7月9日，“铁路12306”官方公众号澄清，某平台推出的火车(che)票全(quan)网“免费退”和“专享火车(che)票无(wu)忧退”是平台吸引(yin)新会员的营销炒作，误导消费者以(yi)为火车(che)票退票免收退票费。
“铁路12306”介绍，现行的火车(che)票退票费规定为：
开车(che)前8天(tian)（含）以(yi)上退票的，不收取退票费；票面乘车(che)站开车(che)时间前48小时以(yi)上的按票价5%核收退票费，票面乘车(che)站开车(che)时间前24小时以(yi)上、不足48小时的按票价10%核收退票费，票面乘车(che)站开车(che)时间前不足24小时的按票价20%核收退票费。跨境火车(che)票退票费核收执(zhi)行跨境运输相关协定。
既然现行的退票规则按退票时间阶梯(ti)型(xing)收取退票费，为什么有平台能“免费退”呢？
上海辟(pi)谣平台核查发现，“免费退”其(qi)实是平台玩的“文字游戏”。
具体来看，该平台所(suo)宣称的“暑期买火车(che)票退票手续费全(quan)额退款(kuan)”有不少(shao)门槛：
- 首先，需要(yao)是平台的新用(yong)户；
- 其(qi)次，符合条件的新用(yong)户只有一次火车(che)票“免费退”权益；
- 再次，要(yao)想兑现该权益，必须(xu)符合在7月1日至8月31日，通过(guo)该平台购买的第一笔或通过(guo)其(qi)他任一平台购买的一笔且是本人暑期出行的中(zhong)国(guo)境内火车(che)票订(ding)单(dan)，发车(che)前通过(guo)App退票产(chan)生的手续费；
- 最后，平台退的不是现金，而(er)是平台红包。
由此可见，所(suo)谓的“火车(che)票全(quan)网免费退”本质是平台的拉新营销，只不过(guo)平台把(ba)红包补贴与“火车(che)票退票费”绑定，混为一谈，误导消费者。
这已经不是第三方平台第一次用(yong)火车(che)票做(zuo)文章了(le)。由于火车(che)票与公众长途(tu)出行关系密切，不少(shao)平台以(yi)此制造营销点，吸引(yin)用(yong)户。在这些营销中(zhong)，虚假(jia)宣传、混淆概念等现象屡(lu)见不鲜，不仅误导公众，还可能耽误行程(cheng)。
比如，各种“抢票攻略”的本质是平台利用(yong)铁路12306现有的售票规则帮助用(yong)户购票，但不是平台的独(du)创购票方式(shi)，更不是平台从(cong)铁路12306处获得“特权”：“超前预约”锁定的是铁路部门公开的发售时间，以(yi)便第一时间购票；“双通道抢”是指同时关注余票和候补票；“抢票加速”是指平台利用(yong)后台软件，及(ji)时向铁路12306发送购票需求；“专人抢票”是指平台安排(pai)人员前往铁路12306线下渠道购票；“多买几站”是指买目的地站点之后几站的车(che)票，实现“买长坐短(duan)”；“同车(che)换座”是指买同一车(che)次不同区段的车(che)票，组合起来到达目的地……这些购票方式(shi)都不能100%买到票，但平台将它们作为附加服务，额外向用(yong)户收取费用(yong)。
再比如，社交平台上有不少(shao)“内部购票渠道”的帖(tie)子，看似由用(yong)户发布，但进(jin)一步(bu)调查可以(yi)发现，其(qi)实是部分(fen)平台的导流帖(tie)，并不存在所(suo)谓的“内部渠道”。用(yong)户若希望平台帮忙购票，要(yao)么加价选择(ze)水分(fen)不低(di)的“代购服务”；要(yao)么用(yong)“分(fen)享裂变”的方式(shi)，帮助平台推广。
还有，所(suo)谓的“买不到包赔”等承诺，也是营销套(tao)路。
一方面，平台如果不能帮助用(yong)户买到票，本身就应该将票款(kuan)退给消费者，平台无(wu)须(xu)承担任何损失。另一方面，即便有“赔付”，往往是平台红包等优惠券，不是真金白银，而(er)且平台也希望借此引(yin)流，获得更多的生意机会。
此外，通过(guo)第三方平台购票，还要(yao)当心被诱导购买“增值服务”，如租车(che)红包、酒(jiu)店红包等。不少(shao)平台的购票页面与铁路12306并不相同，在正常的购票选项外，在不起眼(yan)的位置设置“增值服务”选项，用(yong)户一不留神就会误购。
鉴于此，上海辟(pi)谣平台已多次提醒(xing)，购买火车(che)票还是要(yao)通过(guo)官方渠道，不要(yao)轻信所(suo)谓的“神器”“优惠”“内部渠道”。中(zhong)国(guo)铁路也多次明(ming)确，铁路12306网站（含手机客户端）是中(zhong)国(guo)铁路唯一官方火车(che)票网络售票平台，从(cong)未授权任何第三方平台发售火车(che)票或办理火车(che)票退票服务。
来源：上海徐汇