社(she)交平台上(shang)不少用户(hu)反映(ying)中国移动降档难，有用户(hu)称因为错(cuo)过降档专员的电话，来回(hui)登记近一个(ge)月(yue)都未能办理降档。对此，中国移动相关(guan)工(gong)作人(ren)员表示，目前降档确实需要由10086客服登记后，再(zai)由专员进行回(hui)电处理，“我们的客服服务(wu)台席是有限的，所以会根据用户(hu)的需求进行划分，首(shou)次接电话的客服可能没有改套餐(can)的权限，所以要转给相关(guan)的专员进行处理。”她表示，如果因此对用户(hu)造成困扰(rao)，会向公司反映(ying)，提升服务(wu)效率。（澎(peng)湃新闻）