“仅退款”是指在网(wang)络购物中(zhong)，当满足一定条件时(shi)，消费者(zhe)无需退货(huo)，而直接申请退款的(de)方式。“仅退款”政策有利于保障消费者(zhe)的(de)合法权益，但在实际操作中(zhong)却隐(yin)藏着一些交易风险，产生(sheng)了(le)不少矛盾纠(jiu)纷。近日，河北安国法院行政庭成(cheng)功调解了(le)一起标(biao)的(de)额为12元的(de)网(wang)络买卖合同纠(jiu)纷案(an)件。

张某通过某电商平台，在刘某开(kai)设的(de)店铺下单购买手机保护膜，交易金额共计12元。张某收到货(huo)物后，认(ren)为货(huo)物存在质量问(wen)题，店铺客服(fu)解释“保护膜质量没(mei)问(wen)题，是（张某）使用有问(wen)题”“如果认(ren)为有质量问(wen)题，可以将手机保护膜退回(hui)”等(deng)，并向张某发(fa)送了(le)退货(huo)地址。但店铺客服(fu)的(de)回(hui)复未得到张某的(de)认(ren)可，未经店铺同意，张某在网(wang)购平台申请仅退款不退货(huo)。随后，某电商平台基于大数据对于该订单作出(chu)了(le)仅退款的(de)处(chu)理。刘某认(ren)为张某的(de)恶意退款行为违反了(le)合同约定，一气之下，刘某将买家张某诉至法院，除要(yao)求张某退还货(huo)款12元以外，还要(yao)求张某赔偿因此次维权产生(sheng)的(de)其他合理费用。

该案(an)审理过程中(zhong)，承办法官多次联系被告张某，询问(wen)详(xiang)情。开(kai)始张某辩称，手机膜质量确(que)实有问(wen)题，而且客服(fu)态度不好，最后是电商平台介入，给予仅退款处(chu)理，认(ren)为其无需寄回(hui)商品。随后，法官将被告张某叫(jiao)到调解室，教育其应诚信交易，并告知其侵(qin)犯商家合法权益应承担的(de)法律后果，“虽然电商平台有‘不退货(huo)、仅退款’的(de)规则，但并不意味着买家可以随意‘薅羊毛’，买卖双方之间的(de)权利义(yi)务最终要(yao)受到合同和法律的(de)约束(shu)和规制”。在法官释法明理后，张某最终认(ren)识到自身的(de)错(cuo)误行为，表示愿意向刘某赔偿损失。