在繁华(hua)的城市中，总有一(yi)些默默付出的身(shen)影，他们为(wei)居民营造温馨舒(shu)适的生活环境(jing)，用真情与行动(dong)书写物业服(fu)务的佳话。
深夜坚守 物业温情
“太(tai)感谢了，你们辛苦(ku)了。”近日，长风物业公司(si)跨采物业服(fu)务中心，发(fa)生了温馨的一(yi)幕。大堂商铺上海坷菲诗餐饮有限公司(si)的负责(ze)人，满怀感激之情，手中捧着一(yi)面印有“真情实意为(wei)业户，排忧解难贴心人”的锦旗，郑重地(di)送到(dao)了物业工(gong)作人员的手中。这面锦旗不仅仅是对物业工(gong)作的肯定，更是对他们真心实意办实事、真正关心业主、租户需求的赞美。
“你们的理解和(he)支持，才是我(wo)们工(gong)作的最(zui)大动(dong)力。” 跨采物业服(fu)务中心负责(ze)人邵(shao)晶晶微(wei)笑着说。
近期，因为(wei)水箱清洗工(gong)作，长风跨采楼宇周六需要停(ting)水一(yi)天。坷菲诗餐饮公司(si)负责(ze)人在接到(dao)通知的那一(yi)刻，心头(tou)不免泛(fan)起一(yi)丝忧虑：双休日的停(ting)水，无疑会(hui)给生意带来不小的冲击。
跨采物业服(fu)务中心在得(de)知了坷菲诗餐饮公司(si)的需求后(hou)，迅速行动(dong)起来，从多方协(xie)调，希望能够找到(dao)一(yi)个既(ji)能满足清洗需求，又能对租户影响(xiang)最(zui)小化的解决(jue)方案。
邵(shao)晶晶表(biao)示：“水箱里的水要放掉至少2个小时(shi)，清洗估计(ji)要2个小时(shi)，进水比放水慢一(yi)点，可能要3个小时(shi)。为(wei)了不影响(xiang)坷菲诗餐饮公司(si)9点营业，我(wo)们多方协(xie)调，决(jue)定将(jiang)停(ting)水作业的时(shi)间调整到(dao)夜间。”
周五晚上23:00左右，当商铺陆续熄灯，喧(xuan)嚣逐渐退去，师傅们便在静谧(mi)的深夜展开了他们的工(gong)作。师傅们像往常一(yi)样，展现出了他们的专业技能和(he)敬业精神。相较于白天的明亮，夜晚的光线更为(wei)昏暗(an)，但师傅们手中的动(dong)作却愈发(fa)细致和(he)耐(nai)心。
到(dao)了第二天清晨，当阳光洒进楼宇，供水已经恢复，坷菲诗餐饮公司(si)得(de)以如常迎接顾(gu)客(ke)的到(dao)来。
坷菲诗餐饮公司(si)负责(ze)人看着运转如常的店铺，心中充满了感激。感动(dong)于物业工(gong)作人员的辛勤付出，便送出了一(yi)面锦旗，以表(biao)达(da)最(zui)诚挚的感谢。
智慧管理 品质服(fu)务
跨采物业服(fu)务中心的工(gong)作不仅体现在对突发(fa)事件的及(ji)时(shi)响(xiang)应和(he)高效处理，在平常的点滴(di)事务里也尽显专业与负责(ze)。
为(wei)提升工(gong)作和(he)服(fu)务的效率(lu)，跨采物业服(fu)务中心通过物业管理系统，积极推(tui)动(dong)管理信息化，并建立客(ke)户服(fu)务小程序，实现报(bao)修、服(fu)务需求、投诉建议、服(fu)务评价随时(shi)随地(di)线上完成。
实施(shi)“楼宇管家”服(fu)务，则进一(yi)步提高工(gong)作和(he)服(fu)务的效率(lu)。一(yi)方面，主动(dong)为(wei)业主、租户提供入驻办理、装修办理等诸多服(fu)务，将(jiang)关怀融入细微(wei)之处；另一(yi)方面，对于诉求高效落实，积极寻(xun)求解决(jue)方案，真正做到(dao)事事有回应，件件有着落，凡事有交(jiao)代。
日常工(gong)作
不仅如此，“楼宇品质专员”机制的落实，让服(fu)务更放心。每日项目“品质专员”根(gen)据(ju)清单(dan)，实地(di)开展楼宇环境(jing)、秩序管理、员工(gong)行为(wei)礼仪、消防安全(quan)、设施(shi)设备管理作业情况的检查，如发(fa)现问题则及(ji)时(shi)上传物管系统派单(dan)整改，并追踪落实情况，杜绝“拖、等、放、推(tui)”等不作为(wei)的行为(wei)，有力保(bao)障了项目的服(fu)务质量。
与此同(tong)时(shi)，启(qi)动(dong)“标杆楼宇体验(yan)官”，创新服(fu)务举措，让服(fu)务更贴心。通过实地(di)体验(yan)标杆楼宇的服(fu)务，借鉴有益的服(fu)务经验(yan)，提升楼宇品质和(he)软服(fu)务。例如，随着季节变化更换旋转门花饰和(he)大堂精油香(xiang)薰、改造升级茶水间、外(wai)围花箱、地(di)下停(ting)车库、卫生间等。还(hai)精心组织各类(lei)白领活动(dong)，形成“半马苏河·白领活动(dong)”方案，如春节送对联、“三八”妇女节艺术彩绘、“悠游苏河CITYWALK”“七彩音符·悠扬(yang)一(yi)夏”楼宇微(wei)音乐(le)会(hui)等活动(dong)，让业主、租户在工(gong)作之余尽享轻松快乐(le)。
未来，长风物业公司(si)跨采物业服(fu)务中心将(jiang)继续关注业主、租户的需求、创新服(fu)务举措，以更加智能化、多元化、精细化的方式(shi)提供优质服(fu)务，打造“星联心”党建品牌，实现“五星换五心”的目标。
来源：上海普陀