中国网财经5月27日讯(记者 段思琦)今日，中消(xiao)协发布《中国消(xiao)费者权益保护状(zhuang)况(kuang)年(nian)度报告(2023)》(以下简称年(nian)度报告)。年(nian)度报告提到，医疗(liao)药品消(xiao)费开启(qi)新赛(sai)道，监管治理短板亟(ji)待补齐。
随(sui)着(zhe)“颜值经济”崛起，一些消(xiao)费者的“容貌焦虑”，为(wei)医疗(liao)美容消(xiao)费注入驱动(dong)力。然(ran)而，医疗(liao)药品消(xiao)费新赛(sai)道的开启(qi)，凸(tu)显了监管治理领域的诸多短板，消(xiao)费者权益保护工作(zuo)还需迅速补齐相(xiang)关规范。
一是药品网络零售模式下，监管机制需不断完善。
《药品网络销售监督管理办法》规定了处(chu)方药的网络销售管理制度。然(ran)而2023年(nian)以来，监管体系的不健全导致(zhi)与平台(tai)对接存(cun)在一定漏洞，商家基于自身(shen)利益不主动(dong)配合监管，出现(xian)部分商家入驻平台(tai)无证经营、销售禁售药品、哄抬药价、捆绑销售、不凭处(chu)方销售处(chu)方药等问题，严重危害消(xiao)费者人身(shen)和财产安全。
此外，物流(liu)配送(song)环节风险突出。药品网络零售模式下，配送(song)物流(liu)人员忽视药品属性，外包装(zhuang)大多是普通(tong)包装(zhuang)袋或纸(zhi)盒、药品与其(qi)他货物混(hun)放、不能及时配送(song)等问题突出，药品难(nan)以发挥原有功效甚至可能受到污染。
在促(cu)销活(huo)动(dong)中，一度引发消(xiao)费者不理性囤(dun)药。“双11”等各类(lei)促(cu)销满减活(huo)动(dong)和所谓流(liu)感(gan)必备囤(dun)药清(qing)单，引发消(xiao)费者过(guo)量购药。上百盒布洛芬被(bei)扔垃圾桶、网友(you)囤(dun)1000片退烧药全砸手里等词条冲上热搜。商家应当宣传和引导合理用药，防止消(xiao)费者将药品束(shu)之高阁，损害自身(shen)权益，造(zao)成资源浪费。
二是医疗(liao)美容陷阱多，需健全常态化监管。
其(qi)一，不具备执业资格的“黑机构”“黑医生”导致(zhi)“美容”变“毁(hui)容”的事例频频被(bei)报道，严重危害消(xiao)费者生命健康安全。
其(qi)二，医疗(liao)美容消(xiao)费套路多，消(xiao)费者维权难(nan)。一些经营者以“平价医美”“1元医美体验”等营销噱头招揽消(xiao)费者“入局”。消(xiao)费者入局后，则设置医美咨询师以专业话术诱导消(xiao)费，将问诊咨询人与手术操刀(dao)人分开。在术中如出现(xian)风险或者术后出现(xian)并发症，消(xiao)费者往往申诉无门。因为(wei)病历(li)、风险告知书上都有消(xiao)费者本(ben)人签字(zi)，而医美咨询师的说辞、承诺却没有任何凭证。
其(qi)三，医美产品质量难(nan)保证。高价玻尿酸除皱(zhou)针越除越皱(zhou)、假冒肉毒(du)毒(du)素、假冒热玛吉仪器、三无“打脸”化妆品用于注射等多起案件被(bei)查处(chu)，医美效果难(nan)达预(yu)期，消(xiao)费体验不尽(jin)如人意。
其(qi)四，医美合同“霸王条款”多。医疗(liao)费一律不退、消(xiao)费者需同意经营者有对其(qi)相(xiang)片的使用权、手术恢复期和不满意修复期限不匹配等各类(lei)“霸王条款”亟(ji)待清(qing)理整治。