中国网财经6月11日讯(xun) 日前，啄木鸟投诉平台发布5月数据。数据显示，2024年5月1日至5月31日，啄木鸟投诉平台共收到消费者有(you)效投诉1035条，投诉涉及金融理(li)财、网络购物、教育培训、房产物业、共享服务、快递(di)物流及网络游戏等多个行业。
平台数据显示，从(cong)行业来看(kan)，5月金融理(li)财行业的投诉占比最高，投诉量480条，约占平台总投诉量的46.37%；教育培训排(pai)名在第(di)二位(wei)，投诉量达168条，约占平台总投诉量的16.23%；互(hu)联网排(pai)名在第(di)三位(wei)，投诉量114条，约占平台总投诉量的11.01%。
一、金融理(li)财：投诉占比将近一半
5月，金融理(li)财行业的单月投诉量为(wei)480条，占平台当月总投诉量的46.37%。涉及问(wen)题(ti)类型仍以(yi)频繁骚扰、暴力催收、高利息、砍头息、乱收费等为(wei)主。有(you)网友投诉称，其通过易(yi)借速贷完(wan)成借贷，综合借贷利率(lu)成本高达36%。
目前国内没(mei)有(you)直接针对持牌金融机构利率(lu)上限的法(fa)律法(fa)规(gui)，消费金融公司此前通常将2015年最高法(fa)规(gui)定的民间借贷司法(fa)保护上限24%或36%作(zuo)为(wei)产品(pin)利率(lu)设计的参(can)考标(biao)准。2021年，多地监管部(bu)门向辖内消费金融公司进行窗口指(zhi)导，要求将个人贷款产品(pin)年利率(lu)降至24%以(yi)内。而助贷平台并不直接发放贷款，最终发放贷款的仍是持牌金融机构。
典型投诉：易(yi)借速贷
有(you)网友表示，在易(yi)借速贷共有(you)多笔借款，综合利率(lu)均在36%左右。“需开通会员才能享受借款优惠，要求退还多处出的费用以(yi)及会员费”。
二、教育培训：仍主要集(ji)中于(yu)“退款难”
一直以(yi)来，在线教育“退费难”的投诉屡见不鲜(xian),甚至成为(wei)了影响行业信誉的一大(da)难关。在啄木鸟平台，教育培训的相关投诉主要涉及问(wen)题(ti)包括退款纠纷、虚假宣传(chuan)、诱导消费、霸王条款、服务问(wen)题(ti)等。
5月啄木鸟平台教育培训类投诉量最高的是江西初烽科技有(you)限公司、广州米塔在线科教技术有(you)限公司、中启兴华教育科技、武(wu)汉鼎培职(zhi)星教育科技、深圳(chou)十方融海科技。
典型投诉：米塔在线
多名网友投诉称，广州米塔在线科教技术有(you)限公司(简称“米塔在线”)“霸王条款”、 “退款周(zhou)期长”、“两个月接单赚钱，其实无法(fa)做到”等。
网友吴女士(shi)表示，其广州米塔在线宣称学(xue)习画画轻(qing)松赚钱。在该公司的推销话术引导下，其签(qian)署了课程合同(tong)。课程费共计7960元，主要采(cai)用的分期支付(fu)，每月还款655元，连续还款12个月。
在课程开始后(hou)吴女士(shi)希望退课，然(ran)而该公司却(que)以(yi)各种“阻扰”。经过多次协商，公司才勉(mian)强退费，但要求支付(fu)高额的违(wei)约金。“包括总课程费用的30%、已开通的课时费以(yi)及分期手续费，共计达3826.47元。”在吴女士(shi)看(kan)来，合同(tong)/协议内存在霸王条款，收取30%违(wei)约金不合理(li)。
三、互(hu)联网：投诉占比位(wei)列平台第(di)三
5月互(hu)联网领域的相关投诉在平台占比约11.01%，主要集(ji)中在退款难、诱导消费、虚假宣传(chuan)、服务问(wen)题(ti)和霸王条款。多位(wei)投诉人称“莉佳汇APP”存在虚假宣传(chuan)、诱导消费等问(wen)题(ti)。
典型投诉：莉佳汇APP
