日前，由中国保(bao)险行业协会（以下简称“保(bao)险业协会”）主(zhu)办的《保(bao)险行业消费(fei)者权益保(bao)护自律公约》（以下简称《自律公约》）发布(bu)。《自律公约》作为保(bao)险行业消保(bao)领域(yu)首部纲领性自律规范，是行业消保(bao)工(gong)作的基本要求与示范指南(nan)，也是今后做好消保(bao)工(gong)作的评价(jia)准则。

从(cong)《自律公约》内容来看，其主(zhu)要根据《中华人民共和(he)国民法典》《中华人民共和(he)国保(bao)险法》《中华人民共和(he)国消费(fei)者权益保(bao)护法》《银行保(bao)险机构消费(fei)者权益保(bao)护管理办法》等(deng)法律法规制定。具体来看有6个方面的内容：一是规范约束产品服务(wu)开发设计，突出保(bao)险保(bao)障功(gong)能，创新供给和(he)前端预防并重。二是规范约束销售环节，注重诚(cheng)信尽责，风险匹配(pei)与行为自律并重。三是规范约束服务(wu)环节，注重客户体验，扩大服务(wu)覆盖面和(he)提升服务(wu)质效并重。四(si)是规范约束保(bao)险机构重视消费(fei)者信息安全保(bao)护，坚持最小必要和(he)授权同意原则，人防与技防并重。五是规范倡导保(bao)险机构加(jia)强消费(fei)者教育宣传工(gong)作，以提升消费(fei)者金融素养为目标，公益性与长效性并重。六是规范倡导在(zai)消费(fei)纠纷化(hua)解中，注重标本兼(jian)治，高效化(hua)解与溯源整改并重。

国家(jia)金融监督管理总局金融消费(fei)者权益保(bao)护局相关负责人表示，保(bao)险业协会组织制定《自律公约》，既是深化(hua)行业协作、培育行业文化(hua)的主(zhu)动探索，也是提升行业消保(bao)水平、维护良好市场环境的重要举措。

中国消费(fei)者协会副秘书长王振宇表示，《自律公约》是保(bao)险行业加(jia)强行业自律、督促企业提高服务(wu)水准、抵制不良经营方式的重要举措。中国消费(fei)者协会一直高度重视保(bao)险领域(yu)消费(fei)者权益保(bao)护，希望未(wei)来与国家(jia)金融监督管理总局、保(bao)险业协会及相关企业进一步(bu)加(jia)强联系与协作，发挥各自优势，不断推动消费(fei)者保(bao)护理念的转变，让金融消费(fei)者在(zai)消费(fei)过程中更有尊严。

保(bao)险业协会会长于华表示，近(jin)年来，保(bao)险业协会高度重视消费(fei)者权益保(bao)护工(gong)作，充(chong)分(fen)发挥作为全国性自律组织的积极作用，在(zai)自律、维权、服务(wu)、交流(liu)、宣传5个方面集中发力，取得了显著成效。《自律公约》鼓励和(he)倡导保(bao)险机构主(zhu)动承担起经营主(zhu)体应尽的社会责任，充(chong)分(fen)发挥保(bao)险长期稳健的风险管理和(he)保(bao)障功(gong)能，共同致力于维护良好的市场秩序。《自律公约》的发布(bu)，将(jiang)为保(bao)险行业消费(fei)者权益保(bao)护工(gong)作添砖加(jia)瓦，注入新的活力。（经济日报记者 于 泳）