静安寺商圈是化妆品总(zong)部经(jing)济的聚集地(di)，汇聚了欧莱(lai)雅、娇韵诗、希思黎(li)、莱(lai)珀妮、夏洛特蒂(di)铂丽等(deng)众多全球知(zhi)名化妆品企(qi)业。
针对外资品牌(pai)进入中国(guo)市场所困扰的法律差异、标准差异及当前线上销(xiao)售(shou)高速发(fa)展的特点，静安区市场监督管理局作为行(xing)业监管部门，充分整合运用局科、所、队监管大数据，以“化妆品行(xing)业监管风险预(yu)警模(mo)型”实现行(xing)业趋势预(yu)判、合规风险研判、风险预(yu)防(fang)提示、问题解决方案提供等(deng)目标。
整合分析监管数据
形(xing)成(cheng)预(yu)警模(mo)型
当前，化妆品行(xing)业的消费主阵地(di)从线下转移到线上，消费特征也发(fa)生了显著的变化，打通线上线下全域数字(zi)化运营体系是区域化妆品企(qi)业发(fa)展的重点，为此，在区市场监管局的指导下，静安寺市场监管所积极试点，通过“有用管用”的数据资源的转换和精准高效的监管服务(wu)，充分激发(fa)企(qi)业消费服务(wu)、质量提升、品牌(pai)建设等(deng)方面的内生动力、内在潜力，让流(liu)量转化为“留量”，让美妆产业成(cheng)为静安商贸业蓬勃发(fa)展的一个闪亮标签。
“化妆品行(xing)业监管风险预(yu)警模(mo)型”的产生，是区市场监管局为了贯彻落实市委、市政府(fu)关(guan)于持续优化营商环境的决策部署，结合区域外资化妆品企(qi)业集聚的特点，契(qi)合化妆品行(xing)业数字(zi)化转型、变革的需(xu)要，在“南京西路美妆品牌(pai)世界橱窗”所在地(di)探索建立的大数据分析模(mo)型。
静安寺市场监管所
作为连接消费者
和企(qi)业的桥梁的基层市场所，
掌握(wo)大量的
消费纠(jiu)纷、监督检查的数据，
如何将这部分大数据
转化为助力企(qi)业高质量发(fa)展的“养(yang)分”
是他们一直探索的方向。
因此，在2023年“双11”前，他们尝试将大量监管数据进行(xing)整合分析，形(xing)成(cheng)了这一预(yu)警模(mo)型。
动态地(di)整合数据
助力企(qi)业提升管理水平
这个模(mo)型集成(cheng)了静安寺商圈8个主要化妆品牌(pai)的投(tou)诉举报、不良反应上报、抽样(yang)核查、协(xie)查工作、网监线索移送等(deng)数据，通过分析，实现对合规风险、质量短板(ban)、消费服务(wu)变化等(deng)方面的监测(ce)、预(yu)警，在维(wei)护(hu)消费者权(quan)益(yi)的同时(shi)，强(qiang)化了对品牌(pai)权(quan)益(yi)的保护(hu)。
通过区市场监管局对监管大数据的汇集、分类、汇总(zong)、分析，为企(qi)业提供市场监管视角下的相关(guan)监管数据和趋势等(deng)信息，提升企(qi)业质量管理水平。
静安寺市场监管所所长凌云表(biao)示：“我们的监管人员动态地(di)收集、整合和更新相关(guan)数据，能够非常准确地(di)知(zhi)道企(qi)业具体的困惑和可(ke)能面临的风险点，为企(qi)业提供‘精准滴灌’的营商服务(wu)。”
以欧莱(lai)雅中国(guo)为例(li)，通过模(mo)型数据，相关(guan)监管人员和企(qi)业人员能够直观清晰地(di)感受到各个品牌(pai)经(jing)营中需(xu)要关(guan)注(zhu)和强(qiang)化的方面，有的涉及包装，有的则涉及产品宣传。再(zai)如，结合协(xie)查数据的分析，对企(qi)业的品牌(pai)保护(hu)部门强(qiang)化具体的流(liu)程管控等(deng)也有重要的参考意(yi)义。
