中新网湖北新闻(wen)7月6日电(刘瑞鹏 王文乾)“我还担心这个问题会影响我的社保待(dai)遇，没想到税务(wu)局的工作(zuo)人员(yuan)这么快就帮我解决了！”枣阳市灵活就业人员(yuan)蔡(cai)女(nu)士近日对国家税务(wu)总局枣阳市税务(wu)局的高效服务(wu)和贴心帮助(zhu)赞不绝口(kou)。

日前，蔡(cai)女(nu)士在银行办理养老保险缴费时，由于名字中有一个生僻字，系统无法顺利办理缴费业务(wu)。这一问题随即通过“银税互动”机(ji)制反馈至枣阳市税务(wu)局税费争议调解处理中心(以下简(jian)称调解处理中心)，税务(wu)人员(yuan)迅速(su)联系蔡(cai)女(nu)士核实了情况，并(bing)在税务(wu)系统中进行后(hou)台测试成功，通过电话(hua)指导蔡(cai)女(nu)士在手机(ji)楚税通APP上进行操(cao)作(zuo)，仅用5分钟即完成了缴费。

蔡(cai)女(nu)士享受到的便捷服务(wu)是枣阳市税务(wu)局“税费矛盾争议‘源头解’”项目(mu)的最新成果(guo)。2024年以来，枣阳市税务(wu)局结合新时代“枫桥式”税务(wu)分局建设，聚焦(jiao)税费征(zheng)缴争议难题源头化解，全面推进“税费矛盾争议‘源头解’”项目(mu)，成立了税费争议调解处理中心。

据介绍，调解处理中心由全局社保费业务(wu)能手组建专业处理团队，通过集成信访、12345政(zheng)务(wu)服务(wu)热线、12366纳税缴费服务(wu)热线、办税服务(wu)厅日常业务(wu)、征(zheng)纳互动平台、“银税互动”等(deng)多(duo)渠道收集社保争议诉求，丰(feng)富畅通纳税人缴费人矛盾争议表(biao)达(da)和维权渠道，提升纳税人缴费人矛盾争议诉求便利度，助(zhu)力税收营商(shang)环境不断优化。

同时，调解处理中心还联合各税源管理分局，前往各个重点企业单(dan)位宣传走访，增(zeng)强各单(dan)位社保费征(zheng)缴政(zheng)策熟悉(xi)度，通过政(zheng)府(fu)部门合作(zuo)，形成“政(zheng)府(fu)主导、左右贯通、上下联通、协同高效”的税费矛盾争议处理工作(zuo)机(ji)制，进一步从源头化解税费争议。

“调解处理中心接案后(hou)实行分级分类管理，不同案件区别(bie)处理。”税费争议调解处理中心成员(yuan)陈(chen)峥介绍道，对于相对复杂(za)的社保费矛盾争议诉求，调解处理中心会传递协调各责任单(dan)位协同办理、限时办结，并(bing)在事(shi)后(hou)组织跟踪回访，实现税费争议全流程(cheng)闭环处理。

据统计，2024年税费争议调解处理中心成立以来，已调解税费纠纷19起，全面激活了税费矛盾争议处理的“神经末梢”，实现税费征(zheng)缴矛盾争议源头化解。(完)