7月7日，在第12个(ge)“7.8全国(guo)保险公众宣传日”前夕，新华保险在京(jing)举办“XIN计划(hua) 心服务 新体验”2024年公众宣传日。会上，新华保险介绍了服务国(guo)家战略、经营管理、改革发展的(de)核心举措和突出成效，并(bing)正式发布历时(shi)数月、精心打造的(de)“XIN一代”计划(hua)队伍建设项(xiang)目，以及“心服务”客户(hu)服务生态体系。
加大服务国(guo)家战略投资布局
新华保险有关负责人表示，作为国(guo)有大型金融企业，新华保险充分发挥负债端专业风险管理能力和资产端保险资金长期稳定优势(shi)，扎实书写(xie)保险领域的(de)“五篇大文章”，推动服务国(guo)家战略取得良好(hao)成效。
坚持聚(ju)焦主责主业，新华保险做精做优保险产品供(gong)给，拓展金融服务广(guang)度与(yu)深度，回归保障人民美好(hao)生活的(de)初心使(shi)命。该公司围(wei)绕客户(hu)“生、老、病、死、残”全生命周期保障需求，推出190余款独具特色的(de)保险产品；支持国(guo)家多层次医疗保障体系建设，积极承(cheng)接政策性健康(kang)险业务，2023年为全国(guo)9个(ge)省份近2000万名参保人减轻医疗负担约15亿元；加大重点领域承(cheng)保力度，承(cheng)保科技、绿色、中(zhong)小微企业客户(hu)超1.7万户(hu)，为小微企业客户(hu)提供(gong)超 3700 亿元保额，为7500 余家科技发展前沿企业提供(gong)超 2万亿元保额，打造“新华创”新华特色科创企业客户(hu)服务体系。
持续发挥保险资金长期优势(shi)，新华保险加大服务国(guo)家战略投资布局，为实体经济注入“金融活水”。数据显示，2023年，新华保险服务实体经济投资规模超过9200亿元，同比增长7.5%；服务国(guo)家战略投资规模超过2400亿元，同比增长19.7%。同时(shi)，新华保险联合中(zhong)国(guo)人寿发起(qi)500亿试点基(ji)金，目前已投资部分资金，为资本市场注入长期稳定资金。
全方(fang)位参与(yu)社会保障体系建设，助力兜牢民生底线，新华保险做有社会责任(ren)担当的(de)金融企业。2023年，该公司为440万人次提供(gong)理赔服务，累计赔付159亿元，“快理赔、优服务”品牌内(nei)涵深入人心。持续助力乡村振兴(xing)，推出“乡村振兴(xing)”系列(lie)专属保险产品，创新精准帮扶模式。截至今年6月底，新华保险已累计投入无偿(chang)帮扶资金4500余万元，支持50余个(ge)帮扶项(xiang)目有效实施。同时(shi)，该公司还迅速响应国(guo)家号召，跟进“一年多次分红”，为股东贡献(xian)稳定持续回报(bao)。
“心服务”打造运营服务“新名片”
新华保险深刻把握(wo)金融工作的(de)政治性、人民性，践行(xing)“以客户(hu)为中(zhong)心”理念，新华保险有关负责人表示，公司秉(bing)持“回归保险本源，专注主责主业”的(de)初心，通过“匠心服务”推动运营管理体系转型升级，优化服务供(gong)给，拓展服务范围(wei)，展现(xian)出五大优势(shi)。
一是(shi)理赔好(hao)又快。2024年上半(ban)年，新华保险累计赔付金额超73亿元，赔付客户(hu)236万人次，豁(huo)免保费4.52亿元。件均(jun)理赔时(shi)长仅0.71天；小额理赔5日结案率超99%，理赔金实时(shi)到账率超80%，实现(xian)快赔速赔。
二是(shi)特色服务优。新华保险提供(gong)“重疾慰(wei)问先赔、医疗垫付、特药购药直付”等特色服务，上半(ban)年医疗垫付金额达639万元，单笔垫付金额高达25万元；同时(shi)，开(kai)通理赔报(bao)案、消保维权等六大服务专线，惠及客户(hu)超120万人次。
三是(shi)智慧(hui)服务易。建立“掌上新华、新时(shi)代、官微官网”等智能服务平台。上半(ban)年，新华保险智能投保实现(xian)全面线上新单承(cheng)保，智能核保审核通过率达96%，智能理赔线上受理率97%，智能保全自动审核率达96%。数据显示，截至6月30日，累计服务客户(hu)1250万人次，服务信息(xi)触达过亿次。
四是(shi)品牌服务强。新华保险持续24年开(kai)展覆盖全国(guo)的(de)“客服节”，年均(jun)举办活动6000余场、维系客户(hu)超千万人次。
五是(shi)民生保障暖。新华保险开(kai)展“主动寻(xun)找生存金主人”活动，上半(ban)年领取给付金超32万笔，单笔给付高达1300万元；开(kai)展权益变更主动通知(zhi)，上半(ban)年累计触达客户(hu)2500万人次；积极寻(xun)访“睡眠保单”客户(hu)，成功通知(zhi)125万名保单客户(hu)，给付金额超23亿元。
“XIN一代”计划(hua)落地聚(ju)焦队伍成长
会上，新华保险正式发布新未来战略，即“XIN一代”计划(hua)。据了解，“XIN一代”计划(hua)致力于打造一支素质过硬的(de)金融人才队伍、打造一个(ge)专业优质的(de)职业发展平台，打造一套长期高效的(de)销售管理体系，是(shi)新华保险践行(xing)金融为民的(de)一项(xiang)管理实践。作为全局性、系统化、跨越式，从(cong)理念到实践的(de)革新和焕新，“XIN一代”计划(hua)通过“五个(ge)升级”推动营销队伍变革，即升级制度体系引领队伍、升级服务体系助推队伍、升级培(pei)训体系培(pei)育队伍、升级资源体系支持队伍、升级管理平台厚植队伍。
新华保险有关负责人表示，“XIN一代”计划(hua)队伍建设项(xiang)目和“心服务”客户(hu)服务生态体系的(de)发布，不仅是(shi)新华保险专业化市场化改革的(de)一次深刻探索与(yu)革新，更是(shi)公司迈(mai)向新发展阶(jie)段(duan)、走高质量发展道路的(de)重要里程碑。未来，新华保险将以“XIN一代”计划(hua)与(yu)“心服务”作为引领公司改革发展的(de)强大引擎，创造高质量发展的(de)新未来。（经济日报(bao)记者 武亚东）