通过预(yu)警模(mo)型和与之配套的“一企(qi)一策”的专业服务(wu)包，辖区内一家化妆品企(qi)业从推出模(mo)型后到2024年6月，这8个月的时(shi)间，实现消费旺(wang)季和消费平稳期投(tou)诉量的双下降。2023年“双11”期间，投(tou)诉量下降40%。其中，关(guan)于促销(xiao)活动、仓储物流(liu)、质量问题、消费者服务(wu)的投(tou)诉下降态势尤为显著。2024年第一季度销(xiao)售(shou)额同比增长6.2%的同时(shi)，投(tou)诉量同比减少近三成(cheng)。
优化监管服务(wu)
构建良好(hao)营商环境
这一模(mo)型和后续配套服务(wu)，已经(jing)形(xing)成(cheng)了一个前置化、联动式企(qi)业服务(wu)包，通过数据主动地(di)发(fa)现企(qi)业发(fa)展中的难点、堵点、痛点，真(zhen)正使监管数据助推商圈品牌(pai)进一步扩大市场红利、发(fa)展红利，进而形(xing)成(cheng)辐(fu)射带动效应，吸引更多化妆品品牌(pai)来静安投(tou)资落户(hu)。
数据分析是这一模(mo)型的1.0版本。
目前，静安寺市场监管所
已在测(ce)试能够实现数据共享(xiang)的
“化妆品行(xing)业监管风险预(yu)警
信息共享(xiang)包”2.0版本。
娇韵诗高级合规经(jing)理沈睿表(biao)示，共享(xiang)包不仅体现了市场监管部门对企(qi)业健康发(fa)展的关(guan)怀和支持，更为企(qi)业提供了宝贵(gui)的市场监管信息和风险预(yu)警，帮助企(qi)业及时(shi)识别和应对潜在的市场风险，保障了企(qi)业的稳健运营。
“共享(xiang)包运用图文的形(xing)式，把数据都汇总(zong)起来了，这样(yang)企(qi)业每年或者每个季度，在回顾相关(guan)数据时(shi)，分门别类地(di)找到自己在这项产品或服务(wu)上，消费者提出的意(yi)见和建议，对于企(qi)业做数据分析和提高企(qi)业服务(wu)水平有很大的帮助。”沈睿说，“消费者对于产品和服务(wu)质量的反馈，对企(qi)业来说是生命力。我们特别在乎消费者对我们的反馈，市场监管部门帮我们统计消息、提供线索，有助于我们改进自己的服务(wu)和产品。”
例(li)如，有的主播可(ke)能在表(biao)达上存在偏差，或者出现口误(wu)，通过共享(xiang)包中的网监信息的提示，以及监管干部的指导，企(qi)业方面在制定直播脚本时(shi)，对这些直播人员进行(xing)了强(qiang)化培训，告诉他们相关(guan)的法律法规。
沈睿表(biao)示，在复杂多变的市场环境中，准确的信息和及时(shi)的预(yu)警，对于企(qi)业的决策至关(guan)重要。这一举措为企(qi)业的合规经(jing)营和风险管理提供了强(qiang)有力的支撑，也为企(qi)业构建了良好(hao)的营商环境。
未来，区市场监管局希望通过这一模(mo)型构建实时(shi)、互动的数据平台，更好(hao)地(di)帮助企(qi)业从市场监管视角看自身管理。同时(shi)，也在探索进一步加(jia)大对数据的挖掘(jue)，实现以“监管+服务(wu)”为内核，以满足企(qi)业需(xu)求、提升消费体验为目标的全链条监管服务(wu)，助力静安成(cheng)为美妆产业高质量发(fa)展的典范和时(shi)尚文化的新高地(di)。
来源：上海静安