近(jin)日，家住北京的小郭收(shou)到外(wai)卖平台自称商户打包员的电(dian)话，称能否给个五(wu)星(xing)好评，这样(yang)他就(jiu)可以获得1元(yuan)高温津贴。小郭询(xun)问对方(fang)为何有这样(yang)的规定，但(dan)并未得到回应(ying)。
此外(wai)，在社交(jiao)平台上，也有不少(shao)网友(you)发(fa)帖称遇到过类似(si)以打包员、骑手等名义索要好评的电(dian)话或短信。“我是送(song)餐员，请给商家五(wu)星(xing)好评，这样(yang)我可以拿(na)到1元(yuan)高温补贴”“我是刚才送(song)餐的骑手，还差一个五(wu)星(xing)好评就(jiu)达标了，拜托支持一下！”
也有网友(you)称，一听就(jiu)知道是商家装骑手骗好评，因为和骑手根(gen)本不是同一个号码。但(dan)也有一些消费者反映(ying)，商家否认(ren)拨打过电(dian)话。
美团外(wai)卖、饿了么(me)回应(ying)
美团外(wai)卖客(ke)服表示，“平台禁止(zhi)商家和骑手向客(ke)户索要好评，这属于违规竞争行为。”客(ke)服表示，对于用户来说，可以选择将索要好评的商家拉黑，平台方(fang)面(mian)会帮忙投诉(su)到监管部门，核实后会对商家进行处罚。
客(ke)服补充称，美团外(wai)卖针(zhen)对商户的合作(zuo)，包括页面(mian)上的排名、星(xing)级评分(fen)都会有考核机制，如果商户违反平台管理办法的商户将会受到项目隐藏(cang)，排序降权。评分(fen)隐藏(cang)，处罚保证金(jin)等处罚。
饿了么(me)客(ke)服表示，平台对商家有严格的规范，如果遇到索要好评的行为，可以向客(ke)服反馈(kui)，核实后会将商家的行为纳入考核，扣除商家信用分(fen)等。
此外(wai)， 关于外(wai)卖骑手的高温津贴，美团此前表示，已经在暑期投入了“高温关怀(huai)金(jin)”专项补贴，包括单单补贴和长线活动等形式，通过更精准、多元(yuan)的方(fang)式增加骑手在高温下的劳动收(shou)入。
谁(shui)打的电(dian)话？
“ 一些商家违规将后台账号交(jiao)给代(dai)运营公(gong)司，后者通过打电(dian)话、发(fa)短信骚扰(rao)用户 索要好评。”某(mou)外(wai)卖平台工作(zuo)人员披露。
在一些招聘网站上，曾有“好评回访(fang)客(ke)服”等岗位在招人，工资3000元(yuan)-8000元(yuan)/月。一家开发(fa)智(zhi)能回访(fang)机器人系统的企业工作(zuo)人员表示，外(wai)卖商家后台接入此类系统后，可根(gen)据订单自动拨出(chu)提前录(lu)好的回访(fang)电(dian)话索要好评，话术(shu)就(jiu)包括“好评可让店内(nei)服务员获1元(yuan)提成”等内(nei)容。
对此，北京市律(lu)协法律(lu)顾问事务专业委(wei)员会委(wei)员王玮琨认(ren)为，根(gen)据《防(fang)暑降温措施管理办法》，高温补贴属于津贴，应(ying)当纳入工资总额，仅可以现金(jin)形式发(fa)放，这属于用工方(fang)的法定义务。
王玮琨认(ren)为，“ 利用和绑架消费者的同情心，达到提高店铺评分(fen)的目的，这是变相地使消费者和外(wai)卖员、打包员等劳动者成为刷好评的工具。”王玮琨表示，消费者不是因为认(ren)可产品品质或服务而给好评，这不仅背离了设立评价制度的初衷，也不利于维护劳动者的合法权益。对于该(gai)类问题，除平台应(ying)加强自身管理外(wai)，相关管理部门也应(ying)制定法律(lu)法规或规章制度，用制度加强监管。
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编辑：张萌 校对：李正(zheng)宇