羊城晚报讯记者吴珊、通讯员穗市监报道(dao)：“6·18”电商(shang)促(cu)销活动(dong)，不少网购消费者收获满满。不过，网购商(shang)品来自全国各地的网店，电商(shang)平台和网店所在地属于不同市场监管(guan)部门(men)监管(guan)范围。消费者遇到问题(ti)应当向谁投诉？

7月2日，针对这一问题(ti)，广州市市场监管(guan)局回应：消费者可首选向网店所在地的市场监管(guan)部门(men)投诉。《市场监督管(guan)理投诉举报处理暂行办(ban)法》第十二条规定，对电子商(shang)务平台经营者以及(ji)通过自建网站、其他网络服务销售商(shang)品或者提供服务的电子商(shang)务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管(guan)理部门(men)处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管(guan)理部门(men)处理。

根据《中华人民(min)共和国电子商(shang)务法》第十五条的规定，平台内经营者的商(shang)事登记信息应当明示。消费者可以在网店销售页面进行查找，或联系电商(shang)平台客服，了解网店的商(shang)事登记信息。如果消费者通过上述两种途径都无法取得网店的经营地址，就可以向电商(shang)平台所在地的市场监管(guan)部门(men)反映(ying)，由电商(shang)平台依法承担相应责(ze)任。

值得注意(yi)的是，消费者在投诉时，需要提供包括但不限于网店的名称、具(ju)体的经营地址、商(shang)品名称、争议内容以及(ji)相关的证据、具(ju)体诉求等。同时，还需要留下真实姓名和联系电话，以便市场监管(guan)部门(men)的工作人员及(ji)时核实情况并开(kai)展调(diao)解工作。

如果被投诉主体在广州，消费者可以关注“广州市场监管(guan)”微信公众号（点击菜单栏“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”），在线(xian)反映(ying)消费纠纷；也(ye)可以拨打“广州12315/12345热线(xian)”进行投诉举报。如果被投诉主体不在广州，消费者可以登录“全国12315平台”反映(ying)，或者拨打12345热线(xian)、登录12345热线(xian)系统进行查询。