪录片截图
陪诊师帮助挂号、排队(dui)、做检(jian)查(cha)等，缓(huan)解了部分人(ren)群就(jiu)医难题。行业还(hai)吸(xi)引了专(zhuan)业护士加(jia)入。但是，从业者仍面临一(yi)些质疑和发展困境。专(zhuan)业人(ren)士建议，应鼓励有医疗背(bei)景的人(ren)加(jia)入，建立评(ping)价体系，提升陪诊机构及从业者的社(she)会公信力。
排队(dui)、检(jian)查(cha)、楼上(shang)楼下跑，繁琐的就(jiu)医流程常让外(wai)地患者、老年患者等群体感到无助。近年来，帮助患者挂号、排队(dui)、陪同做检(jian)查(cha)、取药和检(jian)查(cha)报(bao)告、与医生沟通的陪诊师行业兴起。该行业还(hai)吸(xi)引了一(yi)些专(zhuan)业护士加(jia)入。
张丽是解放军某医院的一(yi)名护士，工(gong)作之(zhi)余，她(ta)在蓝豚医陪兼职(zhi)做陪诊师。谈起陪诊感受，张丽对记(ji)者说：“陪诊师对于医生来说像医生助理，对于患者来说像临时家人(ren)，他们是医患间的润滑剂。”
不过，在缓(huan)解部分人(ren)群就(jiu)医难题的同时，也有人(ren)说陪诊行业鱼龙混杂，并(bing)且有“医疗黄牛”之(zhi)嫌。果真(zhen)如此吗？如何加(jia)强(qiang)行业监管(guan)和引导？记(ji)者对此采访(fang)了专(zhuan)业人(ren)士。
庞大的潜在需求群体
记(ji)者采访(fang)了解到，由于医疗资源集中、就(jiu)医需求旺盛，目前，陪诊从业者多(duo)集中在北京(jing)、上(shang)海、广(guang)州等大城市，服务人(ren)群包括外(wai)地患者、空巢老人(ren)、孕产(chan)妇、慢性病患者、癌症患者等。
张丽在陪诊过程中发现，除了因不了解就(jiu)医环境、行动不便、不会使用智能挂号缴费设(she)备等产(chan)生的硬性陪诊需求，还(hai)有人(ren)在患病时易(yi)产(chan)生孤独感，渴(ke)望陪伴的情感需求，陪诊师的陪护和交流能在一(yi)定程度上(shang)填补这种孤独感。
“在异地就(jiu)诊情况中，职(zhi)业陪诊的优(you)势更为突出。”张丽说，患者为追求更佳的治疗效(xiao)果往往涌向(xiang)一(yi)线城市的大医院，他们对新的就(jiu)诊环境完(wan)全(quan)陌(mo)生，而陪诊师能帮助其高效(xiao)完(wan)成挂号、缴费、取药、手术等流程，避免耽误(wu)诊疗时机，减少治疗费用、住宿成本等经济负担。
国(guo)家卫健委统计信息司发布的数据显示(shi)，2023年1月(yue)至11月(yue)，全(quan)国(guo)医疗卫生机构总诊疗人(ren)次达(da)64.1亿(yi)人(ren)次。其中，医院诊疗人(ren)次数38.6亿(yi)人(ren)次。此外(wai)，2023年末，我(wo)国(guo)65岁及以上(shang)人(ren)口近2.2亿(yi)，占(zhan)全(quan)国(guo)人(ren)口总数的15.4%。庞大的潜在需求群体为陪诊行业发展提供了广(guang)阔(kuo)空间。
陪诊师是变相的“医疗黄牛”吗
记(ji)者了解到，当前，一(yi)些家政服务公司、陪诊APP、二手平台、社(she)交APP、网购平台等皆可提供陪诊订购服务，但在不同平台，相似的服务价格却相差较大，有的低至50元，有的高达(da)600元。
有网友表示(shi)，不同平台陪诊师的服务质量也良莠不齐。更有人(ren)质疑，陪诊师是变相的“医疗黄牛”，并(bing)由此牵扯出陪诊师能否提供挂号服务等争论。
