浏阳市：走好网上群(qun)众(zhong)路线打造“问政浏阳”网上群(qun)众(zhong)工作品牌
“感谢浏阳市城(cheng)管部门迅速有效的处理，停车乱象问题已得(de)到解决。”这是网友“10uj3df”在帖文下的好评(ping)反馈。2024年3月28日，网友通过红网《问政湖南》给(gei)浏阳市委书记(ji)留言反映“ 浏阳市东紫(zi)门智慧谷托育中心门口通道有人(ren)乱停乱放”的问题，浏阳市委网信办第(di)一时间联系属地进行了处置。这只是浏阳市委市政府始终坚(jian)持走好网上群(qun)众(zhong)路线的一个剪影(ying)。
2023年1月至(zhi)2024年5月，红网《百(bai)姓呼声》《问政湖南》等栏目共收到网民(min)留言1705条，回复率高达(da)100%。
一、拓宽(kuan)畅通网民(min)发声渠道
浏阳市委市政府高度重视网上群(qun)众(zhong)意见，主要领(ling)导多次针对问政帖文作出重要指示(shi)批示(shi)，要求“走好群(qun)众(zhong)路线，打造‘问政浏阳’网上群(qun)众(zhong)工作品牌”。
浏阳市始终以(yi)网民(min)关(guan)切点(dian)作为网上群(qun)众(zhong)工作的着力点(dian)，为汇聚(ju)“网上民(min)声”，搭建(jian)网络问政“1+N”的归口管理平台，第(di)一时间进行登记(ji)，快速准确分析研判，及时交办单位认(ren)领(ling)，让网民(min)的建(jian)议诉求与职能部门实现精准对接。为拓宽(kuan)网民(min)发声渠道，方便(bian)群(qun)众(zhong)参与社会治理，浏阳市依托“浏阳发布”微信公众(zhong)号平台开设《问政浏阳》栏目，直通红网《问政湖南》书记(ji)、市长(chang)专栏及《百(bai)姓呼声》栏目。
二、强化网民(min)留言办理机制
落实常(chang)态盯网制度，浏阳市明(ming)确了专人(ren)负责网民(min)留言办理工作，做到网民(min)留言专人(ren)办理、专一对接、专心组织(zhi)回复。坚(jian)持“属地管理、分级(ji)负责、谁(shui)主管谁(shui)负责”的原则，由(you)专人(ren)对网民(min)留言的诉求性质、涉及领(ling)域、轻重缓急进行分级(ji)分类(lei)处理，做到即收即办、急事急办、特事特办。
同时，浏阳市委网信办还建(jian)立了网络问政留言“四办”制度，即实行网络交办、电话催办、书面督办、定(ding)期查办，通过线上“增(zeng)压”推动线下治理，将网络问政“键对键”转(zhuan)变为落地见效的“面对面”，推动解决好群(qun)众(zhong)的烦(fan)心事、操心事。
如群(qun)众(zhong)反映的“浏阳市沙市供电营业所工作人(ren)员态度恶劣”“浏阳市永安镇集镇雨污(wu)分流二期项目未付工资”“大瑶镇花炮北路与一新路交叉(cha)路口货车违停”等问题，浏阳市委网信办均按“四办”流程进行办理，督促相关(guan)单位积极解决问题，获得(de)了群(qun)众(zhong)一致好评(ping)。
三、提升网民(min)留言办理质效
浏阳市对问政留言坚(jian)持做到即时交办，明(ming)确办理期限，要求涉事单位处置并网上回复到位，特殊(shu)情况下留言在短时间内无(wu)法办结的，要求涉事单位先(xian)作受理性回复再作处置性回复。
1、严格督办留言，实行“2天1网上督办，4天1电话督办”，确保“事事有回音、件(jian)件(jian)有落实”；2、定(ding)期开展问政留言“回头看”，将网络留言办理工作纳入(ru)绩(ji)效考核(he)，对落实不力单位予以(yi)考核(he)扣分，切实维护网络问政办理工作权(quan)威性。
浏阳市坚(jian)持与时俱进、不断创新，“网上用(yong)心”与“网下用(yong)力”相结合，在网民(min)留言一问一答、一题一解、一来一往中，解决好群(qun)众(zhong)身边事、烦(fan)心事，提升人(ren)民(min)群(qun)众(zhong)获得(de)感、幸(xing)福感和安全感，不断擦亮“问政浏阳”网上群(qun)众(zhong)工作品牌。 （浏阳市委网信办 李思敏）