党旗在(zai)一线高(gao)高(gao)飘扬
13年间行走33万公(gong)里，送达(da)20余万件快(kuai)递，连年无差评……作(zuo)为北京京东世纪贸易有限公(gong)司一名(ming)基层员工(gong)，宋学文从快(kuai)递员成长为快(kuai)递站站长，从普通党员成长为全国优秀共(gong)产党员，2022年更(geng)是当选为党的二十大代表(biao)。多年来，宋学文始(shi)终发挥着党员先锋模(mo)范作(zuo)用(yong)，引领广大快(kuai)递小哥(ge)爱岗敬业、无私奉献，在(zai)平凡(fan)的岗位上实现了自身价值和社会价值的双(shuang)提升。
满足客户需求是分内事儿
每天早上6点，京东物流北京鼎(ding)好营业部(bu)就开始(shi)高(gao)速运转起来，分拣(jian)，消(xiao)毒(du)，理货，上车……在(zai)约300平方米的半开放式工(gong)作(zuo)区，宋学文和24位同事一天要分拣(jian)配送约3000个包裹(guo)，货物品类从柴米油(you)盐到家居家电，涵(han)盖了生活(huo)的方方面面。无论送的货物是什么，宋学文和同事们(men)始(shi)终将客户的需求作(zuo)为自己的使命(ming)，践(jian)行必达(da)承(cheng)诺。
有一个下雨天，一位客户临时有急事，提出想(xiang)在(zai)半小时内收(shou)到货物。为此(ci)，宋学文硬是从两千多件包裹(guo)中翻找出这位客户的货物，并冒雨在(zai)指定(ding)时间内准时送达(da)。当客户拿(na)到包裹(guo)时，宋学文浑(hun)身都已经(jing)湿透了。客户十分过意不去，主动提出要进(jin)行酬谢，被宋学文婉拒了。在(zai)他看来，满足客户需求是自己的分内事儿。
“苦练内功(gong)”让投递有温情
入快(kuai)递行业以来，宋学文一直(zhi)琢磨如何在(zai)送快(kuai)递中实现“细(xi)心服务”。比如，送往写字楼的快(kuai)递货量大、时间集中，如果赶着上下班高(gao)峰送，很可能会延长配送时间，有时连电梯都挤不上去。于是他记下了自己所负责区域几百个公(gong)司的上下班时间，并有意识地(di)错(cuo)开高(gao)峰时段，使得不同楼宇间的配送效率大大提高(gao)。
与写字楼相比，把快(kuai)递送到住宅(zhai)小区更(geng)需要细(xi)心，因为很多客户家中只有老(lao)人和孩子留守。当遇到年纪较大的收(shou)件人时，他会提前(qian)打电话或发短信，多花几分钟等候取件。遇到有婴儿的情况(kuang)则会轻声敲门，或是写一张便签放在(zai)门边。有一位在(zai)教育机(ji)构工(gong)作(zuo)的客户，上班期间不方便接电话，宋学文就会等到下课后再打电话联系配送；送货时发现老(lao)人或儿童(tong)独自在(zai)家，他也(ye)会叮嘱对方注意安全。
如果配送的货物比较重，宋学文会在(zai)客户允许的情况(kuang)下帮忙搬到屋里，并带走生活(huo)垃圾；若发现商品包装在(zai)运输中破(po)损，他都会重新包装好再给客户送去……在(zai)送快(kuai)递的过程(cheng)中，宋学文用(yong)真情实意的暖心服务，带给客户无限的温情和感(gan)动。久而久之，宋学文负责片(pian)区的很多客户都会亲切地(di)叫他一声“宋小哥(ge)”。
发挥党员先锋模(mo)范带头作(zuo)用(yong)
宋学文说，工(gong)作(zuo)十多年来他有两个深刻的体会：一是快(kuai)递业飞速发展给大家生活(huo)带来了很多便利，二是快(kuai)递员职业获得了更(geng)多的尊重和认可。2022年，宋学文当选党的二十大代表(biao)。党的二十大闭(bi)幕当天，宋学文作(zuo)为北京代表(biao)团(tuan)的基层代表(biao)参加(jia)了第二场“党代表(biao)通道”。
“在(zai)直(zhi)播现场确实很紧(jin)张，手心全都是汗。”宋学文说，走下通道后，拿(na)起手机(ji)看到密集涌来的点赞消(xiao)息和登上热搜榜的受访视(shi)频，他才意识到自己的发言受关注的程(cheng)度。在(zai)宋学文看来，这不仅是公(gong)众对新就业群体的关注，也(ye)是对他从一名(ming)快(kuai)递小哥(ge)成为基层党代表(biao)的关注。
“我希望(wang)通过努力，帮助更(geng)多小哥(ge)解(jie)决实际困难，同时也(ye)希望(wang)能发挥积极的正能量，带着大家一起奔向更(geng)美好的幸福生活(huo)。”成为党代表(biao)后，宋学文和快(kuai)递小哥(ge)的聊天内容逐渐变(bian)成了发现问题(ti)、寻求解(jie)法(fa)。下班后在(zai)小区里碰见快(kuai)递小哥(ge)时，他总要上前(qian)聊几句，除了询问当天货量，还要问问配送中的堵点、生活(huo)中的困难。
疫情期间，宋学文主动要求在(zai)春节时坚(jian)守岗位，承(cheng)担起多个小区的防疫和民生物资(zi)配送任务。在(zai)他的影响下，站点不少同事也(ye)纷纷放弃休假，投入到保供工(gong)作(zuo)中。2021年“相约北京”测试赛时，高(gao)山雪场场馆配送条件十分艰苦，宋学文又主动请缨，申请加(jia)入保障项目组。他成立(li)了青年党员先锋队，带头担当奉献、攻坚(jian)克难，最终圆满完成了张家口云顶滑(hua)雪公(gong)园物流保障以及“相约北京”测试赛的服务保障工(gong)作(zuo)。
宋学文说，自己没有什么惊天动地(di)的大想(xiang)法(fa)，“做好本职工(gong)作(zuo)，为人民服务”就是他始(shi)终践(jian)行的人生方向。文/本报记者李佳