“我们(men)倡(chang)导‘不讲不能办，只说怎么办’。”许玉昆的话音刚落，咨询(xun)就来了(le)。
“您好(hao)，员工的就业创业证，这里可以办理(li)吗？”在上(shang)海普陀区政务服(fu)务中心办事(shi)窗(chuang)口，见记者采访许玉昆，正在为企业办理(li)分支(zhi)机构登记（备案(an)）申请的王慧插空问道。
企业办事(shi)员王慧在综合(he)窗(chuang)口办理(li)业务。人(ren)民网记者 翁奇(qi)羽摄
“就业创业证属(shu)于个人(ren)事(shi)项，一般由员工直接(jie)到社区街道办理(li)。”许玉昆耐心解(jie)答(da)。作为该中心综合(he)窗(chuang)口组长，他是一名(ming)“老法师(shi)”（沪语中形容经验(yan)丰(feng)富的人(ren)）。“不过我们(men)可以帮您通过‘远(yuan)程虚拟窗(chuang)口’了(le)解(jie)具体如何办理(li)。”说罢，工作人(ren)员连(lian)线最近的社区事(shi)务受理(li)服(fu)务中心，3分钟内消(xiao)除了(le)疑问。
“一网通办”自助服(fu)务区。人(ren)民网记者 翁奇(qi)羽摄
在普陀，“人(ren)靠谱（普），事(shi)办妥（陀）”，是“一网通办”服(fu)务的郑重承诺。
——通过“远(yuan)程虚拟窗(chuang)口”，办事(shi)人(ren)员可以直接(jie)连(lian)线相应部门，实现数据多跑路，企业少跑腿。据普陀区政务服(fu)务中心主任金岚岚介绍，进驻该中心的“远(yuan)程虚拟窗(chuang)口”服(fu)务事(shi)项已达913项。
——为打造“15分钟政务服(fu)务圈”，普陀区扩大24小时不打烊自助服(fu)务，在片区、楼宇、居民区共部署82台(tai)自助服(fu)务终(zhong)端，实现街镇全覆盖。
——针对“不会办、需帮办”的问题，普陀区构建“普小二”现场帮办、“老法师(shi)”在线帮办等在内的帮办服(fu)务体系，还率先(xian)推广(guang)领导干部常态化陪办、全程帮办制度。
“老法师(shi)”在线客服(fu)。人(ren)民网记者 翁奇(qi)羽摄
办事(shi)大厅里，“办不成事(shi)”反映窗(chuang)口十分醒目。许玉昆说，此窗(chuang)口设(she)立至今，接(jie)待总数111件，解(jie)决率100%。“我们(men)希望(wang)每一个办事(shi)窗(chuang)口都是‘办不成事(shi)’反映窗(chuang)口，把每一件事(shi)都解(jie)决在第(di)一线。”
“办不成事(shi)”反映窗(chuang)口。人(ren)民网记者 葛俊俊摄
服(fu)务速度与温度并举(ju)的“一网通办”，是可复制可推广(guang)的上(shang)海经验(yan)。据悉(xi)，“一网通办”改革由上(shang)海首创，已走过近6个年头(tou)，目前成为全国(guo)政务服(fu)务的通用品牌。
今年初，上(shang)海“一网通办”改革的新三年蓝图绘就——力争到2026年基本建成与数字政府(fu)运行新形态相适应的政务服(fu)务体系，将持续优化政务服(fu)务，提(ti)升行政效能，推进政务服(fu)务领域“人(ren)工智能+”行动，打造快捷易(yi)办的“智慧好(hao)办”政务服(fu)务品牌。
“未来，我们(men)还将继续拓展智慧功(gong)能，丰(feng)富应用场景，让‘一网通办’更精准、更便捷，打造上(shang)海市一流政务服(fu)务中心示范样板。”金岚岚说。（刘红(hong)、李镭、金煜(yu)纯(chun)、葛俊俊、邬迪、轩召强、孙竞、翁奇(qi)羽）