当那些被遗忘在角落、沉寂多年的“睡(shui)眠保单”被唤醒(xing)，保险公司联系你并告知保单已经(jing)到(dao)期，还有(you)一笔权益未领取，将会是怎样一种感受？近期，多地金融监管局印发通知，要(yao)求本地区加快制订人身险“睡(shui)眠保单”清理专项工作方案，督促辖内人身险机构启动专项溯源排查，制订风险应对预案，完善技(ji)术手段实现批量推送，全面提升“睡(shui)眠保单”唤醒(xing)效率。
“睡(shui)眠保单”是指保险事故发生或合同到(dao)期未领取保险金，以及合同效力终止或中止但未领取现金价值的保单。中央财经(jing)大学中国精(jing)算科(ke)技(ji)实验室(shi)主任陈辉(hui)表示，目前来看，“睡(shui)眠保单”一般多为合同效力中止或终止状态，消费者则失去(qu)相关保险保障，在保险事故发生时可能难以获得保险赔付。
自去(qu)年9月以来，国家金融监督管理总(zong)局就在全国范围内组织开展人身保险“睡(shui)眠保单”清理专项工作。国家金融监督管理总(zong)局有(you)关负责人表示，专项工作开展半年以来，完成有(you)效提醒(xing)的保单共732.07万件，涉及保险金（现金价值）共计457.06亿元；消费者已领取权益的保单共180.49万件，涉及保险金（现金价值）共计109.54亿元，有(you)效维护了消费者的财产利益和权益保障。
各地监管局也(ye)捷报频传，广(guang)东省与(yu)消保中心提供(gong)了覆盖(gai)全辖62家人身险主体的“睡(shui)眠保单”线上查询途径，畅通官方网站、官微、APP等业务(wu)查询和办理渠道，实现“睡(shui)眠保单”“一站式”查询，有(you)力提升清理工作质效。在重(zhong)庆，截至目前，辖内人身保险公司已完成有(you)效提醒(xing)的保单共68.82万件，涉及保险金（现金价值）19.45亿元，其中，消费者已领取权益的保单5.99万件，涉及保险金（现金价值）3.67亿元。
据(ju)悉，清理工作开展以来，各人身保险公司多措并举寻找保单利益相关人，综合采用短信通知、推送官方微信和APP消息、营业场所宣传、电话通知、投递信函、面访等方式，提醒(xing)提示消费者及时关注保单状态、领取相关权益、弥补保障缺失，有(you)效拓展了触达“广(guang)度”。中国人寿重(zhong)庆市分公司推出的“机器人”助手，可24小时自动运行“官微短信通知指定”“销售人员面访指定”“睡(shui)眠保单报送撤销”“清理情况登记”等业务(wu)，每笔作业较人工操(cao)作节省24秒(miao)。此(ci)举在防控风险、精(jing)准(zhun)推送的同时，也(ye)提升了清理“睡(shui)眠保单”工作时效。
此(ci)外，针对消费者的通信地址和联系方式不准(zhun)确、缺失或变更等情况，保险公司主动上门走访，多方查找失联的保单主人，确保每一份权益和保障落到(dao)实处，着力实现保单权益“颗粒归仓”。平安人寿采用短信通知、APP消息、人工通知等方式主动寻找保单利益相关人，对于客户留存信息不完整的情况，该公司服务(wu)人员主动挖掘线索，走访居委会、工作单位，上门联系客户。截至今年4月，平安人寿已成功通知到(dao)60%的“睡(shui)眠保单”主人，为60万客户完成权益领取，给(gei)付理赔金1100万元、满期金14亿元，为5400位客户延续保险保障。
清理“睡(shui)眠保单”势在必(bi)行，但这项工作也(ye)面临着诸多挑战。陈辉(hui)表示，在处理“睡(shui)眠保单”时，由于客户变更联系方式或未及时更新个人信息，保险公司难以联系到(dao)部分客户，增加了清理工作的难度。此(ci)外，在清理“睡(shui)眠保单”的过程中，保险公司还需(xu)严格遵守相关法律法规，确保客户权益不受损害。特别是在处理涉及客户隐私和数据(ju)安全的问题时需(xu)格外谨慎(shen)。“当然，清理‘睡(shui)眠保单’还需(xu)要(yao)依靠大量的数据(ju)分析和技(ji)术支持，保险公司需(xu)要(yao)投入(ru)大量的技(ji)术资(zi)源和人力资(zi)源，以确保清理工作的高效开展。”陈辉(hui)说。
“对于拥有(you)多份保险保障的消费者，应定期查验保单，及时更新个人信息和领取相关权益，以避免保单‘睡(shui)眠’带来的损失和风险。”陈辉(hui)建议，消费者要(yao)做好保单检视，即定期对整个家庭购买的保单进行整理，并根据(ju)家庭成员风险责任的变动以及家庭财务(wu)状况的变动，及时对保障做出适当的调(diao)整。此(ci)外，消费者还要(yao)做好保单管理，可以建立专门的家庭资(zi)产（含保险）明(ming)细册，并定期进行补充完善。 （经(jing)济日报记者 武亚(ya)东）