对此，北京(jing)中医药大学卫生健康法治研究与创新转化中心主任、教授邓勇表示(shi)，预约挂号制度是各地广(guang)泛运用的便民就(jiu)医服务，陪诊师如果只是用患者身(shen)份证帮助挂号、取号，不存在合规性问题。如果存在使用虚假身(shen)份证恶意挂号、顶替就(jiu)医的现象，会被系统拒绝或无法正常就(jiu)医。
邓勇认为，实践中出现的部分陪诊师“倒号”行为，问题并(bing)不在于谁有权替别(bie)人(ren)挂号，而在于实名制是否得到落(luo)实、就(jiu)诊人(ren)员与挂号信息是否一(yi)致(zhi)、信息系统是否科学合理等。
如何判断陪诊师是否是变相的“医疗黄牛”？邓勇说，可以通过陪诊师的挂号方式(shi)、手段进行区分，例如，是否使用非法抢(qiang)号软件、是否有囤号和暴利行为等。
针对网友质疑，邓勇建议，医院应强(qiang)化管(guan)理，有序引导，健全(quan)投诉受理、责任调处等追责机制。相关部门也应实现对陪诊机构及平台的有效(xiao)指导与监管(guan)，避免出现坐(zuo)地起价、虚假陪诊等不良违规现象，维护好患者和家属的合法权益。
行业呼(hu)唤(huan)更具(ju)针对性的监管(guan)
“老年患者需要(yao)陪护，外(wai)地患者需要(yao)本地向(xiang)导，他们是目前购买陪诊服务的两大主要(yao)群体。”蓝豚医陪主要(yao)负责人(ren)周黎(li)俐向(xiang)记(ji)者坦言，就(jiu)现阶段而言，陪诊行业的市场规模仍不够大。
她(ta)认为，困难和挑战主要(yao)在于人(ren)们对陪诊的了解还(hai)不充分，还(hai)有很多(duo)误(wu)解和防备心理。一(yi)方面，行业宣传普及工(gong)作不足(zu)；另一(yi)方面，一(yi)些从业者的不规范行为损害了行业的形象和口碑。
“陪诊行业呼(hu)唤(huan)更有针对性的监管(guan)和引导。”周黎(li)俐向(xiang)记(ji)者表达(da)了原因，一(yi)是有了明(ming)确的管(guan)理部门，就(jiu)会有相应的行业规范，而相关规范是一(yi)个行业高质量发展的必(bi)要(yao)前提。二是陪诊是一(yi)个新兴的行业，有很多(duo)发展诉求，但现在由于没有明(ming)确的上(shang)级主管(guan)单位，这些诉求很难得到及时反馈，遇到的问题也难以及时解决。
陪诊市场的内(nei)在问题也一(yi)直是行业发展的绊脚(jiao)石(shi)，例如，从业人(ren)员准入门槛低、职(zhi)业陪诊主体权责边(bian)界不明(ming)、职(zhi)业陪诊信息不对称、收费标准不明(ming)确、职(zhi)业陪诊安全(quan)难以保障等。
邓勇也表示(shi)，应当加(jia)强(qiang)职(zhi)业陪诊行业规范，畅通消费者投诉举报(bao)渠道，推动形成行业自治，多(duo)举措缓(huan)解就(jiu)医难问题，实现职(zhi)业陪诊行业的综合治理。他还(hai)认为，未来，随着“互联网+医疗”的应用，智慧医疗、网络就(jiu)诊、居家就(jiu)诊等模式(shi)的成熟，将大大减轻公众(zhong)的就(jiu)诊难度，以简单“跑腿(tui)”作为主要(yao)业务的职(zhi)业陪诊服务也将顺应时代(dai)面临转型。
为促进陪诊行业良性发展，邓勇建议，应鼓励退休(xiu)护士等具(ju)有一(yi)定医疗背(bei)景的人(ren)积极加(jia)入职(zhi)业陪诊队(dui)伍，建立职(zhi)业陪诊公信力评(ping)价系统，通过平台评(ping)分、信息公开机制，提升陪诊机构及陪诊人(ren)员的社(she)会公信力。