本(ben)文转自【读特新闻】；
近日，“飞机起飞四名贵宾室旅客被遗忘机场”话题冲上(shang)微博热搜。7月7日，涉事(shi)旅客@长安少侠TOK 发布微博再(zai)次回(hui)应此事(shi)，其(qi)表示已于7月6日21时许(xu)收到(dao)来自“中国东方航空公司服务管理部”的书面道歉函，整(zheng)件(jian)事(shi)情有了初步的解决。
@长安少侠TOK 微博截图
同(tong)时，该博主附上(shang)了一张落款为中国东方航空股(gu)份有限(xian)公司（以下简称(cheng)“东航”）的致歉信。东航在信中表示：
“7月4日您搭乘的东航旗下上(shang)海航空有限(xian)公司FM9273 上(shang)海浦东——西(xi)宁航班因天(tian)气原因备降兰州机场。航班备降后，我公司机组(zu)人员和(he)地面工作人员严格按照安全和(he)服务程序(xu)组(zu)织旅客下机休息，并进行了安全清舱检查。再(zai)次组(zu)织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知(zhi)在贵宾休息室的旅客，导致您漏乘该航班。虽然后续有安排包车等(deng)措施(shi)，但依然让(rang)您的本(ben)次行程体验不(bu)佳。我们将吸取(qu)教(jiao)训(xun)，改进服务工作，并请您继(ji)续监督，提出宝贵的意见和(he)建(jian)议。”
7月6日，读特新闻记(ji)者联系到(dao)博主@长安少侠TOK段(duan)先生了解事(shi)情进展。他表示，目(mu)前东航总部和(he)东航甘(gan)肃分公司已介入此事(shi)，东航方约定于7月6日晚与其(qi)沟通解释。记(ji)者从另一位乘客的微博了解到(dao)，他也于7月6日晚与东航的工作人员碰面。
段(duan)先生微博截图
7月4日，段(duan)先生在其(qi)个人微博@长安少侠TOK 发文称(cheng)，当天(tian)他乘坐由上(shang)海飞往青海西(xi)宁的上(shang)海航空FM9273航班，出于天(tian)气原因备降甘(gan)肃兰州。“当天(tian)14时42分，航班在兰州中川机场备降后，我们在飞机上(shang)等(deng)了半小时，随后又被告知(zhi)需要带行李下机等(deng)待。”段(duan)先生说(shuo)，他是航空公司白金卡会员，工作人员指引他到(dao)东方航空自营贵宾室休息等(deng)待通知(zhi)。直到(dao)18时24分，他才得知(zhi)航班已于17时左右起飞，而在贵宾室休息包括他在内的4名旅客都(dou)被遗漏。
据段(duan)先生介绍，协商(shang)解决方案时，在他们的再(zai)三要求下，东航工作人员才同(tong)意帮他们打车前往目(mu)的地。最终(zhong)，他们于19时左右乘上(shang)网约车，22时左右抵(di)达目(mu)的地西(xi)宁。
“我们4人乘坐一辆车，打车费用大约680元，由兰州中川机场的东航工作人员支付。”段(duan)先生告诉读特新闻记(ji)者。
据东方航空官(guan)网，航司的白金卡会员享受优先登机、优先机场候补、优先值机等(deng)多(duo)种优先级服务。但段(duan)先生等(deng)4名乘客不(bu)仅没有优先登上(shang)飞机，还被“遗忘机场”，原因是什么？段(duan)先生表示，当天(tian)他用自己(ji)的白金卡升级到(dao)了商(shang)务舱，“商(shang)务舱总共就6个人，少了一个人也查不(bu)出来吗？”
7月6日，读特新闻记(ji)者致电兰州中川机场，工作人员表示，机场和(he)东航所有的业务是分开的，并提供了该机场东航服务站(zhan)的联系方式。记(ji)者随后拨通该电话，接电工作人员表示无法接受电话采访，一切以官(guan)方回(hui)应为准。当记(ji)者问及东航回(hui)应的时间和(he)方式时，该工作人员没有给出回(hui)应。
旅客被遗忘具体是哪个环节出了问题？读特新闻记(ji)者向东航方发送采访函，截至(zhi)发稿前并未得到(dao)回(hui)应。而在7月7日的道歉信中，东航方表示因地面工作人员疏忽，未及时通知(zhi)在贵宾休息室的旅客，导致了旅客的漏乘。
（作者：读特新闻记(ji)者 吴佳妙 葛墨含）